科技與媒體業新藍海:「50+」族群的健康快樂新趨勢

科技與媒體業新藍海:「50+」族群的健康快樂新趨勢
Photo Credit: Max PixelCC0 Public Domain
我們想讓你知道的是

「50+」這個概念,在全球陸續吹起一陣旋風,嘗試翻轉傳統商業模式,荷蘭也不例外。讓我們就來看看,網路科技和電視媒體兩個事業,所開發的新藍海。

銀享全球自成立以來,透過各種國際連結和創新知識的導入,捲動銀髮創新動能,翻轉高齡社會的未來。而人口1700萬,土地面積僅比台灣大一些的荷蘭,比台灣先邁入高齡社會,累積出回應這趨勢、值得我們借鏡的經驗。

2017年9月推出「銀享全球荷蘭銀髮創新參訪團」,本文為團員巫瑩慧的心得分享,從高齡照護、科技應用到創新城市,帶您看見長壽時代的全新可能,錯過此行的朋友快來讀讀荷蘭的銀髮創新篇章吧!

人生到了50歲,經濟邁入穩定,思想經驗漸趨成熟。時間好像變得比較充裕,不再需要像年輕時整日奔波,忙忙碌碌。是否要開始規劃退休後或未來的人生,他們有甚麼樣的娛樂或資訊需求,不但可以跟上時代的腳步、享受生命,同時更進一步維持身心的健康。

「50+」這個概念,在全球陸續吹起一陣旋風,嘗試翻轉傳統商業模式,荷蘭也不例外。讓我們就來看看,網路科技和電視媒體兩個事業,所開發的新藍海。

Klup:透過科技滿足50+社交需求
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Photo Credit: KLUP官方FB
KLUP的APP為不同使用族群而設有三種類型:for Old, for Senior, for 50+

荷蘭每年都有舉辦50+專屬博覽會:50plusbeurs,從生活用品、醫療保健、食品、運動休閒等應有盡有。不過,由於家庭結構上,子女成年後不再與父母同住,所以即使社會開放,孤獨感和社交退縮,在高齡化社會中越來越明顯。

根據統計,43%的荷蘭成年人感到孤獨,8萬阿姆斯特丹人感到特別的孤獨,歐洲Ageing 2.0高峰會中曾經探討「科技如何解決高齡者的孤寂」。因此,如何使50+族群長久的維持社會參與,觸動了Klup公司的年輕創辦人,4年前發想。

2016年年中在育成中心開始運作,投注於一個專屬於50+的交友app。以經營生活中的共同興趣為主軸,從連結開始,然後聚在一起,大家共同擁有開心的時刻。重點在於思考:(1)交友的生活特性、(2)社群經營策略、(3)就業的價值與合作。

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Photo Credit: KLUP官方FB
因Klup而在2016年建立起的熟齡社群

同時,該公司聘僱了這個年齡層的專業社群經理,投入自己心中理想的社群互動,如相約去划船、打球、一起做瑜珈等。藉著實際的體驗,蒐集第一手使用者資訊,讓這個app更貼近需求。所以,緊密的社群一個一個被建立,粉絲專頁充滿著用戶分享的最新線下聚會。

Omroep MAX: 50+專屬的視聽娛樂媒體
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Photo Credit: Omroep MAX官方FB

2002年Jan Slagter看見50+在電視收視服務上的需求缺口,他立志專注於這個族群的視聽娛樂,就此創立了Omroep MAX電視公司,並在2005年首次同時在電視與電台頻道上推出節目。接著2008年,推出了會員制的網頁平台,提供50+日常生活所需的資訊及管道。該年年底,會員數就到達15萬人,2009年會員數突破24萬人大關。該公司也在該年獲得荷蘭年度媒體獎,實質肯定了他們在高齡者視聽娛樂上的努力。

Omroep MAX在2013年推出專屬的MAX雜誌。從電視、電台、網頁資訊平台到雜誌,打造綿密的生活資訊網絡。目前電視節目非常多元,也具獨特性,比如說:請退休的體育部長主持運動節目;製作像「不再孤獨」的系列性專輯,以長者的生命故事,去探索如何讓他們融入社會;幫在海外從軍的年輕人,製作國內家人的生活近況,然後在兩個地方播放等。每年還會製作幾集現場實境手術節目,讓民眾更增加對疾病和醫療的認識。他們不但節目有開創性,連環境上的空間設計也具巧思。

