你的商用英文email寫對了嗎?四封標準email範例

你的商用英文email寫對了嗎?四封標準email範例
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我們想讓你知道的是

在職場中每個人有溝通不良的經驗,把商業信件寫好是掌握工作的第一事項。撰寫英文商用email大忌,你中了幾項?到底要怎麼樣有效率地使用商業信件溝通?來看看這幾個原則。

文:Cindy Wang

先看看這部影片介紹了哪些專業商業書信該避免的五大重點,你犯過這些問題嗎?

商業英文五大建議(05 quick tips to improve your Business Writing – Business English Lesson)

再來,看看詳細的介紹。主管督導員工的工作品質,一定有需要與大家溝通的時候。可是如果用的詞語太犀利又太強勢,大家看了信以後第一個反應一定會很不高興。如果已經傷和氣了,接下來要做事時如果還有問題出現,只會越來越難溝通。

我們先看一封目的是要求員工改進,可是寫得不專業、又長又傷人的信件

1a)Dear employees,
1a)親愛的員工,

After careful reviews of the weekly reports that some of you have been writing, 2a)I can no longer hold my tongue about the apparent mistakes.
在細心的檢查你們有些人寫的每星期的報告之後,2a)我已經沒有辦法再對這些錯誤保持沈默了。

3a)I must make myself clear, that, spelling errors and grammar mistakes are absolutely not allowed. 4a)The behavior of not checking your spelling and grammar before sending in a formal report is totally unprofessional, and unacceptable
3a)我必須說清楚。錯字與不正確的文法是絕對不允許的。 4a)你們沒有在交報告之前再次檢查拼字與文法,很不專業,也不能被接受。

5a)Regarding the format, each of you has invented a way to write the date. 5b)Some of you wrote 03162016, some wrote 16th March, 2016, while some prefer 2016, March 16th. 2b)For crying out loud, please try to be professional, and use the format that we have always been using: March 16th, 2016.
關於格式,5a)你們好像每個人都發明了一種寫報告上日期的格式。5b)有些人用03162016,有些人用16th March, 2016,有的人更喜歡2016, March 16th.。 2b)我真的拜託你們,請盡量專業一點,並使用我們一貫的格式:March 16th, 2016。

6a)I have included a perfect sample that I have written. Try to get it right from now on, because every single one of you is expected to turn in reports just like the one attached.
6a)我在附件夾帶了一個我寫的完美的樣本。從現在開始,每一個人都要交出與它一樣的報告。

7a)Remember that, I will be happy to find others who are competent enough to meet my expectations. 8a)I am making myself clear. 8b)Please do not make me repeat myself, again!
7a)請記住,我會樂意去找其他有能力的人來滿足我的期望。 8a)我講清楚。 8b)請不要讓我再重複我的話了。

Thank you!
謝謝。

如果看了信以後已經有點火大,不要動怒,它只是一個不好的例子,而不對的地方也被列出來了:

一、不要叫同事員工。

1a)Dear employees,
在職場的團隊中每個人都是同事。說 “Dear employees” 聽起來好像在叫身份卑微的屬下。

二、不要用俚語(do not use slang)。

2a)I can no longer hold my tongue
「我不能再保持沈默」聽起來就是有很大的不滿,要吵架的前兆。

2b)For crying out loud,
「真的拜託你們」這樣的用語也太情緒化了。

三、加重語氣、驚歎號、與一再表示對於對方的不滿對問題沒有幫助。

3a)I must make myself clear, that, spelling errors and grammar mistakes are absolutely not allowed on your weekly reports!
「我要講清楚」,與在「不准」前面加一個「絕對」完全就是非常火大、要教訓人的口氣。

四、不要用惡言評論員工的行為與能力。

4a)The behavior of not checking your spelling and grammar before your send in a formal report is totally unprofessional, and unacceptable.
寫錯字與文法不正確是需要加強的專業性,不是什麼「行為」。

五、不要小題大作。

5a)Regarding the format, each of you has invented a way to write the date.
不要用嘲諷的語氣來指出別人需要改進的地方。

5b)Some of you wrote 03162016, some wrote 16th March, 2016, some prefer 2016, March 16th.
把不滿的地方放大檢視只有負面效果。

六、不要炫耀(do not brag)。

6a)I have included a perfect sample that I have written.
主管的能力不需要自我表揚

七、不要威脅(do not use threat)。

7a)Remember that, I will be happy to find others who are competent enough to meet my expectations.
不需要強調自己有權利裁員、把機會給別人。

八、不要一再強調(avoid overemphasis)對方不對的地方只會再次的傷人。

8a)I am making myself clear.
就算是最後也不必用警告的態度告知對方。

8b)Please do not make me repeat myself, again!
重點早就講過了,不用重複。


再來參考一封精準、也同時體諒各方立場的專業信件

1a)Hi Team,
1a)夥伴們,

2a)Thanks for always filling out your weekly reports promptly. Nevertheless, while reviewing them, I have found some consistent mistakes.
2a)感謝大家總是是及時填寫您的每週報告。然而在審查時我找到了一些一致的錯誤。

3a)Before submitting files in the future, please make sure you check the following: 3a)
以後在提交文件之前,請務必你檢查以下事項:

  1. Double check the spelling and grammar. 4a)For instance, “The clients express there concerns of the customer service’s efficiency.” is incorrect. The correct sentence should be, “The clients have expressed their concerns regarding our customer service’s efficiency.”
    仔細檢查拼寫和文法。 4a)例如: “The clients express there concerns of the customer service’s efficiency.” 不正確。正確的句子是:“The clients have expressed their concerns regarding our customer service agents’ efficiency.”
  2. When you fill out the date, 4b)please always use the format March, 18th 2016. And do not use numbers to represent the month, 5a)because that often causes confusion for the person who reviews the files.
    當您在填寫日期時,4b)請始終使用March, 18th 2016 的格式,也不要用數字來表示的月份,5a)因為這往往會造成審查文件者的困擾。
  3. Please always use the same font, font size and indentation. 4c)Please refer to the attached file.
    請使用相同的字體與邊線距離。 4c)請參考附件。

2b)I believe we will continue to perform well this quarter. Your weekly reports are essential while demonstrating our team’s exceptional effort.
2b)我相信我們本季會繼續表現良好,而各位的每週報告的專業性是展示我們團隊的努力的必要事項。

5b)If you have any questions, please do not hesitate to contact me.
5b)如果您有任何疑問,請問我。

2c)Thank you!
2c)感謝你。

分析一下精準信件的可用之處

一、對同事可以用友好的稱呼來開始。

1a)Hi Team,
大家多認識了,叫「伙伴」是很恰當的稱呼。

二、禮貌與正面評語是帶領團隊的必要事項(be positive)。

2a)Thanks for always filling out your weekly reports promptly.
先講好的地方。

2b)I believe we will continue to perform well this quarter,
雖然有要改進的地方,還是要表達對伙伴們的信心與期待。

2c)Thank you very much!
簡單說謝謝,表示你沒有忘記他們的苦勞。

三、不要去挑剔已經發生的事情,講從現在開始要如何改進。

3a)Before submitting the files in the future, please make sure you check the following:
明確表達重點是要「提升工作品質」, 讓效果越來越好。。

四、簡單明瞭的舉例(be clear)。

4a)For instance,
「例如」是很好的開場白。

4b)please always use the format March, 18th 2016.
用一個對的例子,同時以後表示一定要一直用同樣的模式。