降舊iPhone效能惹批評 蘋果道歉推兩補救措施

降舊iPhone效能惹批評 蘋果道歉推兩補救措施
Photo Credit: Jaap Arriens / Sipa USA / AP Images / 達志影像
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近來引起爭議的iPhone變慢事件,蘋果發聲明道歉,並推出措施挽回用家信心。

蘋果早前承認,為解決舊iPhone電池老化以致突然關機的問題,在iOS更新時讓系統按電池質素限制iPhone速度,降低手機效能。由於推出更新時未有通知用家,此舉被批評推動iPhone用家買新手機,更令蘋果面臨多宗訴訟。

昨日蘋果在網站上刊登聲明,澄清事件並為令客戶失望致歉。蘋果強調,他們從未刻意縮短產品壽命或損害使用體驗來推動用家換新產品。聲明再次解釋電池老化引起突然關機的問題,以及約一年前推出的iOS 10.2.1版本如何解決這個問題。

聲明又指在今年秋天,蘋果開始收到用家表示效能下降,而基於他們的經驗相信是源自兩項因素︰更新作業系統時iPhone安裝了新的軟件和更新了apps,導致正常及暫時的效能下跌;以及剛推出更新時的小錯誤,後者已經修正。現在蘋果相信還有另一因素,是舊有的iPhone 6和iPhone 6s電池老化。

蘋果表示,為回應客戶的關注以及重拾懷疑蘋果意圖者的信心,他們推出兩項措施︰

  1. 在2018年1月底至12月期間,為過了保養期的iPhone更換電池的服務費用,將由港幣635元減至228元,只限iPhone 6或以後的裝置。
  2. 2018年初,蘋果會更新iOS並加入新功能,讓用戶更清楚看到電池狀況,以便他們了解電池有否影響iPhone效能表現。

值得注意的是,蘋果在聲明中沒有為更新系統降低效能致歉,亦沒有提及他們推出更新時未有通知用家可能減慢速度,以致即使更換電池就可以回復原本效能,仍可能有用家在不知情下決定買新iPhone。

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