經營策略

1. 核心理念

Klup建立社群平台,滿足獨立自主的熟齡族群追求社交、消除孤獨的活躍生活。同時避開媒合情愛的元素,將焦點聚集在健康快樂的軸心理念。

最新升級的2.0版,有組織活動的功能,只要線上透過科技找出地緣關係,用戶在線下就會自主的發起社交活動成為好友,使用者通稱為Klupper,可以自己安排活動內容。從「交流」中,建立互相的施與受,更具有相伴和療癒的作用。

荷蘭是個多種族的國家,以往不同信仰有各自的社群和節目,Omroep MAX 採開放的態度,將銀髮視爲是契機,而不是威脅。尤其也整合年輕人的想法,共同找到協調點和交集。因此,雖然是以50+為立足點,卻可以不論年紀、性別,將收視對象擴及各族群,比其他電子媒體有更多和更廣的觀眾。光是收視第一名的料理節目,觀眾就大約有300萬人。

2. 費用收取

Klup 目前持續募資,但對使用者不收費。希望透過志工或使用過的人將口碑相傳。等到有一定的使用量之後,再跟相關廠商收取費用,目前有6,000人在使用他們的APP。

Omroep MAX 創辦了會員制,只需繳7.5歐元的年費(不到台幣300元),目前有35萬名會員。每年除了9月固定舉辦大型活動,平均吸引10萬名會員,參與旅遊、年金、社會議題、諮商等多元服務外,平時還有最新訊息的提供。

3. 青年與銀髮共同攜手

Klup工作團隊是5人小組,有全職和兼職。負責人30歲上下,活動經理65歲,屬於青銀共創的模式。藉由活動經理參與實際活動帶領後,整理出自己和同組夥伴的想法與建議,讓工作團隊一起集思廣益,為產品做出改進。

Omroep MAX的收視對象,不是只針對50歲以上的人,而是製作大家都感興趣的節目,所以也可吸引年輕族群。以每天撥出的熱門節目「記憶訓練」為例,邀請一位30歲上下的來賓,以六個段落進行:

  1. 記憶所展示的八項生活用品
  2. 六題加減乘除運算
  3. 觀賞一段上一個世代的知識影片後,回答相關的五個問題
  4. 針對十二個生活上的物品圖片,找出對應位置的號碼
  5. 簡單的音樂小品或生活相關影片
  6. 回顧並說出第一題的八項物品。

這節目的最大特色是來賓是年輕人,但是第三個段落會跟長者過去的生活或歷史有關,每一個段落都可以不分年齡,在家投入測試或觀賞。節目雖然只有16分鐘,但卻巧妙的打破了世代的隔閡。即使是荷蘭文發音,有興趣的讀者還是可以從連結中,掌握到這個節目的用心。

照顧思維

50歲以上的人,不是特殊的族群。他們也是社會的一分子,不要特別把他們區隔開來,而是基於人性共通需求來思考。只要好好傾聽他們到底需要什麼,就可能擁抱了比別人的勝出機會!

不論是Klup或者是Omroep MAX,他們都是在建立生活的交換平台。尤其不把年長當成負面的標籤,而是迎向他們的需求,提供對應的解決方案。讓未來可以充滿多樣貌的選擇,和健康快樂的生活著。

雖然每個人的需求可能不一樣,但一致對「愛與關懷」有所渴望,這也是Klup交友App和MAX媒體集團努力的目標。

Omroep MAX也一直對經濟環境劣勢或身心弱勢的長者,創造資源的連結。他們籌畫多年後,在2017年9月底,開辦了失智照顧中心,以3個工作人員照顧10個患者的高人力比,來進行服務。並做相關的影音記錄,從中找到可行性方案,提供政府參考。有鑑於他們15年來的創新和成效,我們拭目以待失智症照顧的新模式。

作者簡介:巫瑩慧,畢業於美國A&M大學成人教育研究所。曾任職企業界及公部門,現為失智症社福團體志工、自由撰稿人和「雙澄照顧創新」工作室負責人,致力於分享國內外照顧趨勢和新知,著有《看電影說失智:在遺忘中更需要愛》一書。

本文經銀享全球授權轉載,原文刊載於2017年10月健康e世界,並發表於此

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航