考量台灣未來人力短缺，統一的「無人商店」將落腳台北

全台的7-ELEVEn門市已經超過5000家門市，統一集團董事長羅智先17日表示，為了因應未來零售產業的變化，除了想要讓門市各具自己的特色外，目前也在規畫開設「無人商店」，他說「推出時間還不一定，但會比預期的更快。」

羅智先指出，現在重心在思考如何跟消費者互動更有趣，比如說門市如何與科技元素結合。不過他也特別強調，無人商店主要目的並不是要取代人力，而是想瞭解透過科技，可以跟消費者如何互動，而真人的時間可以釋放出來，做更多的事情。他認為，未來人口並不支持增加人力，人要做更多像是服務性的事情，制式的就交由科技，或是消費者透過科技處理。

今年6月在統一超的股東會上，羅智先就對無人商店提出看法，他認為無人商店在未來絕對可行。

統一超將參考國外無人商店使用的新科技技術，包括人臉辨識系統、行動支付工具、自動化收銀機、商品使用RFID標籤，搭配大數據和人工智慧分析，可更精準掌握消費者動態。據了解，統一超的無人超商將落腳台北市，地點尚未敲定，應該會選在人潮多、含金量高的商圈，內部已有專門小組在規劃中。

統一集團旗下統一超商未來發展：

• 統一超商（台灣）：目前5,208門市店數，未來加強特色化、在地化，以及「無人商店」
• 統一超商（菲律賓）：目前2,195間門市，準備進入爆發期
• 統一超商（中國）：上海110、杭州10間門市，5年內將展店數百間。

不過，今年8月時台灣全家便利商店也表示將推出第一家科技便利店，全家董事長葉榮廷認為，隨著物聯網等新科技應用，將有助於零售業蒐集到過去難以蒐集的消費情報，甚至解決人力短缺的問題。

他說現在的無人商店形態，從美國亞馬遜無人超市（Amazon Go）、中國的繽果盒子、阿里巴巴的掏咖啡或是日本的無人便利商店測試，都是在想像如何對應或解決未來生活，主要的方向有三個：第一，利用新科技帶來新的消費體驗；第二，蒐集到更多以前拿不到的情報或消費行為；第三，如何降低人力需求，或者是提高人力效益。

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中國出現多家無人便利店，標榜因為減少人工成本，商品可以賣得更便宜，這種商業模式甚至被認為是繼共享單車後最熱門的創業方向。今年6月5日，上海楊浦區的無人便利店「繽果盒子」開業，並宣布完成人民幣1億元的融資，並計劃1年內鋪設5000個店面。

網路巨頭阿里巴巴旗下的無人便利店「淘咖啡」也於在杭州亮相，藉由手機掃二維碼的方式完成身分識別，付帳比起繽果盒子的自助掃碼扣款更為方便。消費者在店內拿取想購買的商品，走進「支付門」後就會自動完成支付。

統一第3季財報亮眼

羅智先日前曾宣布統一將退出「泡麵」市場，他也表示，未來將推出「生活麵」賦予麵食更多的元素，但因應現代人的生活型態，「方便」的基本元素是不會被取代的。

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對於星巴克交易，羅智先說，台灣按照計畫進行，中國也在加快速度，但牽涉到的法規、單位也很多，很多細節無法完全掌握。至於交易獲利的資金運用則要再思考，「花錢其實不怕花不掉，只是看怎麼花，如果最後經過評估沒有更好的方式，勢必就會先配給股東。」

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統一中控則在去年起整頓通路，以「零庫存」為經營目標，今年見到不錯的成果，羅智先表示，如果經營上容許一些泡沫，營收有把握可以以40%到50%的幅度成長，但那不是他想要的。

根據統一第3季財報，累計前3季營收3050億元，年減4.36%，但稅後純益148億元、年增12.45％，超越去年全年（145億），成績亮眼，凸顯羅智先長期講究的「聚焦本業」「調整產品組合」與「簡單操作」等原則奏效。

羅智先強調，景氣對業績會有影響，但不是絕對因素。針對馬雲去年提出的新零售趨勢，他說，對電商沒有激動，只是過程不是目的，與實體通路相同，扮演社會代理角色，生產銷售產品獲取合理利潤，最後還是要回歸消費者最終需求。

新聞來源：

• 7-11將開無人店　董座羅智先：會比預期更快推出（蘋果）
• 統一擬開無人商店 推出時間會比預期快（中央社）
• 統一時代耶誕「愛．Sharing」活動開跑 羅智先這樣看零售...（鉅亨網）
• 統一集團50周年慶 就是要愈來愈有趣（遠見）
• 羅智先：統一超將發展無人商店（中時）
• 羅智先：統一超將開無人「小七」（聯合）
• 上海首家無人商店 開業一個月暫停營業（中央社）

核稿編輯：楊士範