我們對銀行搶匪施以重刑，卻拜託盜用公款的白領精神病態者幫忙投資

文：羅伯特・海爾（Robert D. Hare, PhD）

企業裡的精神病態者

以下這份個案研究，由紐約的產業／組織心理學家保羅・巴比亞克（Paul Babiak）提供。

戴夫年約三十五歲，擁有州立大學文學士學位，結婚三次，有四名子女。那時巴比亞克針對科羅拉多州的大公司進行一項組織性研究，有位主管說戴夫是「問題員工」，引起了巴比亞克的注意。他在工作面試時表現極佳，因此事情開始不對勁時，主管很訝異。

戴夫的主管發現，他呈上來的第一份重要報告竟有大量抄襲。質問他時，戴夫一副沒什麼大不了的態度，還說叫他「做這麼基本的工作」，根本是在浪費他的時間和天分。他經常「忘記」執行某些比較枯燥的計畫，有一次還給主管一張便條，表示他不願再接更多業務了。

巴比亞克找部門裡的其他同事來面談，察覺部門內的衝突大多是因戴夫而起。關於戴夫惹出來的事端，同事舉的例子不勝枚舉，例如戴夫剛進部門不久，就對主管的秘書大聲叫囂，衝進辦公室要求解雇她，因為她竟敢拒絕星期六來上班（無預先通知）；至於秘書的說詞卻不太一樣：戴夫很無禮，對她頤指氣使，又因為她不肯放下其他工作迎合他的需求，就大為光火。戴夫出席部門會議時經常遲到，而且沒事先準備，要是真的現身，一定會發表激烈的言論。有時上司要求他控制一下言行，他回覆說他認為爭吵和侵略性是不可或缺的力量，人唯有如此才能夠前進。主管表示，他似乎沒辦法從別人給的回饋學到教訓，從不承認自己犯錯，每次別人告訴他時，便裝出驚訝的樣子，再三強調過去從來沒人告訴他這樣做不對。

戴夫的同事對他的描述相當一致，覺得他無禮、自私、不成熟、自我中心、無法信賴，又不負責任。幾乎每一個人都說一開始喜歡他，但時間一久就對他逐漸失去信任，還說他每次要求別人配合都有一套說詞，但全部是假的，不過他們依舊維持表面的和諧，因為不想「和他起衝突」。有些聲稱「有識人之明」的同事說，這人幾乎沒有一件事不說謊，他的承諾只是空話。

戴夫和巴比亞克面談時，形容自己是勤奮的員工、強悍的領袖、「能凝聚團隊向心力的人」、誠實、充滿才智，承擔起「壯大」這個部門的重責大任。事實上，他認為上司應該走人，由他來接手。（他的主管說戴夫曾當面對他提議這件事。）他還說他真正的主管是公司總裁。他給巴比亞克的感覺是相當任性自負，但不太在意別人怎麼看他。他的態度和遣詞用字令人覺得他把其他人當成物件。

審查戴夫的資料時，發現有好幾處矛盾。他的履歷和申請表上寫了不同的主修領域，第三份文件是一封求職信，又列了第三種主修。巴比亞克向戴夫的主管指出這件事（他從未注意到），他傳話給戴夫，要求解釋。戴夫回覆時，把三個學位統統槓掉，說寫錯了，然後填上第四種主修！質問他時，他態度轉趨挑釁，輕描淡寫地說本來就該配合不同的目的寫上不同的主修，反正他所提到的科目真的都有修過課。

戴夫的主管掌握他不當報公帳的證據，去找高階主管申訴，才知道戴夫打從剛進公司便不停申訴他。這名高階主管聽完，建議測試一下戴夫的誠信，說好翌日由戴夫的主管傳達訊息給戴夫。戴夫與直屬主管面談後，接著致電高階主管，要求私下會面，轉述他得知的「訊息」，全都加以曲解，這件事讓高階主管確信戴夫是個撒謊精，只想抹黑直屬主管。但教人訝異的是，接下來對戴夫的處置全被公司高層駁回。

巴比亞克認為這件個案最有趣之處在於，雖然戴夫身邊的人都覺得他老愛利用、控制人，又不負責任、缺乏誠信，組織高層卻都聽信戴夫，認為他深具管理才能。儘管他不誠實的證據昭然若揭，高層依然受他「蠱惑」，認為他愛咆哮是充滿創意、近乎藝術家的特質，而他愛攻擊人或在背後中傷他人，則被視為「有抱負」。戴夫竟然能讓兩派人對他有完全迥異的評價，因此巴比亞克很想找出一套系統評估戴夫的人格。

想也知道，戴夫在「精神病態人格檢核表」上得到高分，其人格與行為和組織裡常見的「問題員工」不同。其實戴夫在組織內相當成功，兩年升職了兩次，定期加薪（雖然直屬主管給他的考核成績很差），還被視為深具潛力的員工，納入企業接班計畫。巴比亞克認為從心理學角度來看，他也頗有成就，兩年多來不少公司高層相信他的說詞。這一點尤其驚人，畢竟他表現出研究者口中的精神病態特徵，所有同事、下屬和直屬主管全都看在眼裡。

助長犯罪的溫床

有野心的白領精神病態者永遠不乏機會，各大報紙商業版面時不時報導不法獲利的商業犯罪，以及騙子一手策畫的詭計。但這類新聞揭露的只是一小部分，其實口舌伶俐、長袖善舞、有數字頭腦的精神病態者很容易打進金融圈，那兒有成千上百個撈油水的機會。這些人發現利益如此巨大，規則如此寬鬆，守門人老是在打瞌睡，一定覺得自己上了天堂。最近發生的幾起案例，有的損失較小，有的極其慘重，說明了企業內部漏洞百出，使得白領精神病態者有機可乘。

◆《富比世》雜誌刊登過一篇標題為〈全球詐騙之都？〉（"Scam Capital of the World"）的文章，描述溫哥華的證券交易所充斥著股市騙子，他們成群結黨，甚至「子承父業」。地方報紙不斷刊出報導，這群人設計騙局，賣假股票，甚至惡意炒股哄抬價格。就算被逮，刑罰也輕到令人失笑，無法有效遏止這些猖狂的犯罪。要是我無法再研究監獄裡的精神病態者，下一個目標很可能就是溫哥華證交所。