數位創新不只帶來無限可能的績效,也讓服務更有溫度

數位創新不只帶來無限可能的績效,也讓服務更有溫度
Photo Credit: 安聯人壽

我們想讓你知道的是

數位銷售工具突破了以往認為保障是無形商品的刻板印象,安聯人壽的朱敏華和團隊發展出「i Cover U」理念,她說:「我們可以做更多事情,延伸出保險業績以外的意義」,由關懷出發衍伸出的服務讓客戶倍感窩心,更發揮安聯愛己及人的保險精神。

有溫度的「i Cover U」,來自安聯i探索數位銷售平台

2016年8月,安聯人壽耗資集結德國安聯母集團的先進資源,研發推出「Allianz Discover 安聯i探索」行動銷售工具。「安聯i探索」的主要功能是幫助客戶分析保障需求。先進的功能,讓許多壽險顧問也躍躍欲試。

其中,安聯人壽暐晟通訊處的朱敏華,不僅在安聯數位特攻隊競賽中榮獲冠軍、創造個人總成交件數最高,單日成交件數最高,更看出了「安聯i探索」獨特之處。「這個平台應該不只幫助客戶做保障規劃,我們還可以做得更多!」

朱敏華認為,「安聯i探索」不僅是個單純讓客戶購買的工具,她更想像「安聯i探索」應該發展出獨特的創新服務,做一些有溫度的事,讓客戶知道現在買一張保險,流程進化已今非昔比,風險分析很有依據且非常便利。這樣的想法逐漸滋長,朱敏華和團隊發展出「i Cover U」理念,更設計主視覺及周邊小物,讓回饋客戶的溫暖服務更加人性化。

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Photo Credit: 安聯人壽
安聯人壽朱敏華是數位銷售常勝軍,開著公司數位行動車、帶著Allianz Discover數位工具四處做客戶服務,一見面都不用開口,客戶就主動開啟話題。
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i Cover U的理念從關懷出發,衍伸出的服務讓客戶倍感窩心。

數位工具+數位行動車,便利即時的「哇」服務

「安聯i探索」數位銷售工具,突破以往認為保障是無形商品的刻板印象,不但將保障具體圖像化,且將複雜的時間利率變得淺顯易懂。不但讓保險高手嘖嘖稱奇,保險新手更是雀躍。安聯人壽的創新不僅於此,2017上半年,一輛名為「安聯行動車」的賓士車正式啟動,安聯旗下績效最好的數位隊伍可擁有10天使用權,自由利用它做公益、拼銷售或是保戶服務。

朱敏華帶領的團隊獲得整體團隊績效第一,驕傲地取得了「安聯行動車」的使用權,並延續「i Cover U」理念,衍生出一日快閃的「i Cover U today」客戶專屬服務。藉由安聯行動車,徹底發揮安聯愛己及人的保險精神,以及運用行動車幫客戶提供人性化的服務,例如幫客戶送小孩上學、接送上下班、趕場、購物等。朱敏華認為,「這個服務雖然看起來普通,卻滿足了客戶的交通需求,而客戶也利用坐車的空檔,充分感受到安聯獨創的數位便利與即時互動新服務。」

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對於特地買輛賓士車提供壽險顧問做服務,客戶感到不可思議,創新服務非常吸引年輕客群目光。
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Photo Credit: 安聯人壽
幸運獲得i Cover U today服務的客戶,非常讚賞此創新金融服務模式,笑著說,「真希望這輛賓士車每天都接送我上下班。」

朱敏華回憶,團隊曾載到一位體育台主播,從沒體驗過行動保險工具的他,意外發現竟然可以在上車到下車這短短的時間裡,完成一份保障需求分析,甚至完成投保,覺得好像網路購物般簡單方便。

更讓他意外的是,投保後手機立即收到滿意度評分問卷,對客戶來說,代表著保障中的保障。以往紙本要保書簽完名提供給業務員後,客戶不知道何時才會送到保險公司,保障又何時會生效,種種疑慮在使用「安聯i探索」後完全消失了,這位主播客戶驚喜連連,滿意到給了滿分。

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Photo Credit: 安聯人壽
安聯行動車既安全又舒適,還可以一邊玩保障分析App,數位的便利讓保險銷售模式變得很不一樣。

數位工具簡化流程,保障迅速延伸

在「安聯i探索」推出前,壽險顧問們只能以紙本幫客戶投保,一天最多跑三位客戶。現在數位化後的朱敏華,竟創下一天成交30件的新高紀錄。朱敏華深有感觸地說:「當投保流程簡化,電腦打開就可打字填資料,當然就可以把時間省下來,做一些和業績無關,卻和價值有關的事。」

「我們可以做更多事情,延伸出保險業績以外的意義」,朱敏華舉例說,「譬如客戶出車禍了,可以學到很多相關資訊和知識,讓客戶知道他的權益在哪、正確處理流程是什麼。另外,我們還找了很多其他領域的人異業結盟,譬如設計師、小孩心理諮商師、國外翻譯、動畫剪接師等等。將大家串連在一起再發揮所長,一起創造人生的紅利。」

她舉例「i Cover U」一日快閃活動,「我們需要發乘車券,就找設計師設計票券,再找印刷廠贊助列印五百張,回饋方式是幫這些協力單位打免費廣告。此外,我們還找了服裝廠商贊助機能性隊服,果然,衣服的機能性引起客戶興趣,我們馬上介紹贊助商給客戶認識,達到雙贏局面。」腦筋動得快的朱敏華團隊,果真創造出不少意外收穫。

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Photo Credit: 安聯人壽
在新世代眼中,壽險顧問工作已不是以往的”拉保險”,擁有熱忱、帶著一台平板,就可以開始進行銷售、拓展人脈,不但簡單有趣,還有操之在己的成就感!

數位公事包一指全收納,隨時隨地、無限可能

數位轉變讓壽險顧問的工作變得更靈活彈性,隨時隨地都可以成交。朱敏華固定在每年夏天前往澎湖度假,順便公益淨灘,今年是第四年,她帶著iPad去澎湖,沒想到民宿老闆好奇主動詢問「安聯i探索」是什麼東西,也因此變成朱敏華的客戶。朱敏華說,「我只是去度假,沒想到卻創造了業績,真是意外。」

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Photo Credit: 安聯人壽
創下安聯人壽單日最高件數的暐晟通訊處朱敏華,只是隨手帶著iPad去渡假,沒想到因為它交到了新朋友,還多了新客戶。

對安聯壽險顧問們來說,「安聯i探索」數位銷售工具讓可能性更廣了,一切價值都可以由自己創造,而且它的便利是只要帶一台平板就能搞定一切。數位工具帶來了無限可能和新機會,就像安聯數位行動車側邊印上的八個大字「隨時隨地,無限可能」,就是數位進化後的保險銷售最佳寫照。

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Photo Credit: 安聯人壽
安聯數位行動車側邊上寫著「隨時隨地、無限可能」,是數位進化後的保險銷售最佳寫照。