廉價航空購票請小心!「預勾選」服務最多加收900

廉價航空購票請小心!「預勾選」服務最多加收900
Photo Credit: ChingHua Chung @Flickr CC BY 2.0

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包括捷星、欣豐虎航、宿霧太平洋、全亞洲航空、馬亞洲航空、台灣虎航、酷航、香港快運等8家業者,均有預勾選託運行李20公斤,以台灣至新加坡航程為例,單程約加價78元至888元;捷星還勾選「預選位」加價服務、宿霧也預勾選加價購餐點。

行政院消保處本月初首度公布航空業者預勾選服務查核結果,卻獨漏廉航,引發民怨「消保處外行、避重就輕」。《蘋果》檢視14家廉航業者購票官網,有8家、逾5成均預勾選行李託運服務,有的還預勾選餐點或選位,最多單程加價近900元,消費者一旦不察,就會買到不需要的服務。

蘋果報導,消保處本月初發布新聞稿指,今年6月13日歐盟新生效的消費者權益指令,在網路訂購機票過程中,網頁可能會出現其他附加服務選項,已被預先勾選,消費者若不察即會加購而需多付錢,故禁止業者該預設勾選行為。

檢視14家飛航台灣的廉航業者購票官網,包括捷星、欣豐虎航、宿霧太平洋、全亞洲航空、馬亞洲航空、台灣虎航、酷航、香港快運等8家業者,均有預勾選託運行李20公斤,以台灣至新加坡航程為例,單程約加價78元至888元;捷星還勾選「預選位」加價服務、宿霧也預勾選加價購餐點。

捷星、全亞洲航空、馬亞洲航空、台灣虎航、酷航均表示,訂位系統是全球一致,不會因不同國家有不同作法,航空公司是站在便利服務角度出發提供預勾選,若沒需要,只要用滑鼠點掉即可,且最後付費前,都會一再顯示相關費用明細,資訊公開透明,因此無更動系統計劃。

記者昨無法取得欣豐虎航、香港快運和宿霧航空回應。消保處則回應,9月進行查核時,因台灣虎航尚未開航,因此當時未查廉價航空,未來將邀民航局、廉航業者開會,討論機上禁帶外食、訂票預先勾選服務項目等不利消費者權益事項,消保處會努力要求民航局約束廉價航空業者。

廉航硬塞服務 多收900(蘋果)
廉價航空硬塞服務 多收加收900(華視)
廉航購票注意「預勾選」民眾不察多花錢(自由)

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Photo Credit: ChingHua Chung @Flickr CC BY 2.0