我們想讓你知道的是
羅智先說,門市並不會真的沒人,否則會有點奇怪,但人的時間、體力也有限,因此未來店面的功能與扮演的角色會越來越多。
全台的7-ELEVEn門市已經超過5000家門市,統一集團董事長羅智先17日表示,為了因應未來零售產業的變化,除了想要讓門市各具自己的特色外,目前也在規畫開設「無人商店」,他說「推出時間還不一定,但會比預期的更快。」
羅智先指出,現在重心在思考如何跟消費者互動更有趣,比如說門市如何與科技元素結合。不過他也特別強調,無人商店主要目的並不是要取代人力,而是想瞭解透過科技,可以跟消費者如何互動,而真人的時間可以釋放出來,做更多的事情。他認為,未來人口並不支持增加人力,人要做更多像是服務性的事情,制式的就交由科技,或是消費者透過科技處理。
今年6月在統一超的股東會上,羅智先就對無人商店提出看法,他認為無人商店在未來絕對可行。
統一超將參考國外無人商店使用的新科技技術,包括人臉辨識系統、行動支付工具、自動化收銀機、商品使用RFID標籤,搭配大數據和人工智慧分析,可更精準掌握消費者動態。據了解,統一超的無人超商將落腳台北市,地點尚未敲定,應該會選在人潮多、含金量高的商圈,內部已有專門小組在規劃中。
統一集團旗下統一超商未來發展:
- 統一超商(台灣):目前5,208門市店數,未來加強特色化、在地化,以及「無人商店」
- 統一超商(菲律賓):目前2,195間門市,準備進入爆發期
- 統一超商(中國):上海110、杭州10間門市,5年內將展店數百間。
不過,今年8月時台灣全家便利商店也表示將推出第一家科技便利店,全家董事長葉榮廷認為,隨著物聯網等新科技應用,將有助於零售業蒐集到過去難以蒐集的消費情報,甚至解決人力短缺的問題。
他說現在的無人商店形態,從美國亞馬遜無人超市(Amazon Go)、中國的繽果盒子、阿里巴巴的掏咖啡或是日本的無人便利商店測試,都是在想像如何對應或解決未來生活,主要的方向有三個:第一,利用新科技帶來新的消費體驗;第二,蒐集到更多以前拿不到的情報或消費行為;第三,如何降低人力需求,或者是提高人力效益。
中國出現多家無人便利店,標榜因為減少人工成本,商品可以賣得更便宜,這種商業模式甚至被認為是繼共享單車後最熱門的創業方向。今年6月5日,上海楊浦區的無人便利店「繽果盒子」開業,並宣布完成人民幣1億元的融資,並計劃1年內鋪設5000個店面。
網路巨頭阿里巴巴旗下的無人便利店「淘咖啡」也於在杭州亮相,藉由手機掃二維碼的方式完成身分識別,付帳比起繽果盒子的自助掃碼扣款更為方便。消費者在店內拿取想購買的商品,走進「支付門」後就會自動完成支付。
統一第3季財報亮眼
羅智先日前曾宣布統一將退出「泡麵」市場,他也表示,未來將推出「生活麵」賦予麵食更多的元素,但因應現代人的生活型態,「方便」的基本元素是不會被取代的。
對於星巴克交易,羅智先說,台灣按照計畫進行,中國也在加快速度,但牽涉到的法規、單位也很多,很多細節無法完全掌握。至於交易獲利的資金運用則要再思考,「花錢其實不怕花不掉,只是看怎麼花,如果最後經過評估沒有更好的方式,勢必就會先配給股東。」
統一中控則在去年起整頓通路,以「零庫存」為經營目標,今年見到不錯的成果,羅智先表示,如果經營上容許一些泡沫,營收有把握可以以40%到50%的幅度成長,但那不是他想要的。
根據統一第3季財報,累計前3季營收3050億元,年減4.36%,但稅後純益148億元、年增12.45%,超越去年全年(145億),成績亮眼,凸顯羅智先長期講究的「聚焦本業」「調整產品組合」與「簡單操作」等原則奏效。
羅智先強調,景氣對業績會有影響,但不是絕對因素。針對馬雲去年提出的新零售趨勢,他說,對電商沒有激動,只是過程不是目的,與實體通路相同,扮演社會代理角色,生產銷售產品獲取合理利潤,最後還是要回歸消費者最終需求。
新聞來源:
- 7-11將開無人店 董座羅智先:會比預期更快推出(蘋果)
- 統一擬開無人商店 推出時間會比預期快(中央社)
- 統一時代耶誕「愛.Sharing」活動開跑 羅智先這樣看零售...(鉅亨網)
- 統一集團50周年慶 就是要愈來愈有趣(遠見)
- 羅智先:統一超將發展無人商店(中時)
- 羅智先:統一超將開無人「小七」(聯合)
- 上海首家無人商店 開業一個月暫停營業(中央社)
核稿編輯:楊士範
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。