只因把台灣、香港當「國家」,萬豪酒店、達美航空都被中國約談

只因把台灣、香港當「國家」,萬豪酒店、達美航空都被中國約談
Photo credit:萬豪國際中文版
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萬豪國際9日受訪表示,預訂系統中,港澳台確實不在中國大陸之列,但這是按照國際慣例和語言區分, 包括洲際酒店、希爾頓飯店、凱悅飯店,等國際飯店的平台,都是這樣來分。

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在全球擁有5,700多家飯店的「萬豪集團」由於將台灣、香港、澳門和西藏列在問卷的「國家」選項中,遭中國網友抵制,並遭中國政府約談。繼萬豪之後,達美航空、ZARA等也都因「反國家分裂」的理由被中國網友檢舉。

《蘋果日報》報導,總部位於美國馬里蘭州的飯店公司「萬豪集團」,旗下逾30個品牌包括萬豪酒店、麗池卡爾登飯店(The Ritz-Carlton)、W飯店(W Hotels)、喜來登飯店、艾美酒店等,5,700多家直營與加盟店分布全球110個地區,包括台灣。

《上報》報導,9日,一名中國網友在微博貼文,指稱萬豪國際在寄給中國會員的郵件問卷裡,有一欄「您現在居住在哪一個國家?」的問題,而問卷選項中,包括西藏、台灣和香港。這份問卷引發中國網友抵制。萬豪國際9日與10日兩度聲明致歉,也立刻中止問卷調查,表態「尊重中國主權和領土完整的一貫立場」。

《時間財經》報導,萬豪國際9日受訪回答,「我們這邊預訂裡,港澳台確實不在中國大陸之類,但是我們是按照國際慣例區分,按照語言區分, 不光是萬豪,包括洲際、希爾頓、凱悅,您可以查任何一家國際平台,他都是這樣來分的。我們集團肯定承認中國主權,不可能做分裂。」

《時間財經》記者實際測試發現,希爾頓、凱悅、四季等飯店和萬豪旗下的喜來登官網上,的確將台港澳列為選項,但分類設置是「國家/地區」,只有洲際酒店和萬豪官方APP將台港澳列為國家。

《風傳媒》報導,不過萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人,仍因爲涉嫌違反中國網路安全法和中國廣告法相關規定,先後遭到上海市黃浦區網信辦和市場監管局約談。

萬豪酒店方面10日發佈第三份致歉聲明,表示對集團的網站和App內容進行檢查,並且盡最大努力以確保官網和App對國家地區劃分及表述的準確性,中英文官網均更新修正,App也於2018年1月9日更新完成,強調將「積極配合政府相關部門的調查」,並「再次真誠道歉」。

《蘋果日報》報導,中國媒體《環球時報》11日又披露,藏獨組織「西藏之友」(Friends of Tibet)成員,在萬豪的推特上用英文寫推文:「西藏之友祝賀全球連鎖酒店萬豪國際集團將西藏和香港、台灣一起列為『國家』。」而萬豪禮賞粉絲團又對此篇推文「按讚」。

消息曝光後,萬豪11日緊急透過微博與推特,四度道歉,並取消「按讚」,稱萬豪集團「尊重中國的主權和領土完整。我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。」

《風傳媒》報導,11日晚間6點開始,包括萬豪中文網站、中文版APP都遭到「關閉整改」,官網首頁只剩下白底黑字,指引用戶前往英文官網或者撥打電話訂位,剩下的就是道歉聲明:「萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整。 我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。 我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉」。

《蘋果日報》報導,萬豪亞太地區負責人施康瑞(Craig S. Smith)12日再次為傷害中國人民的感情致歉。他說,惹出風波的問卷,是萬豪委託的外包商所發出,萬豪的工作人員,漏了審核下拉式功能表。「目前我們已經和這個外包商解除合約。另外,由於個別員工的過失,我們的官方帳號,『錯誤地』給支援西藏獨立的推文按讚,誤導了大眾。目前已經把這名員工停職,依程序解雇。

《TVBS》報導,萬豪這個堪稱全球規模龐大的國際連鎖酒店,近年來最大客戶就是中國,中國萬豪酒店收益比全球市場高出2.4%,客房收益增長幅度,遠比在全球其他地區要高出2.4%。根據萬豪集團2017年第三季度的財報,在大中華地區的客房收益,同比是增長10.6%,這是所有的國際市場中增幅最大的。

「反分裂」檢舉風潮,達美航空、ZARA都被檢舉

(中央社)繼萬豪之後,中國這幾天掀起「反分裂國家」的檢舉風潮,中國鷹派媒體《環球時報》12日早上在微博發文表示,接獲網友爆料,達美航空中文網頁也將台灣、西藏併列在「國家」選項中,此外,ZARA、美敦力中國也中招。《環球時報》還說,「看來,這堂中國領土完整不容分割的政治課,該上的不只萬豪。」

根據通報檢附的網路截圖顯示,達美航空中國中文官網的意見投訴中,台灣、西藏都與中國並列在「國家」選項中。ZARA中國官網則是在「那些國家可以在線購買?」、「回收說明」把台灣列名其中。醫療集團美敦力(Medtronic)中國官網的國家選項,包含「中華民國Taiwan」。

《美國之音》報導,中國民航局在第一時間約談了達美航空公司負責人,責令達美立即整改,並將調查結果和整改情況及時向社會公開。達美反應迅速,幾小時便在官網上承認錯誤,「對於給中國人民造成的感情傷害,我們深表歉意!」,「懇請接受我們對此次嚴重錯誤的誠摯歉意!」 。《ETtoday》報導,面對排山倒海的指責,被點名的ZARA、達美不到一天時間,就紛紛公開道歉,表示已經更正違法內容。但後續效應似乎沒完沒了,現在又有中國網友點名名牌精品寶格麗(Bulgari)、香奈兒(Chanel)、梵克雅寶(Van Cleef & Arpels)以及洲際酒店集團(IHG),還有許多中國企業向官方看齊,開始抵制、刪除這些企業的合作與資料,首當其衝的就是萬豪酒店。

而有網友今(13)日發現,若將達美航空的預設語言定為「繁體中文」,不會出現「中國」(China)選項,反而出現「瓷器」(china)選項,但預設語言若為「簡體中文」或英文、日語等其他語言,即恢復原本的「中國」字樣。雖然「瓷器」與「中國」的英文只有首字大小寫的差別,可能是英文直譯的問題,但有網友說,指中國為瓷器,是達美航空暗諷中國「玻璃心」、「易碎」。

陸委會:中華民國是主權國家

(中央社)新華社報導,中國外交部發言人陸慷12日下午在例行記者會回應提問時聲稱:「香港、澳門、台灣、西藏都是中國的一部分,這是客觀事實,也是國際社會的共識。」

他表示,中方歡迎外國企業到中國投資興業,同時在中國經營的外國企業也應當尊重中國的主權和領土完整,遵守中國法律,尊重中國人民民族感情。「這也是任何企業到其他國家投資興業、開展合作最起碼的遵循。」

對此,行政院大陸委員會12日晚間透過書面新聞參考資料表示,中華民國是主權國家,國際社會一致高度肯定台灣民主自由及人權法治等的成就與發展。陸委會說,陸方任何片面的說法與做法,均無法改變此一客觀事實。

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核稿編輯:楊之瑜

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