潛水不該是畢生心願也不是挑戰極限,我們都該開始享受辦公室以外的生活
我們想讓你知道的是
台灣四面環海,處處有世界級潛點,想接觸海洋浮潛或潛水應該是蛋糕一小塊(a piece of cake),不該是畢生心願也不是挑戰極限。
「請問會游泳嗎?有浮潛過嗎?有潛水過嗎?」 這是我在世界各地帶亞洲客人體驗潛水時的必問。會游泳的不到30%,浮潛過(包含水深及膝的深度)約50%,潛水過的約10%,你也可以問問自己這三個問題。
有70%的人說很怕水、小時候溺過水、嗆過水、有朋友溺過水……有前因就有後果。許多人是第一次看到海,也沒游泳過,甚至驚呼海水真的是鹹的。去海島旅遊,經常是鼓起萬分勇氣才來參加潛水,預料之中比一般人更加緊張,潛水裝備一穿上開始焦慮,心臟快速跳動,越靠近海越擔心,到了水中,臉一碰到海水就開始驚慌失措,直說,我小時候溺過水以前也沒有游泳過,很怕水,我不潛了。這是我們經常會面對的狀況,通常只要耐心多花點時間,他們都能體驗海底世界。
你或許認為我能當潛水教練,可能是海邊長大的小孩,天生水性好,從小就很會游泳,其實我是個不折不扣的都市人,去海邊是戲水不是玩水,水深超過膝蓋的地方內心有條警戒線高高拉起。
無論是在哪個國家,潛水教練通常是以語言來安排負責接待的客人,中文教練主要負責中文語系國家的客人,如台灣、香港、馬來西亞以及中國…等,歐美教練負責相關歐洲語系的客人,如法國、德國、義大利…等,若是澳洲、美國或英國等英語系國家,或者非英語系但能夠用英文溝通的客人,則看當時哪個教練有空,每個人都可以接待。
因為語言溝通較容易,我70%以上的時間是負責接待中國客人,中國腹地廣大,一個城市一個地形,有人住在沿海、乾燥、潮濕、內地城市、高山、沙漠、草原……甚至還有受保護的少數民族。普通話人人懂,但他們更習慣講方言,花了我好一段時間才慢慢聽得懂。他們生活方式及環境與我成長的地方截然不同,即使聽了再多故事也無法想像,隨便一位說兵馬俑在我家隔壁,另一位說我是維吾爾族接著隔壁的小姐說她是新疆的少數民族…我常跟他們說,你住的地方我在課本學過、電視看過但還沒有到訪,跟你們談話就像在看國家地理頻道跟電視劇。
長期接觸來自世界各地的客人,且時常與其他歐美教練聊天討論帶潛水不同國家客人潛水所遇到的各種趣事、狀況,漸漸了解世界大不同,生活習性相處溝通,教學必得因材施教。
歐美國家認為讀書是為了發掘興趣跟找尋自我,而不是為了考試,世界能教的比學校多千萬倍,讀書讀很多,游泳求生技能也懂得多嗎? 家長從小就會訓練小孩游泳、煮飯等生活技能。這樣的環境自然培養較獨立自主的個性,對於未嘗試過的事物,都願意花時間學習,喜歡全盤了解後在吸收內化發展一個適合自己的方式。
在講授潛水課程時每個動作、設備都要講得清楚明瞭,下水後從旁引導,絕對不能剝奪學習以及練習的機會,即使下水狀況百出錯誤連連,還是只能在旁提醒,盡量讓他們用自己的力量完成,除非客人主動提出協助要求,若是過度熱心或擔心,會讓他們覺得你不信任他們,反而弄巧成拙。
亞洲則恰恰相反,諸多傳統禁忌也阻擋了許多人往外跨出,未知的事物彷彿與危險畫上等號,無邊無際廣闊的海洋簡直就是危險的同義詞。看著他們我不禁思考著自己求學過程中,填鴨式教育,老師教學一個題目一個答案,只要背得起來考試能得高分就好。不需要知道原因,只要結果,忽略思考的過程。加上萬般皆下品唯有讀書高的社會催眠,花更多時間待在教室裡,很少機會接觸大自然,小時候坐在教室裡所強背的世界歷史地理與地球自然環境早已忘光,考完試馬上全部還給老師,畢業後連簡單的氣候原理仍然一頭霧水。
多虧這幾年海外工作及旅行的經驗,現在我才能輕鬆告訴你月亮潮汐風浪變化還有海龜在哪裡,各國風土民情以及必嘗特色美食再附上詳細地圖。
面對亞洲客人時,若潛水課程講得太鉅細靡遺,他們臉上經常出現不耐煩的表情,我只是想潛水,非得坐在這聽你長篇大論,快點下水吧,完全是快狠準的結果論,內心想著:你就是教練,有甚麼問題你會處理啊,潛水時有人可以依賴絕對不靠自己游,在水中全程抱緊處理,緊抓教練最安心,殊不知教練也只是個普通人而非萬能的天神。
數不清多少位客人潛完水後跟我說:「Vanessa教練,謝謝你,我這輩子最大的夢想就是潛水,每次出國都很想潛水,但都害怕不敢去,我真的很高興我終於潛到水了,海底世界真的好美。」這樣的話我們經常聽到,即使每天都帶不同的客人潛水也總是提醒自己得用心面對,因為對我們是每日的例行工作,然而他們可能是鼓起畢生勇氣才來,若是隨便帶,可能就毀滅了他們長久的願望甚至望海生懼。
台灣四面環海,處處有世界級潛點,想接觸海洋浮潛或潛水應該是蛋糕一小塊(a piece of cake),不該是畢生心願也不是挑戰極限,我們都該開始學習享受辦公室及教室以外的生活,並且多帶你的孩子接觸大自然,告訴他們這個世界不只教室跟課本。
註:潛水年齡限制:滿八足歲可參加最深兩公尺的體驗潛水,滿十足歲可參加最深12公尺的體驗潛水,亦可以考潛水證照。
責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航
Tags:
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。