【AI再下一城】閱讀測試戰勝人類 或大量取代客戶服務工作

【AI再下一城】閱讀測試戰勝人類 或大量取代客戶服務工作
photo credit: REUTERS/Marcos Brindicci/達志影像
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阿里巴巴的神經網絡AI於上星期回答了超過10萬條問題,取得分數是82.44,超越了人類對手的82.304分,成為首個在閱讀測試贏了人類的AI。

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人工智能(AI)在國際象棋和圍棋戰勝人類對手後,再下一城。這次是分別由阿里巴巴和微軟開發的AI,在全球閱讀測試得分超越人類。

這次AI挑戰的是史丹福全球閱讀測試系統(Stanford Question Answering Dataset,簡稱SQuAD),由超過500篇維基百科文章編制而成,題目超10萬條,答案可以是文章內的一個段落或部分文句。題目例子包括:亞馬遜雨林有多大?尼古拉·特斯拉(Nikola Tesla)是什麼國籍的人?

阿里巴巴的神經網絡AI於上星期回答了超過10萬條問題,取得分數是82.44,超越了人類對手的82.304分,成為首個在閱讀測試贏了人類的AI。微軟的AI則在一日後取得82.65分。

過往在國際象棋和圍棋等遊戲,憑藉強大運算能力和記憶系統,AI基本上佔了絕對優勢,人類語言則被視為較難掌握。這次AI在國際公認的閱讀測試上取得佳績,意味機器人掌握語言的能力已達到相當不錯水平。阿里巴巴自然語言處理(natural language processing)首席科學家司羅表示,一些客觀問題,例如「為什麼會下雨?」,機器已可以作出準確的回答。所謂「自然語言處理」,就是模仿人類對語言、語句的理解。

放到現實層面,一些需要用到大批員工隊伍的傳呼中心或客戶服務工作,有可能在不久將來逐漸被AI取代。

司羅說:「相信這項技術會逐步應用到不同範疇的客戶服務,例如博物館導賞、網上醫療查詢,釋出的勞動力可以是前所未見。」阿里巴巴早在2015年已宣布推出客服機器人阿里小密,目前在淘寶網,天貓商城,支付寶等平台都有應用。司羅的團隊就是參與其中。

司羅表示,暫時AI只能回答有明確答案的問題。如果所用語言或表達方式太模糊、不合語法,又或者沒有預先準備好資料,機器人則可能無法正常工作。