你自問有創意嗎？如何不流於空口說的階段？

創意解難方法有很多套，它們大都可用Finke, Ward, and Smith（1992）的Geneplore模型去概括。

Geneplore是個解釋創意過程的認知模型。簡單來說，就是產生（generate）意念和探索（explore）意念兩個過程。說它們是過程，倒不如說它們是兩種認知模式。

產生模式就是意念產生的階段，很多創意解難方法都提及這部份，強調這個階段最重要的是數量，想法越多越好，暫且不理會想法有沒有用，夠不夠好等等。分析、評估一個意念有沒有用、是否好，是否可行、怎樣改良、怎樣執行等等，是留給下階段，即探討階段才做。

創意是什麼呢？不同領域不同背景人士對此有不同看法和定義。

在心理學，我看過有關創意的研究，大都根據兩大準則去界定：

• 新
• 有用 （見：Diedrich, Benedek, Jauk, and Neubauer, 2015）

新就是「跟以往不同」。例如你所見過的手機都是一塊方型的，突然出現一個蛋狀的，就是不同。意念有多新，用它和類似情況裏見過的例子間，不相似的程度去量度。

有用則在於「解決實際情況，能否滿足特定需要」。你原意是想令擠牙膏更方便更容易，你發明了一部機器出來，外型前所未見，實際效果卻弄得四處一團糟，這就滿足不到有用這個要求。

理論上，可以質疑創意不是一定要有用。

假如只求新、不同，那是generation。一般人覺得這就是創意，無厘頭也是創意。

但用創意去解難，除了新，還要有用。

但求有用，不講創新，行不行呢？ 行，事實上很多公司、個人，做事但求達標，用慣用熟的方法，只求達到結果便行了。這做法的好處是效率（efficiency），因為用新方法，要花時間摸索、試驗，會打斷做慣做熟的方式。這是企業或個人，一旦從事某件事上了軌道，大都認為沒必要試別的方法的理由，用之有效的方式沿用就好了。

可是，一旦情況改變了，沿用有效的方法可能無法再帶來預期結果，甚至可能有反效果。

二、三十年前，這種情況較少發生，很多行業變化沒現在那麼快那麼大，只要做熟了，沿用這些方式做下去大致不會出大錯。為求達到成本效益，企業或個人大都不會刻意嘗試不同方法，除非形勢迫使，不得不找新方式去面對情況，這時大多數為時已晚。

但隨着現在知識型經濟，很多事情迅息萬變，機構或個人很難不變了。

於是，什麼時候有效就夠，什麼時候必需找新方法呢？

認知心理學說人有好幾種解難方式，包括：

• 運算（algorithm）
• 快思（heuristic）
• 專家
• 創意（或洞見，insight）等思考模式

全新的情況、沒有先例可援，或一些兩難處境，用邏輯思路去想的話會發覺這樣做或那樣做都有問題的情況，都是運用創意解難的時候。

一般人覺得藝術或創作行業才需要創意，例如設計、音樂、電影、廣告等。其實生活或工作很多時都用得着創意，包括管理、生意、社交、情緒、衝突等。

剛好前天見到一個創意運用於團隊行為的好例子。

話說某慈善團體開設一個Whatsapp群組，原意是用來發放內部消息，不是用來閒聊、討論。但有個別會員，每天早上分享一些很有意義的說話，很多成員見到就回應，多數是感恩、讚嘆或是合十，只要一個早上不看手機，的時候往往有超過五十個未看的訊息。

團長一直知道問題，覺得這是個兩難。那是個講人情味的團體，大家滿腔熱誠，叫他們不要這麼做，會令大家覺得無趣、傷感情、澆熄人家的熱誠，沒必要這樣。不制止，群組天天上百個感恩、合十，令真正需要傳達的資訊，被迅速掩蓋。而且天天接收上百個感恩、合十，對一些沉默會員帶來困擾。

前天早上，團長突然發出一個訊息，說團隊現在參與一個有意義的善舉，大家有意參加的話，每天要做些事情，並紀錄下來，為期三個月，參加的話就在下面感恩、或讚嘆，或合十即可。

有人看到後，慣性地合十，隨即發現中伏，馬上表明：我這合十是感恩這次善舉，並非有意參與。

之後，感恩、讚嘆、合十的數量明顯減少。

這是一個稍稍動點腦筋即避開了矛盾的好事例，既不必阻止叫大家停止作一些本意是好的舉動，卻令大家自動停止做。

衝突管理中，有套叫Thomas-Kilmann模型，提出五種面對衝突的模式：

1. 鬥爭：捍衛自己利益、立場，拒絕任何妥協、迎合、合作
2. 妥協：各退讓一步，大家都得不到滿意的結果
3. 迎合：放棄自己立場，對方想怎樣就怎樣
4. 迴避：避免衝突，不去面對、正視
5. 合作：透過磋商、尋找全新方法解決情況，達致大家滿意的結果

最後一種，合作，往往是尋找新的看法或方法去處理看來是衝突的情況，跟上述情況類似。

前面提到，不是藝術家或從事創作的人才需要具備創意，生活和工作上很多情況都需要用新看法、新點子。

創意解難法就是用創意處理真實情況。這些方法都強調產生意念是非常重要的一環，但它們並非只講如何產生大量、不同意念，而是講用創意處理真正問題時整個過程、所要運用什麼思維模式。

創意解難法有很多家，例如早幾年備受談論、有相關電影的設計思維（Design Thinking），就是一套以用戶為本創意解難流程。此外，提倡腦力激盪法（brainstorming）、廣告公司BBDO創辦者之一Alex Faickney Osborn和Sid Parnes合力創立的創意解難方法，可算這方面的先驅。提倡水平思維而被不少廣告人、創作人推崇的Edward de Bono，其「六頂思考帽」（The Six Thinking Hats）也是類似方法。

這類創意專家，如Edward Lumsdaine、Basadur等，向企業和組織提供相關的諮商及培訓工作的過程中，搜集了大量數據，並用這些數據設計出一些認知／思維風格測驗（inventories），可用於招募、用人、團隊／項目管理、培訓等。