文：岡村拓朗

PDCA是一種試誤的框架

• 愛迪生的一萬種發現

你為了實現自己訂下目標，會挑戰多少次呢？

依據《思考致富聖經》（Think And Grow Rich Collector’s Edition）作者、被稱為成功學之父的拿破崙．希爾（Napoleon Hill）調查，人從揭示目標到放棄之前，挑戰的次數平均不到一次。

這表示大部分的人都是訂了目標卻不去挑戰，或是只是試了一次，就因為遭遇挫折而放棄了。

然而「試誤」卻是獲得成功的不二法門。

這是不言而喻的，就算失敗了一次，只要思考對策，再次挑戰，因為是踩在失敗基礎上的行動，成功的機率自然會提升；當然，如果本來就沒有成功的可能性，做出停止嘗試的決定也很重要。

但是在商業領域中，「因為失敗就放棄」的人卻意外地到處可見。

如果你是像百發百中的神槍手，或是十打數十安打的強打者那樣的超級天才，或許只要一次就會成功。

但是當然沒有這種人！

不論什麼事，都沒有人可以只做一次就百分百成功，所以挑戰次數過少，說穿了就只是會降低成功機率的「糟糕策略」而已。

不論失敗幾次，這些經驗都會成為成功的養分，若能反覆試誤，持續挑戰，自然會獲得成果。

大家都知道愛迪生吧？

他被稱為發明大王，也是將留聲機及鎢絲燈泡實用化的企業家。

鎢絲燈泡是由英國人戴維（Humphry Davy）發明。

愛迪生為了將它實用化，反複進行了許多實驗，最後終於因為使用了日本的竹子而成功，當時記者問了他一個問題：「愛迪生先生，在鎢絲燈泡實用化之前，您應該經歷過許多失敗與辛苦，您現在的心情如何？」

然後據說愛迪生這樣回答：「我沒有失敗，只是找到了一萬種行不通的方法。」

相信很多人都聽過這句名言。

獲得成功的最大秘訣，就是不斷試誤。

嘗試各種方法，從中學習，提出用在下一次的解決方案，這正是PDCA循環的本質。

所謂的試誤，其實就是從進行得不順利的結果開始，努力達到預期成果或目標的過程。

試誤正是通往成功的道路，也是人類遺傳因子的一部分。

人類的祖先智人（新人）是透過不斷的進化，才在生存競爭中勝出；另一方面，尼安德塔人（舊人）則在冰河期時滅絕。

所謂的智人，就是「有智慧的人」。

這不並代表尼安德塔人就沒有智慧，他們也過著狩獵的生活，且腦容量似乎也相對較大。

那麼是什麼原因造成兩者間命運的差異？

原因就是「試誤」。

尼安德塔人也會製作石器，但在幾萬年間都沒有變化，因為他們似乎只傳承了製作同樣石器的「知識」。

相對地，智人卻會因地制宜、與時俱進地製作各種不同的石器。

也就是說，他們不光靠「知識」，還會不斷地「試誤」。也因為如此，才能因應對環境的變化，存活下來。

「正因為知識會過時。才需要透過試誤來因應變化。」

其實我們透過遺傳，天生就懂得這個道理。

世界第一的經營顧問彼得・杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）曾說：「最棒的資歷，往往不是來自事先的計畫。」

這是在《杜拉克精選：個人篇》（The Essential Drucker on Individuals）這本書中的一節。

也就是說，任何事都不會一開始就很順利。

若沒有歷經多次的計畫修正、反覆試誤，便無法取得想要的成果。也因為經歷了這個試誤的循環，才能自我提升，邁向成功。

「預備！射擊！瞄準！」

• 行動後再修正的思考法

在商場上，常會聽到各種戰爭用語。

戰略、戰術、戰役、目標、後勤、情報⋯⋯連企業的組織架構本身，也是模仿軍隊的組織的產物。

那麼如果聽到「預備！射擊！瞄準！」你會覺得奇怪嗎？

在戰爭電影中，指揮官下達射擊的命令時，通常都是「預備！瞄準！射擊！（Ready! Aim! Fire!）」

那麼先「射擊」再「瞄準」又是怎麼一回事呢？

在戰場上隨時需要攻擊別人或可能被攻擊的緊迫狀況中，不難想像「瞄準！」與「射擊！」之間是不能有任何猶豫的，因為一瞬間的空隙，就有可能喪命。

所以應該沒有人希望出現以下的狀況：

長官：「瞄準！射擊！」

部下：「我還在瞄準！」

長官：「你要瞄準到什麼時候！快點射擊！」

部下：「不，我還沒有瞄準好！」

長官：「不快點射怎麼會知道！」

部下：「我想再瞄準一點！（砰！）啊、啊啊啊⋯⋯（倒下）」

長官：「真是的！所以才叫你快射啊⋯⋯」

雖然實際上不會發生這種事，但在商場上卻常會有遲遲沒有進展，或是根本沒有執行的情況。

上司：「A公司那一塊的銷售怎麼都沒有成長，再去接洽看看。」

部下：「我現在正在想企劃案。」

上司：「你要想到什麼時候？先去接洽再說吧。」

部下：「我還沒有想到能讓人眼睛一亮的企劃！」

上司：「不去接洽就什麼都沒有吧！」

部下：「我想再想一下提案⋯⋯。（傳出了競爭對手的X公司社與A公司訂立合作計畫的消息）啊⋯⋯」

上司：「真是的！所以我才要你快去接洽呀⋯⋯」

在這例子中，上司雖然有些不負責任，但像這種不採取行動的情況卻很常見，且理由常是想法還不夠完整、企劃還不夠好這類「因為沒有○○」「○○還沒做好」「○○還不夠完美」等等。

你是否也有同樣的經驗？

總之，不射擊＝不行動，所以沒有結果

預備之後立刻射擊＝訂好計畫，立刻行動

當然不會一次就成功。

我要強調的是，透過行動才能看出計畫與實際情況的差距。