「遊戲化」八角框架的核心動力：為何有人肯為維基百科付出心力？

文：Yu-kai Chou（周郁凱）

第一項核心動力：重大使命與呼召

對八角框架架構建立基礎認知之後，就來深入每項核心動力，找出其中的力量與魅力。

如果讀完本書之後，你只記得一件事，那麼應該是從八項核心動力的觀點思考動機，而非關注功能與效用。當然，你必須熟悉八項核心動力，才能正確使用，不然最後你可能會損害使用者的動機。

高高在上的核心動力

重大使命與呼召是八角框架遊戲化的第一項核心動力。這項動力讓人們相信自己正在從事一件高於小我的事情，驅動人們的動機因素。

遊戲經常引起重大使命與呼召。在許多遊戲中，開頭的故事介紹會敘述世界即將被毀滅，出於某種原因，身為玩家的你是唯一有資格拯救世界的人。這段話馬上產生對於冒險的興奮感與動力。

在真實人生中呢？我們真的碰過被重大使命與呼召驅動的例子嗎？你是否想過：

• 為何有人肯為維基百科這樣的非營利網站付出心力？為什麼有人花費許多小時更新一個沒有報酬、甚至對他的履歷毫無幫助的網站？
• 為什麼人們對蘋果產品如此忠誠，因此在得知下個產品細節之前，已經想要下單購買？
• 為什麼學校間的對峙讓人如此投入，造成惡作劇、裸奔、暴力等偏激行為？
• 除了常見的獎勵與懲罰之外，養育子女的方式是否可以納入崇高使命？

有趣的是，這些問題全都可以由強大的核心動力：重大使命與呼召解答。在本章之中，我們將會試圖回答以上問題，對於這項無私的核心動力提供更多了解。

「幹掉」我的百科全書

「『幹掉』（Pwn）是一個網路俗語名詞，衍生自動詞擁有（own），意思是以占用或征服方式取得所有權。該字主要出現在網路電玩遊戲文化之中，意指主宰或羞辱敵方，用來嘲笑剛被打倒在地的對手（例如：你剛被幹掉了！）。」——維基百科。

當我在2004年首度創業時，我很興奮終於成為創客，想要到處推銷這家公司。我得知任何人都可以更新維基百科的內容，因為這是使用者生成的網站，當時我覺得把我公司收納在維基百科的龐大資料庫之內，是個很讚的主意。我興奮地花了一整天，為本公司撰寫一份資訊豐富的介紹，說明公司何時成立、是由哪些驚人的天才創辦、以及宗旨是解決哪些問題。

完成之後，我驕傲地按下「發布」按鈕。馬上就刊出了：我看到自己的公司成為維基百科的文章。哇塞！我們正式登上維基百科！真是個永傳青史的勝利！然而，我這份「終於在人生中辦到」的歡樂，只維持了短短一下而已。

刊出之後約三分鐘，我的貼文就被一位「維基百科社群成員」標註，指出該單位不夠重要，因此不配登上維基百科。五分鐘之後，另外幾位人士也同意此一看法，我的貼文就這樣被移除。

就這樣，我一整天的工作成果在十分鐘之內消失得無影無蹤。經過一段無言的時刻，以及額頭上冒出三條線之後，我想到的第一個問題是：「誰是這些人？他們還算人嗎？」

說來奇怪的是，有這樣一大群義工查閱維基百科，目的不是為了學習數量驚人的知識，而是為了保護平台免於像我這樣的害蟲入侵，因為我們想要將不相關或不重要的內容偷渡進維基百科。

如果你曾經僱用實習生或入門階層員工，注意過他們的動機與感受，你也許知道要別人對於堆積如山的文件執行「查核工作」，找出已經過時的內容，是不易啟齒的。你知道沒有人喜歡做這種苦工。這些聰明的年輕實習生與員工真心想從你和貴公司學到有用的技能，這樣他們才能成長為專業人士。但是這些單調工作，只有微不足道的學習效果。公司裡面就是有人要做這些工作，對於這些沒人想做的事，入門層級的實習生自然是不作他想的人選。

因此，你一五一十地試著告訴他們怎麼去做，這樣他們也許會照步驟做好，不會多想這件事多麼讓人提不起勁來。或者，你可能選擇花費很多時間，解釋這件事對公司多麼重要，以及他們的工作如何帶來重大影響。你可以試著讓這項計畫聽來有趣與讓人興奮。但是話說回來，你心裡知道這是件可怕的工作，還有你的年輕同事必須走過這段路，以後才能輪到他們叫其他實習生來做同樣的事情。

但是說到維基百科，人們自願拿出工作之外的寶貴時間去做完全一樣的事情，而且不會拿到任何「真正」的好處！當你下班回到家時，你有很多可做的事情，像是重複每天抱怨老闆的戲碼、看電視、與重要的另一半在Skype通話、甚至玩遊戲。人們選擇保護維基百科，而非從事其他活動，因為他們認為自己正在保衛人類的知識。這比他們個人更加重要。

談到重大使命與呼召，這無關你個人的希望，或者什麼讓你開心。個人加入系統採取行動，不是因為對自己有好處，而是因為他們可以將自己視為一則偉大故事中的英雄。這是為了眾人之福，貢獻一己之力。如果扮演一角，不需要犧牲生命成為烈士，只需每天花費幾小時，監看維基百科上的異常活動，這倒是非常划算的交易，也是一件值得去做的事情。

根據一份麻省理工學院研究，以隨機方式放進維基百科的不雅字詞，平均會在1.7分鐘後被移除 。這些不支薪的守門人，真的在盡心盡力保護人類的知識。然而，根據我日後對人類動機的了解，我直覺地認為：與其對於為維基百科付出的寶貴心力領取報酬，他們寧願付錢給維基百科。

經過一些研究之後，啊哈，我發現與使用維基百科獲取有用資訊的人相比，那些花時間編輯維基百科的人，會向維基百科捐款的比例高出九倍（3% vs. 28%）。

更有甚者，不參與編輯者的捐款次數都少於三次，至於為維基百科貢獻心力者，有驚人的八成曾捐款五次以上。我們一再見到，當你的系統或產品對崇高的願景展現出深刻與誠摯的熱情時，即使這代表放棄金錢收入，其他人也會想要投身其中，和你一起共度這趟旅程（這是第四項核心動力：所有權與占有欲）。