當你讀了許多書,畫了許多好線,便會理解「連鎖閱讀」的樂趣

我們想讓你知道的是
當你的思考範圍愈來愈廣,閱讀也將浩瀚無垠,對未知的「恐懼」將轉為獲取新知的「喜悅」,只要達到這個境界,本書的任務也就完成了。
文:土井英司
想當天才就得多花時間努力
公私平衡,討論這話題實在愚蠢至極。
公事與私事根本不需壁壘分明,工作就是玩樂,玩樂亦是工作。花費全部的時間來學習很快樂,把學到的知識運用在工作上也很快樂,所以公私不需分明。
但為何每隔一陣子,就有人討論公私平衡?我想是因為大多數人沒有我上面提的概念,你可能也是其中之一。
我建議這種人去讀「天才」類的書,天才們有各種學習的故事,然而最終都得到相同的結論:「花很長的時間做這件事。」
這結論看來直白,卻是不變的真理。傑出人士在某個項目上花的時間遠比其他人更多,業餘之所以贏不了專業,唯一理由就是投入的時間不夠。
馬修・施雅德(Matthew Syed)是英國《泰晤士報》專欄作家兼BBC評論家,他同時也是英國桌球國手,參加過兩屆奧運,得過三次全英桌球冠軍。他在著作《一萬小時的神奇威力》中,提到自己為何能打好桌球。
他的哥哥是桌球選手,住家車庫裡有比賽用的桌球桌,從小就生活在充滿桌球的環境中,兄弟之間也是以桌球來交流。他就讀的小學有英國頂尖的桌球教練,住家附近又有二十四小時營業的運動俱樂部。他身處可以隨時練習的環境,本身又熱愛打桌球,所以成功的關鍵不在於「天賦」,而是「練習」。
有好的環境,好的教練,花上長長的時間不感厭倦,天賦才會開花結果。其他天才案例經過研究也得到類似結論,答案很簡單,無論什麼領域都是「一直做的人」才會變得厲害。
推薦「連鎖閱讀」
當你讀了許多書,畫了許多好線,便會理解連鎖閱讀的樂趣。
以本書的例子來說,先了解決算書的知識,體認到嬌生的「社訓」結構有多麼完美,便會想知道嬌生的經營細節。
研究之後,發現嬌生企業日本分公司社長新將命寫了一本好書《經營教科書》。
接下來研究寶僑,研究嬌聯,再換個產業研究無印良品的管理方式,重新體認到管理的重要性,回頭看杜拉克的《管理學》,又獲得之前沒發現的新知。
當你的思考範圍愈來愈廣,閱讀也將浩瀚無垠,對未知的「恐懼」將轉為獲取新知的「喜悅」,只要達到這個境界,本書的任務也就完成了。
挑戰「磚頭書」
前面提過要在商場上取勝,條件是與製造與競爭對手(公司)之間的差異,而要製造差異,有效的方法之一就是挑戰一般人不敢讀的書,最好的例子便是「磚頭書」和「經典」。
我們先討論「磚頭書」。
你看見磚頭一般厚的教科書,是否會感到心浮氣躁?
翻開看看,字真是又小又密,資訊量驚人。
想到要讀這種書,便忍不住臨陣退縮。
反之,若能讀下去,就為自己創造了競爭優勢。
尤其美國的課本與名著通常都是磚頭書,但你不需害怕磚頭書,因為磚頭書反而是良心之作,無私奉獻豐厚的內容,才會變成磚頭書。
一本書有系統地歸納了整個領域的知識,不需要買好幾本,只要這本書就能達成橫向連鎖的閱讀,不覺得很美妙嗎?
最重要的是,磚頭書中有許多個案研究、圖片與表格,豐富視覺享受,同時也蒐集許多資料,讀者便不需自行驗證。
你可以將磚頭書放在身邊,在有需要的時刻選取需要的部分閱讀。即使是隨便看看照片,或者讀幾篇生動的個案研究,都能刺激你的思考。作者與編輯佛心大放送做出了厚厚的磚頭書,讀者只要輕鬆享受即可。費盡千辛萬苦的,反而是拚命編寫出上千頁內容的作者與編輯。
改編多次的名著《財務管理》總計六百多頁,讀起來卻行雲流水,內容詳實淺白,一本才七百多元,說實在這一點都不貴,內容價值遠超過十本的一般商業書,請務必放鬆心情挑戰看看。
讀「經典」會增加思考能量
「經典」固然重要,卻也是最讓人退避三舍的書籍,但若想取得競爭優勢,就務必要讀經典。
瀧本哲史的《讀書就是格鬥技》讓我學到最重要的事情,就是卡內基的《卡內基溝通與人際關係》為何會成為名著,又為何成為長銷書。
要使讀者理解一個普遍的定律,最好的方法是利用難以理解的例子來促進讀者思考;《卡內基溝通與人際關係》與韓非子的《說難》都無意間用了這個方法,成功促使讀者思考,真是經典中的經典。
經典中的例子與現代情景不同,讀者一時無法理解,因此必須努力將自己「代入」範例中,無形中便吸收了書中的知識。經典之所以有用,就在於「例子不易理解才有用」。
即使我們懂日本戰國時代武將如何思考、如何作戰,或者理解希臘神話的內容,它們終究與現代環境差異太大,無法立即影響現在的生活。因此讀者要從中擷取本質,「代入」自己所處生活的現實,讀經典最大的好處就是鍛鍊這種思考能力。
無論時代如何改變,人心總有些不變的「千古哲理」,請讀些老子、孔子、卡內基,來探究這些哲理。
線畫得愈多,就畫得愈好
我至今依然不斷尋求好的商業書來畫線,這些畫線部分隱含著時代的意義、未來的趨勢,以及關鍵的哲理。
品質重於數量,全球化只會不斷加速,學功夫一定要到現場⋯⋯我學到什麼便身體力行,學了又對新的知識領域有興趣,然後讀商業書,繼續畫線。
教育是殘酷的。
努力向學的人,學問會愈來愈高深,與不讀書的人之間愈差愈遠,有如指數函數曲線。懂英語和不懂英語的人,出國時從路邊招牌吸收到的資訊量,就天差地別,甚至可能錯過了危險警示,蒙受生命危險。
國文好的孩子比較聰明,是因為絕大多數資訊都以本國語言吸收,即使長大成人依然不變。假設一群人讀同一本商業書,每個人理解的深淺,以及畫線的位置也都不同。
這決定性的差異來自於基礎學養,如果不懂會計,也就不懂嬌生公司的社訓與USJ堅持遊客數量的本質。
- 提升學養
- 面對弱點
- 部分練習
想獲得學養這項武器,於商場上大放異彩,請在書本上畫線。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。