新創與ICO:區塊鏈能重塑音樂產業嗎?

我們想讓你知道的是
消費者現在不需要付錢就可以聽到音樂的根本原因,我認為是唱片賣出去之後創作者就失去對「音樂複製」的控制。當音樂檔案的擁有權在消費者手裡,加上網路可以近乎零成本的複製檔案,讓音樂變成無限量供應的產品,消費者也就失去為音樂付費的驅動力。
文:許明恩(區塊勢電子報創辦人)
世界各國正如火如荼進行區塊鏈的研究,新創們更早已抓準時機利用區塊鏈發行虛擬貨幣(ICO)等等,什麼是ICO?跟新創有什麼關係?

Part 1:ICO和群眾募資
你可以把首次貨幣眾籌(Initial Coin Offerings, ICO)想像成是新型態的Kickstarter群眾募資,差別在於群眾募資是花錢買產品,而ICO是花錢買代幣,再用代幣換服務。但兩者相同的都是先提出概念,開發團隊完成募資之後,才開始打造產品、服務。例如你在Kickstarter買了一支智慧手錶,實際上這支智慧手錶還沒真的被做出來,只是先拍影片傳達概念;相同地,ICO專案也是先有概念,但賣的是「代幣」,而代幣所能兌換的服務也是需要一段時間才能打造完成。
以下舉珍珠奶茶為例,來說明買產品(群眾募資)、買代幣(ICO)有什麼差別,以及由代幣開啟的代幣經濟(token economy)跟日常生活有什麼關係。
發行珍奶幣
假設現在我們拿50元到手搖店買一杯珍珠奶茶,然而在代幣經濟的交易模式下,是我先拿50元買一枚「珍奶幣」,接著再拿珍奶幣去跟泡沫紅茶店「兌換」一杯珍珠奶茶。換句話說,代幣經濟就是在新台幣和珍珠奶茶之間,多插入了珍奶幣這個代幣。而發行珍奶幣的動作,就叫做ICO。你一定會馬上追問,用「新台幣」買珍珠奶茶和用「珍奶幣」換珍珠奶茶有什麼不一樣?有的,接下來我們模擬一次ICO募資專案,分別從泡沫紅茶店老闆、消費者的角度,來檢視珍奶幣兌換珍珠奶茶有哪些好處。
珍奶幣ICO募資專案
假設我是這間手搖店的老闆,我推出的珍珠奶茶使用陳三鼎的黑糖珍珠,搭配北海道四葉鮮奶的獨家配方。但是我只收「珍奶幣」而不收新台幣,所以要喝到獨家配方的珍珠奶茶,只能拿珍奶幣來換。因此,在泡沫紅茶店開幕前,我會先向市場發行珍奶幣(也就是ICO),並在網頁放宣傳影片,同時用白皮書說明原物料來源、未來展店策略及代幣如何分配。
內容簡述成下面三點:
- 發售珍奶幣的ICO專案只進行15天
- 每一枚珍奶幣售價50元,總共發行1萬枚珍奶幣
- 總共釋出8,000枚珍奶幣在市面上流通,我自己留下2,000枚作為未來獎勵員工使用

因此,珍奶幣ICO專案的總募資金額會是40萬元。15天後店面也不販賣珍奶幣,所以想喝獨家配方珍珠奶茶的人只能趁現在買,或是之後到數位貨幣交易所,向擁有珍奶幣的人按照當時的價格購買。
泡沫紅茶店的第一桶金
以傳統方式經營一間手搖店,我必須先租店面、買材料和聘請員工。在投入了一筆開店資金之後,還得編列行銷預算吸引顧客上門,有顧客購買才有收入。然而,透過ICO發行珍奶幣就完全不是這麼一回事。
在多數成本都還沒投入之前,我可以單憑影片、白皮書就可以開始販售「珍奶幣」。也就是說,我在還沒有店面、沒有店員也還沒有珍珠和鮮奶的時候,已經可以在網路上直接用「概念」募資了。
既然我還沒開店,我就能根據珍奶幣販售的情形,預判未來泡沫紅茶店生意的好壞。如果珍奶幣販售情況不好,我可能乾脆不開店直接把錢退還給贊助者;但反面來說,如果珍奶幣銷售一空,也就代表市場對我獨家配方的珍奶是很有興趣的。因此透過珍奶幣ICO,我除了能在開幕前就獲得第一筆開店資金之外,還能順便完成市場調查的工作,降低開店失敗的風險。
假如開店時正值夏天或口碑經營得好,市場提高對珍奶的需求,珍奶幣價格提高,加上因為珍奶幣是限量發行,沒有珍奶幣就無法買我的珍珠奶茶,我原本保留給員工作獎勵的那2,000枚珍奶幣價格也會跟著水漲船高。這種根據供需來決定價格的機制,讓珍奶幣有了類似股票的投資特性。
珍奶幣最終會因為市場機制,停留在最合理的價格。例如原先ICO預計一杯珍奶賣50元,但市場可能會根據需求情況讓珍奶幣漲到150元。但也不會到一杯1,500元的價格,因為超過150元消費者可能寧願放棄喝我的珍珠奶茶,改買隔壁的春水堂或50嵐。
可以預期的是,購買珍奶幣的至少會有兩種人,一種看準珍奶幣的「實用性」,也就是對獨家配方有興趣的消費者。另一種人是看準珍奶幣的「投資性」,也就是他本身不喝珍奶,但是預期珍奶幣價格會漲因此打算用買低賣高賺一筆錢的投資人。
ICO開啟代幣經濟
從經營者的角度來看,ICO是讓市場來決定產品(或服務)價格的好方法。與其由公司直接為產品定價,不如先發行代幣,觀察市場反應來試水溫,同時市場也為代幣找到最適當的價錢。當代幣價格飆漲時,光公司自己保留下來而沒有賣出去的部分代幣,可能就賺翻了。另一方面,藉由珍奶幣的實用性、投資性,所開啟的代幣經濟模式其實可以用在很多地方,例如音樂產業。
Part 2:願意買珍奶,不願意買音樂?
用珍奶幣來舉例,是因為我們本來就認定珍珠奶茶是必須「買」的。但現在網路上有很多東西是免費的,覺得沒付錢也是剛好而已。這是因為網路的特性是「複製」。例如我傳一張照片到LINE群組,其實是複製一份照片的副本到群組,我手機內的照片並不會消失。可以在網路上複製的東西,其實我們是越來越不願意付錢的,最明顯的例子是音樂。以前只有買唱片才能聽到音樂,當時的我們認定唱片就像珍奶一樣,必須付錢才能取得。後來唱片可以透過網路分享給其他人,有一些人就不再花錢買唱片而是在網路上免費下載音樂。當然還是有人會購買專輯,但通常是為了支持或收藏,而不是為了聽音樂。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。