解決社工過勞問題,先革除「只求績效好看,不論下屬死活」的心態

解決社工過勞問題,先革除「只求績效好看,不論下屬死活」的心態
Photo Credit: Solomon203 @ CC BY-SA 4.0

我們想讓你知道的是

解決方法天知地知你知我知,就是「行政業務合理減量,基層人力合理配置」,而不是當某個事件發生後就反射式地全面啟動一個專案,再一次地疊加新增工作與表單在所有基層人員身上。請正視「業務過載,冗事太多」的結構性問題。

想維持業務品質,但現實卻是被瑣事壓垮!

高雄市一名社工不幸驟逝,許多人懷疑和過勞有關。長期以來第一線社工承受高壓與過勞已是不爭事實。但令人非常遺憾的是,衛福部回應,「衛福部未來也將促進社工人員健康議題納入專業訓練,持續改善社工人員就業環境與勞動條件,並列入重點施政項目。」顯然沒有正視基層同仁的困境。讀者可能會問,這哪裡不對?

這正是典型的有害無益反射性新專案:只增不減、重複疊加、更多報表、只為了展現我有做事。同時,也排擠了原本應該正常運作的業務。公部門社工平時訪視個案、媒合資源的時間,已經大幅被行政表單擠壓,包括重複填寫的行政表單、額外出現的專案考核、一加再加的稽核內容等等。同仁的勞力被榨取來做超大量的冗事時,反而對需要社工幫助的民眾不利。

我們希望把時間花在對社會有用的業務,也想把事情做好,不希望把時間消磨在瑣事。各級政府機關必須消除「只求立竿見影」的措施、層層疊加的不合理業務績效,民眾才會拿到真的政府服務品質。這些不合理行政作業的來源,包括「只求績效好看,不論下屬死活」的心態。

例如某些業務的年度案件數結算,只要從系統一年整理一次就有資料了,也就是上面要的年度成果了。但因為地方或各級單位首長要求確保最終結果,所以每季要盯數字。下屬為安全起見,變成每月每週更新數字。為了無數類似的作業,就這樣少了一大批可以專心研讀背景資料、可以處理核心業務、可以讓血肉之軀休息的時間。基層人員的業務過載、冗事太多,絕對不是靠更多的管考與稽核作業來解決。

解決方法天知地知你知我知,就是「行政業務合理減量,基層人力合理配置」,而不是當某個事件發生後就反射式地全面啟動一個專案,再一次地疊加新增工作與表單在所有基層人員身上。請正視「業務過載,冗事太多」的結構性問題。請正視基層同仁過勞的問題。請記得每個任務每份表單背後都是血肉之軀在服務民眾之後犧牲更多時間填寫傳遞的。

「長官,輪到基層同仁說話了嗎?」我們要提醒,我們並不能代表分屬不同崗位上的同仁,請長官好好聽聽你們下游單位的一線同仁的聲音。我們更鼓勵的是,每位公務機關同仁能自己說出自己的看法,不應該再浪費全國公部門各個崗位上幾十萬顆腦袋的知識經驗。這與我們一再主張公務機關要養成討論風氣、同仁要有言論自由與結社自由、推動公務員服務法的修正,是一致的。我們歡迎更多公務機關同仁,不再被任何團體代言,自己說出自己的心聲。

責任編輯:彭振宣
核稿編輯:翁世航


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