特朗普被揭放Facebook「暗帖廣告」安撫支持者,內容跟Twitter言論不符

特朗普被揭放Facebook「暗帖廣告」安撫支持者,內容跟Twitter言論不符
Photo Credit: Jonathan Drake / REUTERS / 達志影像

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當政治人物可以透過Facebook廣告,對不同群體說不同的話,市民和媒體如何監察他們?

自競選總統以來,特朗普(Donald Trump)一直強調要在美國與墨西哥邊境之間建造圍牆,這項政綱一直備受爭議,例如被批評為無效、不符現實、建築費用高昂等。特朗普堅稱要墨西哥支付建造費,而墨西哥政府一直表明拒絕。

到底建甚麼圍牆?

雖然美國參議院尚未通過撥款,但在上星期四,特朗普於Twitter上宣布這道圍牆「以翻新舊有圍欄及牆的方式正在興建,並會繼續興建」,被質疑是否放棄政綱,只建一道「象徵式」圍牆。

《BuzzFeed》在本星期三(20日)報道,特朗普及副總統彭斯(Mike Pence)的個人Facebook專頁透過廣告向支持者表示「會在美國南部邊境建造圍牆(而非圍欄)以阻止非法移民及保持美國安全」,跟Twitter上的說法不符。廣告附上捐款給特朗普的按鈕,讓受眾點擊捐款。

白宮發言人接受《BuzzFeed》查詢時回應指,廣告是由特朗普的競選團隊負責,所以把問題轉介給他們,但後者未有回應就此廣告的電郵及電話查詢。

暗帖廣告

一般情況下,Facebook專頁會先發表貼文,再用付錢推廣貼文增加觸及的Facebook用戶。但這兩則廣告貼文無法在兩人的Facebook專頁上看到,屬於所謂的「暗帖廣告」(dark post),或稱「隱藏貼文廣告」,只有在落廣告時設定的受眾才有機會看到,Facebook則稱之為「未發表專頁貼文廣告」。

這種「暗帖廣告」已成為社交媒體年代的常用政治宣傳工具,跟傳統廣告不同,由於內容並不公開,只有特定受眾才會看到,讓政治人物能以前所未見的規模,持續為不同群體度身訂造宣傳策略,甚至「見人講人話,見鬼講鬼話」,即使廣告內容跟公開言論有矛盾,媒體也難以提出質疑。

當不少人以社交媒體為接收消息的主要渠道,這類廣告的影響力就不容小覷。

難以監察的競選手段

去年美國總統大選前,《彭博》引述特朗普競選團隊高級成員指出,他們有三大主要的壓制投票者行動,針對「理想主義白人自由派」、「年輕女性」及「非裔美國人」三個群體,分別以暗帖廣告去降低這些人出來投票給競選對手希拉莉(Hillary Clinton)的意欲。

例如,他們會向桑德斯(Bernie Sanders)支持者發放的內容,是特朗普於辯論中提到《維基解密》釋出的希拉莉電郵,以及她支持跨太平洋夥伴關係協議(TPP);針對年輕女性的,則是女性遊行宣稱被希拉莉丈夫、前美國總統克林頓(Bill Clinton)性侵,並被希拉莉騷擾及威脅的內容;針對非裔美國人的貼文,則關於希拉莉在1996年稱幫派童黨為「超級掠食者」(superpredators),被批評暗指非裔男性的說法。

早前美國民主黨參議員華納(Mark Warner)建議國會通過法例,規定在社交媒體上的政治廣告要像電視廣告般公開。

負責追蹤、分析美國選舉廣告的衛斯理媒體計劃(Wesleyan Media Project)總監科拿(Erika Franklin Fowler)表示,假如候選人和其他外圍團體可以對不同選民說不同說話,就更難監察他們就選舉承諾問責。

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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

經濟部工業局廣告


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