女軍人為何在 #MeToo 浪潮中噤聲?

我們想讓你知道的是
女性軍人為美國獻出了自己的生命,但她們所面臨的更大威脅,反而是來自於同袍和一次又一次令他們失望的軍法系統,這兩者深刻地背叛了她們對於國家的付出和努力。
文:Antonieta Rico(退役海軍中士,曾服役六年,參與過伊拉克戰爭,目前擔任女兵行動網溝通與政策主任)
翻譯:Wendy Chang
對身在軍中的女性來說,在 #MeToo(我也是)運動之前,早有 #NotInvisible(絕非隱形)運動,我們努力想要讓軍中性騷擾的歪風引起大家注意,但卻被美國大眾忽略。現在雖然 #MeToo 席捲從荷里活到政治界等各個行業,可是女性軍人依然被忽視。
當 #MeToo 成為全國討論話題,我們女老兵和女軍人也覺得應該站出來分享我們的故事,但隨著關注和討論度上升,我們開始質疑為什麼我們的聲音未被聽見。女性軍人討論性騷擾和性侵數十年了,從1990年代初的Tailhook到今年初的海軍陸戰隊事件。數十年來,美國大眾無視我們的話語,允許軍方口口聲聲說會根除性暴力行為問題,可是醜聞層出不窮時卻無法解決,任由侵犯者繼續騷擾和性侵他人,無須接受懲罰。
今年九月,女兵行動網(Service Women's Action Network)對1,300多名女兵進行調查,了解服役對她們精神健康的影響。我們發現「軍中性創傷」(military sexual trauma,MST)是影響心理健康的首要因素。後續女兵行動網更邀集所有軍種和各年齡層的女性在役軍人和退伍將士到華盛頓特區參與高峰會,近一步地探討調查結果。與會的女性有一位71歲的海軍獸醫,她分享了自己遭遇多次的強暴與性侵,在1960年代唯一能夠完成她役期的的方法就是每天用酒精麻痺自己,直到合約結束那一天。但那在之後情況並沒有改變多少,就在上週,我們仍然在女兵行動網接到電話和email,有女性軍人被強暴之後停職,或是服役中女性告訴我們她們害怕舉報自己被強暴。
即使她們退役卸職了,「軍中性創傷」依然跟著她們。我們的調查中,有超過六成女性表示服兵役對他們的心理健康有負面影響(且通常與「軍中性創傷」有關),最近數據更顯示:退役女軍人比其他女性更容易罹患憂鬱症,自殺率更是一般女性驚人的2.5倍。縱使她們尋求退役健康醫療服務,也有報告指出他們在醫療場所受到同為退伍軍人的性騷擾。
對於後911世代的軍人和退伍軍人來說,女兵行動網猶如打破沉默的人,提醒著大家美國女性(和男性)軍人不斷受到的性騷擾和性侵害。當主要退役軍人組織和美國大眾認為這個議題太具爭議性,而拒絕解決問題時,女兵行動網積極地著手處理,努力地讓女性軍人的聲音被聽到。上個月,當參議員Kirsten Gillibrand重新提出《軍事司法改善法案》時,我們就站在他的身邊,法案內容將起訴包括性侵等重罪的決定權,從指揮官轉移到軍事檢察官手上,因為指揮官往往是性侵的加害者。
軍方正努力阻擋此法案,搬出他們對軍中性侵的「零容忍」政策,但正如五角大廈的最新報告顯示,軍中不管女性或男性都仍在忍受性侵,軍方的偽裝令人驚嘆。 2016年,軍方接獲6,172起性騷擾事件,但軍中的實際數字預估是這一數字的兩倍以上——有58%的軍人說當他們舉報後反遭報復。
女性軍人為美國獻出了自己的生命,但她們所面臨的更大威脅,反而是來自於同袍和一次又一次令他們失望的軍法系統,這兩者深刻地背叛了她們對於國家的付出和努力。
我們女兵不是隱形人,美國不能繼續把軍中性侵屏除於議題之外,是時候讓將領們面對 #MeToo 的檢驗,他們應該承擔起一直容忍、根深蒂固的性騷擾和性侵文化,有時它們甚至是其中一份子。而通過《軍事司法改善法案》將是改變這種文化的第一步。
© 2017 Time Inc.版權所有。經Time Inc.授權翻譯並出版,嚴禁未經書面授權的任何形式與語言版本轉載。
責任編輯:翁世航
核稿編輯:彭振宣
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。