蔦屋社長增田宗昭：現今，最糟糕的就是「追求效率」的經營！

增田：培育就行了啊。就像把嬰兒養大一樣，顧客和員工都是要培育的。

川島：顧客和員工都要培育？

增田：沒錯，培育。更進一步說，就是開創。加盟主也是一樣啊。TSUTAYA的加盟店舖，目前約有一千四百到一千五百家。其中成長最大，擁有最多店舖的加盟公司，其實是上班族離職創業，努力經營的公司。

川島：您「培育」了那位加盟者呢。

增田：對！很開心喔。並不是找到「好的合作夥伴」就好，換句話說，光靠「抓在手裡不放」是無法拓展業績的。最重要的是開創，是培育，這都是要花時間和心力去做的事。

川島：是什麼原因讓您開始有這樣的想法呢？

增田：首先是脫離上班族的身分。我自己就是從第一個就職的公司「鈴屋」離職後成立CCC的。脫離上班族的身分意味著完全沒有任何資源，一切只能從零開始。無論是開拓顧客或開拓一起工作的夥伴，都是從零開始。這麼一來，只有從頭培育了。這可不是在說漂亮話喔。

川島：代官山蔦屋書店也是從零開始打造出來的呢，畢竟過去毫無前例。而且剛開始時增田先生您也說過，當時刻意不去看建築師畫的設計圖，這一點也和「育人」的概念相通吧。

增田：對，建築師也是需要培育的。在蓋輕井澤那棟別墅時，我和建築師談了好多關於別墅對人而言是什麼樣的存在之類的話題。針對基礎概念徹底討論了一番。蓋代官山蔦屋書店的時候也是一樣，討論完了，剩下的就是完全信賴，放手交給對方去做。這麼一來對方也能有所成長。

川島：信賴與放手，在培育人才時也是很重要的一環吧。

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增田：講到這個我就想起來了，我自己曾有過一段很糟糕的時期。過去，我和以提出東急HANDS這個案子而知名的濱野安宏先生一起出了一本叫做《數位城市──對澀谷「QFRONT」計畫的思考》的書。那時濱野先生企劃出QFRONT，SHIBUYA TSUTAYA的店面則進駐其中，算算已是九○年代結束前的事了。當時，濱野先生一針見血地對我說了一句話。他說，「增田先生，你現在這樣下去會很危險喔」。

川島：危險？這話怎麼說？

增田：我也不懂啊，就問了濱野先生。

「您這話怎麼說呢？」

「這樣下去，到了某個時期你會無法區分公司的成長和自己的成長喔。看到現在的你，我實在覺得很危險。」

「咦？哪裡危險呢？」

「TSUTAYA成功了，加盟店舖正不斷增加對吧。可是，那是公司的成功，和創業者或增田先生您個人沒有關係。可是做為經營者的人，尤其本身又是創業者的時候，在公司開始成功時，往往會把公司和自己視為一體。」

「這樣不行嗎？」

「不行。如果增田先生滿腦子只思考公司的成長，卻沒有把眼光放在自己的成長上，那樣絕對不行。到最後連公司也會完蛋。」

川島：嗯，這和您最早提到，日本企業品味變差的原因，好像也有相關的地方呢。一旦經營者把自己和公司視為一體，品味就會變差。

增田：是啊，說起來都要感謝濱野先生提醒了我這一點。被他這麼一說，我才猛然醒悟，回頭檢視自己，發現我真的完全沒有思考關於自己的事，真的滿腦子都只有公司的事。當然，工作時眼中看的必須是公司的顧客，不過，私人時間就必須把眼光放在自己身上才行了。我重新體認到這一點，決定再次檢視私下的自己。試著回想增田宗昭這個人是怎麼活過來的。此時，我的動物直覺起了作用，告訴自己，啊、不能丟失自我，得重新取回自我才行。

川島：於是您怎麼做了呢？

增田：那種時候，我會不知不覺一個人跑到森林裡去。這就是為什麼我想在輕井澤蓋一棟別墅的原因。

川島：這麼說來，增田先生在輕井澤別墅過的就是「森林生活」了，別墅更是完全放手交給設計師去做。

增田：嗯，在和設計師有如禪對答般徹底討論過設計概念後，剩下的就完全放手交給他去做。因為，如果我不放手就做不出好東西。比方說，建築師告訴我他要把牆壁漆成紫色，在聽到這件事的瞬間，我內心絕對是抗拒的。畢竟，就一般的想法而言，紫色的牆壁實在太誇張了。可是，我沒有說NO。就按照他說的，把牆壁漆成紫色了。

川島：結果如何？

增田：第一次在別墅過夜時，隔天早上起床，我嚇了一大跳。早上的陽光會照射進屋子裡，這麼一來，紫色牆壁和地板的木頭色調以及室內用品的顏色絕妙地融合為一體。看在眼裡真是令人感動不已。心想，沒錯沒錯，這個牆壁只能是紫色，沒有其他選擇了。我是到那時才明白這一點，但設計房子的人卻是打從一開始就知道會有這種效果，所以才這麼做。不過，我在房子完成之前是不明白的。也就是說，光看設計圖判斷是不準確的。這麼說來，屋主去看設計圖反而會搞砸……妳懂我意思嗎？

川島：您說得真對。

增田：從此之後，我絕對不去干涉設計或創意工作。不管是創造力或創意，都是凡人無法明白的世界。一般人都要等看到實際成果了才會明白。因為成果會直接讓感官明白。我們凡人雖然做不到，可是在看到完成品時，還是會明白。所以，紫色牆壁的好，凡人在完成之前是不會明白的，要等到完成了才知道厲害。

川島：原來如此。

增田：也就是說啊，創作者是為紫色的牆壁注入生命的人。

川島：創造力是可以鍛鍊的嗎？

增田：人類的創造力，有某部分是與生俱來的，也可以說是天生的品味吧。不過，也有某些部分確實可以靠經驗累積。