只因把台灣、香港當「國家」，萬豪酒店、達美航空都被中國約談

在全球擁有5,700多家飯店的「萬豪集團」由於將台灣、香港、澳門和西藏列在問卷的「國家」選項中，遭中國網友抵制，並遭中國政府約談。繼萬豪之後，達美航空、ZARA等也都因「反國家分裂」的理由被中國網友檢舉。

《蘋果日報》報導，總部位於美國馬里蘭州的飯店公司「萬豪集團」，旗下逾30個品牌包括萬豪酒店、麗池卡爾登飯店（The Ritz-Carlton）、W飯店（W Hotels）、喜來登飯店、艾美酒店等，5,700多家直營與加盟店分布全球110個地區，包括台灣。

《上報》報導，9日，一名中國網友在微博貼文，指稱萬豪國際在寄給中國會員的郵件問卷裡，有一欄「您現在居住在哪一個國家？」的問題，而問卷選項中，包括西藏、台灣和香港。這份問卷引發中國網友抵制。萬豪國際9日與10日兩度聲明致歉，也立刻中止問卷調查，表態「尊重中國主權和領土完整的一貫立場」。

《時間財經》報導，萬豪國際9日受訪回答，「我們這邊預訂裡，港澳台確實不在中國大陸之類，但是我們是按照國際慣例區分，按照語言區分， 不光是萬豪，包括洲際、希爾頓、凱悅，您可以查任何一家國際平台，他都是這樣來分的。我們集團肯定承認中國主權，不可能做分裂。」

《時間財經》記者實際測試發現，希爾頓、凱悅、四季等飯店和萬豪旗下的喜來登官網上，的確將台港澳列為選項，但分類設置是「國家/地區」，只有洲際酒店和萬豪官方APP將台港澳列為國家。

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《風傳媒》報導，不過萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，仍因爲涉嫌違反中國網路安全法和中國廣告法相關規定，先後遭到上海市黃浦區網信辦和市場監管局約談。

萬豪酒店方面10日發佈第三份致歉聲明，表示對集團的網站和App內容進行檢查，並且盡最大努力以確保官網和App對國家地區劃分及表述的準確性，中英文官網均更新修正，App也於2018年1月9日更新完成，強調將「積極配合政府相關部門的調查」，並「再次真誠道歉」。

《蘋果日報》報導，中國媒體《環球時報》11日又披露，藏獨組織「西藏之友」（Friends of Tibet）成員，在萬豪的推特上用英文寫推文：「西藏之友祝賀全球連鎖酒店萬豪國際集團將西藏和香港、台灣一起列為『國家』。」而萬豪禮賞粉絲團又對此篇推文「按讚」。

消息曝光後，萬豪11日緊急透過微博與推特，四度道歉，並取消「按讚」，稱萬豪集團「尊重中國的主權和領土完整。我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。」

《風傳媒》報導，11日晚間6點開始，包括萬豪中文網站、中文版APP都遭到「關閉整改」，官網首頁只剩下白底黑字，指引用戶前往英文官網或者撥打電話訂位，剩下的就是道歉聲明：「萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整。 我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。 我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉」。

《蘋果日報》報導，萬豪亞太地區負責人施康瑞（Craig S. Smith）12日再次為傷害中國人民的感情致歉。他說，惹出風波的問卷，是萬豪委託的外包商所發出，萬豪的工作人員，漏了審核下拉式功能表。「目前我們已經和這個外包商解除合約。另外，由於個別員工的過失，我們的官方帳號，『錯誤地』給支援西藏獨立的推文按讚，誤導了大眾。目前已經把這名員工停職，依程序解雇。

《TVBS》報導，萬豪這個堪稱全球規模龐大的國際連鎖酒店，近年來最大客戶就是中國，中國萬豪酒店收益比全球市場高出2.4%，客房收益增長幅度，遠比在全球其他地區要高出2.4%。根據萬豪集團2017年第三季度的財報，在大中華地區的客房收益，同比是增長10.6%，這是所有的國際市場中增幅最大的。

「反分裂」檢舉風潮，達美航空、ZARA都被檢舉

（中央社）繼萬豪之後，中國這幾天掀起「反分裂國家」的檢舉風潮，中國鷹派媒體《環球時報》12日早上在微博發文表示，接獲網友爆料，達美航空中文網頁也將台灣、西藏併列在「國家」選項中，此外，ZARA、美敦力中國也中招。《環球時報》還說，「看來，這堂中國領土完整不容分割的政治課，該上的不只萬豪。」

根據通報檢附的網路截圖顯示，達美航空中國中文官網的意見投訴中，台灣、西藏都與中國並列在「國家」選項中。ZARA中國官網則是在「那些國家可以在線購買？」、「回收說明」把台灣列名其中。醫療集團美敦力（Medtronic）中國官網的國家選項，包含「中華民國Taiwan」。

《美國之音》報導，中國民航局在第一時間約談了達美航空公司負責人，責令達美立即整改，並將調查結果和整改情況及時向社會公開。達美反應迅速，幾小時便在官網上承認錯誤，「對於給中國人民造成的感情傷害，我們深表歉意！」，「懇請接受我們對此次嚴重錯誤的誠摯歉意！」 。《ETtoday》報導，面對排山倒海的指責，被點名的ZARA、達美不到一天時間，就紛紛公開道歉，表示已經更正違法內容。但後續效應似乎沒完沒了，現在又有中國網友點名名牌精品寶格麗（Bulgari）、香奈兒（Chanel）、梵克雅寶（Van Cleef & Arpels）以及洲際酒店集團（IHG），還有許多中國企業向官方看齊，開始抵制、刪除這些企業的合作與資料，首當其衝的就是萬豪酒店。