無印良品為什麼受歡迎? 前社長分享3個成功秘訣

無印良品為什麼受歡迎? 前社長分享3個成功秘訣
Photo Credit: GoToVan CC BY 2.0

我們想讓你知道的是

世界上沒有全球市場,只有本土市場。

商業沒有偶然,因此要將失敗的經驗運用到下一次嘗試中。無印良品的做法是:從員工個人經歷的失敗和成功中,抽取出重要的部分將其標準化,讓所有人都可以借鑑和參考。松井忠三2015年的著作《解密無印良品》中提到MUJIGRAM 就是這種理念的反映。MUJIGRAM 是無印良品員工的業務手冊,分為13冊,共計1683頁。內容涵蓋經營、人事等各個管理範疇。這反映了無印良品將服務標準化統一的理念,也就是說即使千人千念,一本指南在手,服務的水平也能夠很好地統一在相同的水準之上。

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Photo Credit: Jason Tester Guerrilla Futures CC BY ND 2.0

無印良品在海外開店時都會使用「開店基準書」來進行判斷和決策。開店基準分為市場、周邊環境、商業設施、店舖環境4 個大項。每個大項下有多個需要打分的選項。基準分是100分,根據分數,分為S、A、B、C、D五個等級。S級地域是最優選擇。

比如商業設施這個大項,有八個子項:與車站最近的距離、車站客流量、超市面積、有無KTV、有無影劇院、商戶入駐數、有無知名商戶、商業設施總營業額。商戶入駐數在「不足50店到200店以上」分為五個等級。執行開店基準書的結果是,中國開設的店舖中有60%左右獲得了成功,而在日本國內開店成功率超過了80%。

日本企業的優點是在於它能將制度和理念落地並嚴格執行,除去品牌和設計,執行力才是無印良品的撒手鐧。

許多企業都有自己的「MUJIGRAM」和開店指南,但能積累到近兩千頁,一直在更新換代,並且被員工嚴格執行的能有幾家呢?

節錄2017年9月份《信報財經月刊》Android揭頁版iOS揭頁版

標題為編輯所擬,原標題:「沒有品牌的品牌 MUJI三招復活」

責任編輯:歐嘉俊
核稿編輯:王陽翎