三星寫手門暗黑行銷違法 公平會開罰千萬

三星寫手門暗黑行銷違法 公平會開罰千萬
Photo Credit: samsungtomorrow CC BY SA 2.0
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台灣三星聘請寫手攻擊對手的行銷手法確定違法,公平會將開鍘。公平會24日報告指出,台灣三星電子於今年4月委託公關業者鵬泰和商多利,涉嫌隱匿其業者身分,以一般大眾名義在網路散播競爭對手(HTC)商品的比較和評論,博取網友信任,此行銷手法已屬「積極欺瞞」或「消極隱匿」,違反公平法第24條「影響交易秩序」,決定開罰三星1千萬元、鵬泰3百萬元罰款。

駭客攔截三星內部文件,揭露寫手門事件;三星臉書否認,稱員工理解錯誤

三星寫手事件起因於今年4月,台灣駭客「0xb」成立了「TaiwanSamsungLeaks」網站,宣稱攔截到多份台灣三星內部文件,內容詳細記載三星如何透過網路寫手操作輿論、打擊台灣本土廠商,透過分化台灣民眾的方式來刺激產品銷量。oxb並在網站中表示,「三星讓台灣自己打自己,摧毀我們的情感,詐騙台灣人民」、「奉勸被三星利用的台灣人,你只不過是人家的一顆棋!」

消息曝光後,台灣三星4月5日在臉書發表聲明,承認「有公司員工在各大論壇誹謗競爭對手HTC」,不過這都是員工個人對上層提出的市場決策理解錯誤,三星會對此檢討並再教育;同時強調已停止所有在論壇發文回文的網路行銷操作,也聲明三星並未介入任何網站產品評測。

當時文史工作者胡文琦曾痛批,三星寫手事件是一起「已設好防火牆的超完美切割事件」,三星根本是「得了便宜又賣乖」。

三星四月份於官方粉絲團發表聲明

三星寫手一人分飾多角、批判競爭對手,公平會確定開罰一千萬

公平交易委員會歷經半年調查後指出,三星及受委託的公關公司鵬泰、商多利隱匿事業身分,以一般大眾之名義行銷自身商品,對競爭關係之其他商品進行比較與評論的網路行銷手法,已違反《公平交易法》第24條規定,要求三星自處分書送達之次日起,立即停止上述違法行為,並處三星公司1000萬元罰鍰、鵬泰公司300萬元罰鍰及商多利公司5萬元罰鍰。

公平會副主委孫立群表示,台灣三星自96年至101年委託鵬泰顧問公司進行網路行銷,每周提供周報向三星報告操作概況,並大量聘請寫手、指定公司員工,以個人帳號或公司公用帳號,在Mobile 01等討論平台發表新品評測、消毒產品負面消息,同時比較產品凸顯對手缺點。發文型式包括分享促銷訊息的資訊文、介紹新產品的開箱文、詢問文、心得文等,製造討論熱度,並要求每月達成規範篇數,藉此提高能見度;鵬泰公司並曾於101年間短暫將上述行銷業務委由商多利公司進行。

三星寫手門行銷手法流程圖

三星寫手門行銷手法流程圖

公平會認為,這種隱匿身分的行銷手法,讓競爭對手誤以為發文者都是一般民眾,不敢反駁只能一味挨打,猶如被人「蓋布袋」;同時也欺騙了消費者對產品的信任度,擾亂消費者對品牌商品的客觀判斷。

三星寫手門歷經24場調查約談,公平會:證據充足,開罰站得住腳

針對台灣三星電子因「寫手門」遭罰1千萬元,公平交易委員會副主委孫立群今說明,這起案件公平會共發起24場約談,約談對象包括網路寫手、公司相關關係人,其中有幾位寫手是被人指名檢舉,加上掌握三星與鵬泰的相關報告資料,證據相當充分。目前還尚未將處分書送抵三星等公司,相信未來三星公司一定會提出訴願,但公平會很有把握絕對站得住腳。

公平會副主委孫立群同時也表示,本次三星的案例是國內首次使用《公平交易法》第24條「足以影響交易秩序之欺罔行為」規定開罰。

對於公平會的裁罰,台灣三星表示深感遺憾,並將會謹慎討論對策,採取必要步驟維護信譽,以表示對消費者的重視。


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