「老闆是不是故意找我碴？」你不該錯過的一堂「職場素養」課

「為什麼我每次簡報，主管好像都不滿意？」，「開會時我很想問問題，但是又怕問出來會被笑，到底什麼時候該問，什麼時候不該問？」，「老闆為什麼這麼善變，昨天說的今天又改，是不是故意要找我麻煩？」，許多新進職場的年輕人，經常碰到上述的問題或窘境，不知道如何來應對。

而很多的主管，也經常對於時下青年情緒的波動，動機的缺乏，或是無法自律管理頗有微詞，覺得新一代的人對於職場裡該有的專業，似乎完全不了解，或是根本不重視。

除了坊間有許多職場進修的書籍之外，最近台灣大學在與Coursera（大規模網路開放課程/MOOC的著名平台，最早由史丹佛大學發起，目前全球已有數十間高等教育機構/大學參與）合作的系列課程中，開了一門新課「職場素養（Professionalism）」，由專家教授陳嫦芬老師教授，從9月初開課至今，已有超過兩萬名學生上線註冊。（MOOC的概念與趨勢，可參考：與全球十萬人作同學：談MOOC現況及其發展。）

嫦芬老師擁有非常豐富的金融產業背景，生涯早期就在國際級的企業擔任許多高階主管職位，教導過的職場青年不計其數。她近年投身於華人的高等教育中，為北京清華大學，中國科學院研究生院，以及台大管理學院開設的專業能力培養課程，都受到極大的歡迎。雖然學生在她很高的授課標準下學習壓力不小，但是相信都「值回票價」。

這次她能運用新興的網路課程模式，讓更多的青年學子親炙她的教導，非常難得。甚至我認為職場老鳥，也能從這個課程中獲得不少的啟發，為自己需要不斷精進的職場道路加油添柴。

最近兩岸高校紛紛開設MOOC課程 （Couresa平台上北京大學有22門，上海交通大學有8門，台大有13門；edX平台上北大有15門，清華有8門，不少都是這兩個月才開課），這個風潮延燒的很快，由於不限地域及學生資格，所有人都能根據自己的需求來選課上課。

MOOC運用微課程架構（每堂10~20分鐘影片）、網上論壇，以及作業批改/互評等機制，讓學生能自主安排個人化學習的進程，可以反覆練習，也能與同學老師做深入的互動，達到更高的學習效果。（參考：Coursera台灣大學）

以「職場素養」這門課來說，註冊的學生來自17個國家或區域，其中有60%的學生是從大陸地區過來的，台灣學生只佔25%。開課後3周左右的統計，參與論壇的學生比例約有23%，其中大陸學生參與論壇占所有發言的比例更高達72%。

另外，註冊後觀賞過第一堂課程影片的學生約有63%，觀賞過第四堂課程影片則下降到41%。從這些初步的數據來看，MOOC確實符合網路時代的特色，也快速改變傳統教學的型態。對學生來說，可以學習的來源，以及共同學習的對象，已沒有地域的限制；對學校或老師來說，課程教導及影響的層面，也大大超出過去的範圍。這跟當前職場與市場全球化的發展趨勢，密切相關，每個人都不能自絕於其外。

由於我的讀者有許多是年輕的朋友，我也特別推薦每個人都去上嫦芬老師的這門職場素養課（我自己也每堂都上），這裡略為介紹一下。

Photo Credit: University of Salford Press Office @ Flickr CC BY 2.0

「職場素養」這堂課的核心，在培養優良的專業素養（Professionalism），特別是在職場的早期，若能對於職場素養的核心概念（專家知識、群體技能、自我領導力）有清楚的認識，將專業素養的基本功夫，確實在每日的職場中累積修練，未來不管在任何的組織裡，都能更為有效地表現能力，發揮影響力，以及往上爬升。

本堂課分為六講，分別是「認識職場素養」，「鍛鍊溝通能力（一）」，「鍛鍊溝通能力（二）」，「強化心緒智能」，「建構專業形象」，以及「培育人文素養」，其中共有28堂課，也就是說28支10~20分鐘左右的影片教學，以及相關的作業與練習。有興趣的朋友可參考課程大綱。

如前所述，嫦芬老師的嚴格與高標準相當有名，經過許多國際一流公司管理經驗的洗禮，她的微課程也是設計精準，字字珠璣，蘊含許多智慧，我建議學生上課時一定要專注，不要同時上網/用手機做別的事，對於課程文字的理解要深，對於單元練習要確實執行，這樣才能逐漸內化相關的知識。

雖然這堂課重點比較不在職場裡應對進退的「招術」，而是重要觀念的整理，不過其中還是有不少實際可用的手段，對於職場老手也十分有幫助。若你是在校學生或初入職場的菜鳥，許多觀念則需要反覆咀嚼，在心裡播下正確的種子，留待未來發芽。

建議你可以多參與論壇討論，吸取不同的見解，結識相關的同好，也增加對於課程內容的理解，這也是現代網路課程的重要特色。不過課程核心概念最重要，嫦芬老師融合了西方的管理哲學以及東方文化的人際智慧，由淺入深，從大到小，建構出來的課程架構，是學生學習的基礎。在你參與各式討論的時候，不可人云亦云，失去素養學習的主軸，同時，你也可以在討論中練習課程裡教導的概念，理性與精準地溝通，善用社群的力量，提升「大家」的學習。