4種「難搞上司」

4種「難搞上司」
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我們想讓你知道的是

假如你真的不喜歡「內部談判」這個詞,那我們把它改稱為「向上管理」好了!你以為只有主管需要「管理」部屬嗎?其實,很多主管也是需要被好好「管理」的。至於你目前的這個主管能談、還是不能談?又或者是能不能藉由向上管理來讓大家的工作更順暢?最主要得看這個主管屬於哪種類型。

你有遇過難相處的主管嗎?假如你對自己主管的管理作風難以忍受,你該怎麼辦?

在上「一談就贏」談判課程時,由於學員多數是業務或採購,我們在授課時多數模擬的對象會是客戶或廠商。但是,其中卻有相當比例的企業、學員會在下課時這樣問我,「老師,你有在教內部談判嗎?我們想知道如何跟老闆(主管)談判。」面對HR在後面的虎視眈眈,我通常笑而不答。

其實,內部談判當然是每個企業上班族很大的重點和關卡。畢竟,如果你在公司內部就無法獲得共識,又或者在公司內無法爭取到夠多的資源或支持,想要去外面和客戶、廠商、甚至同業的競爭者在談判桌上抗衡,當然難如登天。但是,很多人還是對談判有錯誤的認知,認為談判就是勾心鬥角或你爭我搶,非得爭個你死我活不可。假如抱著這種「零和式談判才是唯一談判」的錯誤心態,當然會聽到「內部談判」這個詞就視為洪水猛獸,以為我是要教學員用內鬥的方式來取勝。

其實,正如我在這個部落格不斷強調的,談判是為了解決問題。眾所皆知,公司內部不可能沒有任何問題,只是看我們要抱著什麼樣的心態來解決這些問題而已。因此,要解決內部問題,當然可以運用內部談判的技巧。

最有趣的是,很多人聽到「內部談判」就無比敏感,但對於公司內既存的爭權奪利和內部鬥爭卻習以為常。許多事能做但卻不能談,實在諷刺。

在內部談判中,另一個常見的場景,通常發生在自己和直屬主管之間。好主管固然不是沒有,但還是有許多人對自己的頂頭上司諸多抱怨。有的是單純相處不來,有的則是相處容易共事難,團隊表現一團亂,出了事情沒人扛,沒事還常找麻煩。萬一自己任職的公司還正好是慣老闆+豬頭主管的組合,那每天上班還真是水深火熱。

假如你真的不喜歡「內部談判」這個詞,那我們把它改稱為「向上管理」好了!你以為只有主管需要「管理」部屬嗎?其實,很多主管也是需要被好好「管理」的。至於你目前的這個主管能談、還是不能談?又或者是能不能藉由向上管理來讓大家的工作更順暢?最主要得看這個主管屬於哪種類型。

一、有藥救

不是每個主管都是喪心病狂的非得讓部屬每天生不如死,很多時候單純只是他們不知道該怎麼做個好主管。根據彼得原理(The Peter Principle),一個在原有職位上工作表現良好的人,最終極可能會升遷到一個他無法勝任的職位。許多人都可望被升遷,公司也通常會用升遷來當作對一個員工論功行賞的獎勵。然而,過去的表現良好,並不保證未來的表現也會一樣良好;在現在這個位置上勝任愉快,也不代表在管理職上也會一帆風順。

「管理」本身就是一項學問,但很多人卻誤以為專業上的知識可以彌補管理職能上的不足。「從做中學」和「跟著前輩的腳步走」在一些獨力執行的職務上可能還行得通,但主管帶著是一整個團隊,若是他自己也只能從做中學、而且還不是學得很快,整個團隊就會變成他學習曲線下的犧牲品;新任主管若只能從他記憶中的主管前輩們依樣畫葫蘆地管理,一則他的樣板對象可能不見得是個好主管,再則當年的做法未必跟得上現在這個新時代的挑戰,主管的無能到頭來就會變成整個團隊的悲哀。

這個現象只會發生在新手主管上嗎?其實,就連很多已經當了多年主管的人,也可能會有相同的問題。前一種菜鳥豬頭主管是不知道該怎麼管理,後面提到的這種陳年豬頭主管則是認為自己很會管理。後者未必只是自視甚高而不知道自己管理職能拙劣,而是可能面對不同的團隊成員、或不同的單位及任務時,還是覺得自己的一套總是對的,一旦事情進展不順,不會自我檢討及調整,而總覺得是新的團隊成員能力不足,抑或是公司高層刻意找他麻煩,反正東怪西怪、錯永遠不在自己身上。

像這樣能力不足或心態需要調整的主管,其實還屬於「有藥救」的類型。該怎麼撥亂反正呢?

首先,別把塑造團隊共識當成只是主管的責任。面對這一類型的主管,他們本身都自顧不暇了,那還有心力來塑造良好的團隊共識和工作氛圍?這時,或許你是他的部屬而職級較低,但那並不影響你或整個團隊跳出來,凝聚並建立大家的共識,並且主動邀情這個主管融入團隊之中。

接下來,等到大家有了一定的共識和目標後,甚至透過共患難的一些遭遇而培養出一點革命情感時,再私下用不刺傷那位主管的方式,分享你對他的真實感受,並且讓他知道,你們期待的是什麼樣的管理者及領導風格。當他願意聽進去的那一刻,他就算能力上還是未必稱職,但他起碼不會有意成為你的麻煩,雙方也較不容易因為擦槍走火而產生不必要的衝突。

在進行這些動作時,最忌諱的就是缺乏耐心而只做半套,而且做的還只有後面半套。你可能自以為是開誠佈公地向主管表達心聲,但對方很可能把你的行為視為單純抱怨或挑釁,最後只是讓他更少了一個願意檢討改進的機會而已。

二、沒藥醫

相較於前一種「有藥救」的主管,企業中當然也可能有就是「沒藥醫」的主管。相較於前一種沒能力或沒自覺的主管,「沒藥醫」的主管未必不具備管理技能,但他們卻野心勃勃而常以自己的利益為優先考量。

Sexy high heel legs of confident, determined, dominant and successful woman, visible in isolated shadow on the concrete floor outdoor, with lots of copy space. — Photo by roboriginal
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這種類型的主管通常戰功彪炳,而且說起團隊精神或人才管理時頭頭是道。可別把他們和一般的自私鬼搞混了,他們之所以能升到這個位置,絕不只是看著獨善其身而已;相反的,他們會設法讓自己成為老闆眼中的一流管理人才,老闆看得到的場合他都會不忘身先士卒,因為這樣他接下來才能順理成章地接收團隊的戰功。