雨後春筍般的無人娃娃機,下一個「葡式蛋塔」?

雨後春筍般的無人娃娃機,下一個「葡式蛋塔」?
Photo Credit:mews0n houCC BY 2.0

我們想讓你知道的是

最近無人娃娃機的商家越來越多,被許多人視為實體店面回歸的祥兆,然而要長久經營夾娃娃機必須面對許多問題,若不妥善管理僅一味複製,可能有如當時的「蛋塔效應」,造成產業末路。

文:丘正芝

從去年年末開始,無人娃娃機的商機崛起,密集程度甚至堪比便利商店。許多人將此視為發展副業的機會,趁機投入市場,然而,這是否只是又一次的「蛋塔效應」呢?

無人娃娃機的營運模式,其實與格子趣十分相似。一般經營者分為「場主」與「台主」,場主負責承租場地,設置娃娃機、兌幣機,一台娃娃機的成本大約2.5萬元到3萬元,兌幣台1萬,場主的收入來源在於台主的租金。台主向場主承租機台,一台娃娃機每月租金4500元至5000元,並自行補貨、佈置娃娃機,營收可全部帶走,不須向場主分成。只要挹注小資金,便可成為創業主,並能為自己為數不多的薪資多賺些外快,讓許多人趨之若鶩。連一些已具有規模的電子遊樂場也有意進駐市場,搶分一杯羹。

然而在一片繁花似錦之下,卻可見其隱憂。許多人認為這是在網路購物當道的市場下,實體店面可思考的突破口。然而無人娃娃機的興盛本身,就是建立於實體零售業的凋零。因網路店家逐漸取代實體店家,人們頂下店面的意願降低,因此店主租給場主,做娃娃機的無人生意。所以將無人娃娃機的盛行視為實體店面回春的兆頭,實在是過於樂觀。

除此之外,還有幾點是無人娃娃機可能會面臨到的問題。

竊盜犯罪

因為沒有人員巡邏管制,所以竊盜案件層出不窮,除了個人犯案,還有竊盜集團瞄準無人「商機」,進行組織犯罪,得手金額都以萬元起跳。新北市警局就公佈無人娃娃機今年已發生52件竊盜案,這還僅僅是有上報的數據。顯示即便有監視器,仍難以遏止竊盜行為發生。

學齡兒童的身心考量

有許多據點設置在學校附近,學生時常花光零用錢在娃娃機上,且娃娃機內的商品無人管制,時常有影響學童身心的商品混雜其中,更難保未來毒品可能會藉由這樣的方式流入市場。各縣市雖漸漸開始重視此問題,要求加強學校周邊商家的稽查,但恐怕也防不勝防。

補貨眼光及爪力調整

首先,台主需要跟進趨勢,才能抓住消費者口味,然而很多人只是跟風投入,並不了解市場趨向,因而時常虧本。還有一些人自己是夾物高手,承租機台後擺放自己過去的戰利品,但容易使得內容物看起來雜亂無章,優勢成為劣勢。再來,商品補貨、擺放也有一門學問,如何吸引消費者,最好視覺上能夠維持一定的數量,太空蕩的娃娃機會讓顧客覺得取物門檻較高,因此中間時間的巡場、補貨、佈置都是非常重要的,然而台主多半另有工作,無法時時調整現場機台,所以無人娃娃機時常可見商品寥寥無幾的景象,連帶使得店面門可羅雀。

最後,爪力調整也有其專業。若爪力太鬆,消費者怎麼也夾不到,自然不願意再嘗試;爪力太緊,商品夾取過易,也難以回本,因此爪力調整須經反覆測試,並研究設定不同爪力的業績曲線變化,這是時常被忽略的一點。以上所提都是時常被業餘台主所低估的專業重點,以為只要投入租金並進貨就能回本、獲利,卻忽視了專業經驗的重要性。

消費者新鮮感的褪逝

一窩蜂的病毒式行銷,固然能起到洗腦作用,並引起消費者注意。然而當這樣新型態的模式被大量複製,競爭者愈來愈多,民眾選擇增加,若無法求新求變,只一味守成,當新鮮感隨著時間褪去,就是產業的末路之時。

里斯本的葡式蛋塔
Photo Credit:JiashiangCC BY 2.0
來自葡萄牙的葡式蛋塔在台灣曾經轟動一時,但時過境遷,今日的店家已經寥寥無幾。

以上四點,是無人娃娃機要長久生存必須面對的問題。如果繼續延續這樣的模式勢必走向葡式蛋塔的後塵,我認為要從中尋求突破,可從建立特色店家、創造具有主題性的風格開始做起。

現在經過每一家娃娃機店,內容都大同小異,卻又雜亂無序,想要夾特定商品看似容易,實際上卻很難尋。若商家能夠設立特色店家,擬定主題風格後再開始徵召台主,不僅可以使自己店面的色彩突出,也能區別每家店的風格,這樣消費者更能系統化地知道,我想要夾什麼類型的商品,就要去哪一家特色店面,不僅能提高消費者喜好的命中率,也更容易培養消費者忠誠度。

以上是我觀察無人娃娃機的現象,發現其發展的限制,以及提出來可能可以嘗試的方向。現在無人娃娃機的市場幾乎已達飽和,當市場供過於求,熱潮退去的趨勢也在所難免。如何避免「蛋塔效應」的再次發生呢?這就要看無人娃娃機能否吸收過去經驗,並發展出其生存之道了。

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航