老是成為句點王?因為一開始你就問錯問題了

老是成為句點王?因為一開始你就問錯問題了
Photo Credit: Corbis/達志影像
我們想讓你知道的是

想拉近交情要多問的小問題,而所謂的小問題,簡單來說,就是能增進人際關係的問題。

文:粟津恭一郎

從本章開始,將會針對各種問問題的技術,為各位具體說明。

首先,問題的分類可以有很多種。在前言裡也稍微提過,我主要將問題歸納為小問題、壞問題、大問題與好問題等四種不同類別。所謂百聞不如一見,在此也把四種問題製成分類圖表,請參考下圖。

書摘《你問的問題決定你是誰》圖表1
Photo Credit:大是文化

圖表的上下縱軸,表示的是「容易回答的程度」。對於回答問題的人而言,能否愉快的面對問題,以及需要思考的程度,都會影響到圖表的上下位置。

相對的,橫軸則表示問題本身是否具有啟發性,以及能否與目標產生一定程度的關聯。越往右偏移,就表示越有可能是過去不曾思考過的問題,很可能帶給對方成長的機會,也就是具啟發性的問題。相反的,越往左偏移,就代表啟發性越低。這四種分類,基本上能整理出所有的問題類型。

在這張圖表中,好問題之所以會放在右上角的位置,我想讀到這裡的讀者們,應該都猜得到其中的原因吧?

本書的最大目的,就是傳授各位問問題的技術,但在我們日常生活的對話中,也經常能聽到其他三種問題,像閒聊時提出的一些小問題,以及無意間脫口而出的大問題與壞問題。當提問失當時,想必許多人都曾體驗過當下氣氛降到冰點的尷尬場面。

為了使周遭的人際關係更圓融,並為他人帶來良好的影響,我們在這個階段,也要進一步了解其他三種問題的功能和效果。那麼,接下來就讓我們來看看這四種問題的特徵。

依據容易回答的程度和是否具有啟發性,問題可以分為小問題、壞問題、大問題、好問題四種。

想拉近交情要多問的小問題

所謂的小問題,簡單來說,就是能增進人際關係的問題。

請想像一下,一位經驗十足的業務員,在與客戶第一次見面時,會問些什麼樣的問題?除了希望能透過提問更了解客戶,同時又要避免讓對方心生不悅,並適時掌握其個性,縮短雙方之間的距離。

要特別注意的一點是,小問題的定義,不是由提問的人決定,而是由被問的那一方決定。即使有時候是為了增進雙方之間的關係,問的問題卻不小心冒犯到對方,那就不能單純算是小問題了。這樣聽起來,似乎有些提高了小問題的門檻?不過,只要掌握哪些問題能在和不熟識的對象聊天時提出,就比較容易拿捏輕重了。

重點在於提出讓對方容易回答的問題。簡單來說,就類似打招呼,例如:「最近,你高爾夫球打得怎麼樣了?」除非對方當下不想談論有關高爾夫的話題,通常也會適度回應「還不就是老樣子嘛」等,並展開後續對話。

對方樂意談論的話題,也通常會歸類在小問題。例如關於工作、學業、運動方面的成功經驗談,是大多數人都樂意提起的話題,這部分之後也會詳細說明。從興趣到保健養生的話題,或是欣賞的企業經營者、作家、藝人等,應該不難想像這類話題在同事、朋友之間,聊得格外投機的場景。

除此之外,即便是有關人生方向、重要的價值觀等有點嚴肅的話題,只要回答的一方習慣談論,在這種狀況下,也可以歸類為小問題。

小問題能增進人際關係。最重要的,就在於提出讓對方容易回答的問題。對方樂意談論的話題,也通常會歸類在這一類。

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書籍介紹

《你問的問題,決定你是誰:為什麼企業要花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常自己有答案,但不知道問題出在哪裡。》,大是文化出版
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作者:粟津恭一郎
譯者:林佑純

關於工作與生活,人都有自己的答案,但不知道問題是什麼。全日本最會問問題的專家粟津恭一郎,光靠問大老闆、問主管、問工作者問題,就創造出千萬元收入,許多大老闆捧了錢,非要請他來公司一趟,只為了「被他問問題」。

「為什麼企業要花大錢,請我來問?」因為知道答案不稀奇,網路查馬上有,但優秀的人與普通人之間的不同,就在於問了什麼樣的問題。「好問題」比答案更讓人刮目相看。

立體書封_大是文化DT0147《你問的問題,決定你是誰》
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責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航