洗衣機、冷氣機⋯水塔管線都能洗:家電清洗藏百億商機,保全公司也搶進

洗衣機、冷氣機⋯水塔管線都能洗:家電清洗藏百億商機,保全公司也搶進
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網路近來瘋傳一部洗衣機清洗影片,也讓消費者見識到居家生活中看不見的髒汙,但也因此讓許多業者都跳進來搶商機,並且應運而生更多加值延伸的銷售服務。

文:張嘉伶|財訊雙週刊 第534期

你知道嗎?把冷氣機拿來清洗,洗出來的水比下水道還黑!」燦坤快3電商服務協理黃福山說,最近網路瘋傳許多清洗冷氣、洗衣機的影片,讓很多消費者看完都嚇一跳,沒想到這些家電如此髒,到處找業者排隊等著清洗,原本以銷售家電為主的燦坤、居家量販大廠特力屋、甚至連中保都跳進這「洗的大商機」!

根據內政部戶政司統計,全台房屋數約有844萬戶,平均屋齡有28年,若這些房屋一半以上都有購置洗衣機、安裝冷氣機或鋪設水管,估計也有百億元清洗商機。對實體居家、家電通路業者來說,這樣的服務是電商業者難以搶進的,而實體店則是靠著過去培養的專業人員來卡位。

市場大 潛在客戶逾800萬

在家電領域擁有逾20年經驗的黃福山說,燦坤過去是以賣家電為主,訓練一批專業安裝人員,這些人員都得考取證照,例如光是冷氣就有數十個品牌,每家冷氣款式機型都不同,一年將近可賣出七萬台冷氣,可說是實體通路最大宗。

不過冷氣銷售也有淡旺季,在淡季的時候,燦坤發現正是消費者清理冷氣的好時間點,因此訓練安裝人員做專業清潔訓練,並先從公司同仁家中的冷氣清洗開始練習,黃福山說,保養前與保養後,冷氣出風口溫度可差到一度多,馬達運轉比較不耗電,做實驗比對,洗完後電費可降低一至兩成。

燦坤提到,不只是居家需要,就連商用連鎖店也有很大的清洗需求。近期北區就有一家擁有兩百家門市的連鎖店,總計共700多台商用冷氣需要清洗,打算與燦坤簽下一年保養清洗服務,估計就要花費4、500萬元,「對方評估過,保養後省下的電費,及之前沒保養一年要損壞100多台冷氣,這項投資很值得。」

也許就是網路瘋傳的影片,讓更多人注意到居家家電的恐怖骯髒程度,同樣也從居家家電跨入家電清潔服務的特力屋,特力屋室內裝修設計總經理林昆慶說,這種居家服務其實最重要的是服務人員能否讓消費者滿意,特力屋還特別為此設計一套工程隊專用App。

林昆慶說,為避免清潔人員沒有按照標準流程清洗,因此,特力屋要求每一位清潔人員都必須按照工程隊專用App上的流程,做完每一步驟就要拍照上傳,做完後,特力屋會立即傳給消費者評分簡訊,以確保服務品質。「這行業的關鍵在人!」而且特力屋希望的不僅是提供單次服務,而是做到讓客戶滿意,願意簽下長期的定期居家清潔服務。

找需求 保全公司也搶進

特力屋觀察到,使用清潔服務的族群有兩大塊,一個是65歲退休族,另一個則是40至50歲的雙薪家庭族,特別是後者,林昆慶說,可能因為雙薪家庭忙碌,特別需要居家清潔的服務。而特力屋跨足這塊的優勢是有相關產品可延伸銷售,「消費者看到居家清潔人員服務的內容不錯,還可介紹包括清潔用品、掃地機器人、廚房、衛浴改裝等其他服務。」

眼見清洗冷氣、洗衣機商機大,原本做居家保全服務的中保也想跨進來,先從洗冷氣的服務做起,不過這塊的競爭者眾多,因此找了日本最大保全公司SECOM詢問,發現日本還有洗水管的服務,中保副董林建涵說,大多數的台灣家庭或許會請人來洗水塔,但是水塔至住家這一段的水管因管徑小又彎曲,幾乎沒有清洗過,覺得這塊市場大有可為,今年3月才剛開始推出,沒想到消費者需求量相當大,幾乎都得排兩個月才能洗到。

中保洗水管的方式主要是使用高週波儀器,將稀釋過的檸檬酸導入,軟化水管中的水垢、生物膜、鐵鏽,透過空氣加壓與水流作用,產生氣槌沖洗,以一間廚房及兩套衛浴格局房子為例,清洗一次大約兩個半小時,價格約在5,500元,比洗冷氣和洗衣機都要貴。

中保行銷總經理朱漢光就提到,目前中保一個月可以接450個洗冷氣的案件,與去年同期相比成長五倍,不過洗冷氣會有淡旺季,可能在夏季使用高峰時,比較少人願意去洗。而洗水管則全年都可以洗,現在是因為訓練的人手還不夠多,一個月只能接案75件,之後可能逐步提高。

本文經財訊授權刊登,原文發表於此

責任編輯:翁世航
核稿編輯:彭振宣


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