羅爾斯:如果被「無知之幕」罩住,你想活在怎樣的社會?

我們想讓你知道的是
羅爾斯請所有人思考的問題是:如果我們不知道自己會有何出身,我們想生在怎樣的社會?在無知之幕揭開以後,怎樣的政治制度堪稱合理明智?
文: The School of Life
約翰・羅爾斯(John Rawls,1921-2002)
我們許多人覺得社會有些(甚至非常)「不公平」,卻很難向握有權力的人妥善解釋,很難講得有憑有據,又不致陷入一己的氣惱或執著個人的苦痛。正因如此,我們需要羅爾斯這位二十世紀的美國哲學家,他教我們如何簡單看出不公,爭取他人支持,設法解決問題。
一九二一年,羅爾斯生於美國的巴爾的摩,從小看盡現代社會的不公。他兒時親眼目睹緬因州貧民區的悲慘不堪,許多同胞毫無機會,孤立無援,不像他父親是律師,母親是社運人士,獲得良好照顧。他的兩個弟弟無意間從他身上感染病菌,不幸賠上小命,這也讓他看到苦難的殘酷。如果這還不夠的話,他也目睹歐洲在第二次世界大戰末期是何其恐怖駭人,法律形同無物。這些全讓他在投身學界時懷著一個清楚目標:靠思想之力改變世界的不公。
羅爾斯在哈佛大學與康乃爾大學大放異彩,接著傾心伯林(Isaiah Berlin)、哈特(H. L. A. Hart)與罕布夏(Stuart Hampshire)等當代務實的哲學家:他們都一心改變世界,後來跟羅爾斯結為朋友。一九七一年,羅爾斯出版《正義論》,就此確立名聲,而且至今值得推崇。美國前總統柯林頓詳讀過他的著作,廣為討論,稱他是「二十世紀最偉大的政治哲學家」,還常請他到白宮吃飯。
即使羅爾斯功成名就,內心卻從未改變,始終謙遜客氣,相當關心他人,在政治與個人層面皆然。他住波士頓,從事社工,照顧當地窮苦的孩童與青少年,還資助一位早逝同事的多名子女。他相當細心,老年時在一場博士論文口試上特地換位子,替緊張不已的年輕學生擋住太陽,讓她能好好專心口試。
這個崇尚公平的模範人物到底有什麼話想對現代社會說呢?
當今之世明顯不公
統計數據指出今日社會嚴重不公,平均壽命懸殊,貧富差距驚人,這不啻當頭棒喝,我們平常卻很難認真看待諸般不公,尤其在談到自身之際。
原因在於太多聲音告訴我們,只要胸懷大志,加上努力不懈,自然會有所成就。羅爾斯深深明白美國夢如何從政治體系滲入人民心中,造成不良影響。很多人確實打心底認同這種看法:許多總統都出身貧寒,許多大企業家都白手起家……媒體樂於大肆報導這類故事。人家都能出人頭地,我們豈能自怨自憐?
羅爾斯從不接受這看法。他當然聽過各種功成名就的故事,但從統計數字來看,成功翻身的故事堪稱鳳毛麟角,不值得政治理論家認真看待。事實上,當權者反覆強調翻身故事是一種精明的政治手段,藉此逃避改革社會的重責大任。
羅爾斯高聲提醒我們,在現代美國與歐洲多處,如果你生而貧窮,則有很高機率會一路貧窮到底(甚至半路早夭),完全無庸置疑。
我們該怎麼辦?羅爾斯很懂政治,知道只要談到不公現象與解決之道,通常會陷入枝微末節,爭得面紅耳赤,年復一年僵持不下,最後依然一無改善。因此,羅爾斯只想向民眾清楚呈現社會的不公,點出面對的方法——不涉各種爭吵,直接觸及心靈(他知道情緒在政治上有多重要)。
請想像你不是你
社會沒有變得比較公平的一大原因在於,既得利益者無須認真想像自己如果出身不同會怎麼樣,但如果沒有發揮想像,就擺脫不了根深柢固的偏見與歧視。
羅爾斯憑直覺認為他必須先讓這群人有所體認——訴諸他們的想像與內在道德。
他設計出政治思想史上極厲害的思考實驗,直追霍布斯、盧梭跟康德。
這項實驗稱為「無知之幕」。羅爾斯叫我們想像自己尚未出生,但有一顆清楚的腦袋,只是不知道會出生在何種環境,未來由無知之幕罩住。我們高高懸浮於地球之上,不知道父母會是誰,鄰居會是誰,學校會是怎樣,地方醫院會是怎樣,警察與司法制度會是怎樣,諸如此類……
羅爾斯請所有人思考的問題是:如果我們不知道自己會有何出身,我們想生在怎樣的社會?在無知之幕揭開以後,怎樣的政治制度堪稱合理明智?
唔,首先,不會是美國。從社經地位來看,美國的許多家庭當然很棒,很多人住好社區,讀好中學,念好大學,迅速得到好工作,上設備一流的鄉村俱樂部……平心而論,在這廣大而美麗的國家,至少三〇%的人享有機會與特權。難怪這體系遲未改變:因為有太多人從中得利。
此時「無知之幕」派上用場:我們別再去想光鮮亮麗的成功人士,而是想到進入美國社會的驚人風險。在無知之幕後頭,一切如同樂透,你也許生在鳳凰城市中心,父母是做牙齒矯正的牙醫;也許生在底特律東邊的貧民區,由非裔單親母親一手帶大。在這國家裡,七〇%的人只有次等的健保,住在糟糕的房子,法律系統不好,教育系統出問題——哪個頭腦清楚的人想賭上一把,參加這場出身樂透?哪個頭腦清楚的人不會疾呼改變,讓每個樂透玩家更可能抽到好結果?

你需要改變認知
羅爾斯替我們說出答案。在無知之幕實驗裡,頭腦清楚的人都希望社會具備若干優點:學校要非常好(包括公立的在內),醫院要非常好(包括免費醫療在內),法律制度要完善有保障,人人住在還不錯的房子裡。
無知之幕實驗使一個人明白,自己其實想隨機出生的國家會偏向瑞士或丹麥。換言之,無論出身高低都能過得不賴,無論是貧是富,都平等享有不錯的學校、醫院、交通系統與政治制度。說到底,你其實知道自己想活在哪種社會,只是先前沒認真想過。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。