微軟的文化轉型：定型心態，就像冰箱剩一半的發臭牛奶

文：薩帝亞・納德拉（Satya Nadella）

定型心態，就像冰箱剩一半的發臭牛奶

雖然當外人問起我們文化轉型進行得如何，我都沒有確切的答案，但其實很容易看出微軟內部已經出現相當明顯的轉變。如果你想了解軟體公司的文化，就去參加一場來自公司各部門的工程師會議。這些都是聰明絕頂的人，都想做出偉大的產品。但是他們了解顧客需要什麼、想要什麼嗎？他們寫程式時，有納入各方意見嗎？即使在不同部門，他們像是在同一個團隊做事嗎？這些問題的答案都是衡量我們文化的指標。展現成長心態；以客戶為中心；多元且包容；團結一心的公司。

我記得2012年的一場聚會，微軟各部門頂尖工程師齊聚一堂， 那是「Windows高能峰會」（Windows High-Power Summits，WHiPS）系列其中一場。高峰會的目的是改善產品，與解決需要跨程式主幹（codebase）合作的問題。但是在會議期間，我觀察到大家擁兵自重，堅守己見。讓我很訝異的是，整場會議最後淪落為抱怨大會。一位程式設計師表示，他已經修改了Windows程式主幹裡的某個地方，可以解決客戶在Windows的應用程式裡發現的一個問題；但是Windows開發人員卻不接受他的新程式。討論很快就變成爭執，然後是互相辱罵。這不是我們追求的文化。

幾年之後，我參加另一場WHiPS大會，聽到非常不一樣的對話。一位開發人員宣布他已經找到一種方法可以執行動態影像的截圖，這是我們現有的剪取工具（snipping tools）的一大改善，原本這項功能只能截取靜態影像。像這樣小小的修改，對設計師和編輯來說就有很大的不同。和2012年的時候一樣，他的修改也還沒有整合進Windows。如果用成長心態來看待，重點是「還沒有」，不是不可能。Windows負責人邁爾森在爭執和指責開始前，就跳進對話中。「再寄一次你修改的內容，我們一定會處理。」

現在回頭看2012年，改變的能量其實已經存在，但我們需要開通渠道。我們必須打破水壩，讓改變的動能可以宣洩而下。現在，改變已經是進行式。

文化轉變的關鍵，就在賦予個人更多權力。我們有時候會低估自己推動改變的力量，卻過度要求別人應該為我們做的事情。我們必須跳脫別人比我們擁有更多力量的思維。有一次的員工問答時間，有一個問題讓我有點火：「為什麼我不能從手機列印文件？」我禮貌地回答：「那就想辦法做出來。你完全有權限可以做這件事。」

另外有一次，在我們的內部社群媒體Yammar裡有一個對話群組的成員抱怨，辦公室的冰箱裡出現用了一半的牛奶。顯然大家會打開新鮮的八盎司盒裝牛奶，倒一點到咖啡或紅茶裡，然後就把牛奶盒放回冰箱，以為其他人會繼續用完。但沒人想喝別人開過的牛奶，況且是開始變質的牛奶。牛奶事件在Yammar上發酵後，我在給員工的其中一支影片訊息裡也拿這件事當笑話講，還把它當作定型心態的幽默案例。

文化轉型不容易，甚至是痛苦不堪。對於改變的抗拒，最根本的源頭就是害怕未知。面對沒有確定解答的大問題，感覺很嚇人。

想一想我們不斷自問的一個問題：未來的運算平台是什麼？幾十年來，Windows一直是PC的首選平台，但現在我們要想像一個新時代。雲端加上其多感官與跨裝置體驗的優勢，會造就新電腦和新運算技術，以絕佳的偵測與互動能力，回應個別用戶的偏好。我們正埋頭努力打造終極的運算體驗，融合混合實境、人工智慧與量子運算。這當中哪一項能夠稱霸2050年的運算世界？或是會出現目前還無法想像的新突破？

沒有人會宣稱自己可以準確預測未來科技走向。然而，成長心態可以助你更能預期未知，應變不確定的未來。對未知的恐懼會讓你無所適從，有時候因為慣性而落入死胡同。領導者必須有想法，在面對恐懼和慣性時仍能夠創新。我們要願意朝不確定的未來靠近、勇於冒險、犯錯時快速應變，體認「失敗為成功之母」的道理。有時候，這感覺就像是小鳥在學飛，你一下拍打翅膀，一下原地亂跑。學飛的過程不太好看，但是飛翔很美。

災難性的失言風波

如果你想看亂拍翅膀學飛是什麼樣子，搜尋一下我的名字和「因果報應（karma）」。那是亞歷桑納州鳳凰城的一個秋天，我正在參加葛莉絲霍普科技女性慶典大會（the Grace Hopper celebration of women in computing），世界上最大的女性科技人聚會。多元化和包容性是建立我們需要和想要的文化根本，但以公司和產業來說，我們還離目標很遠。根據一則報告，2015年美國女性占勞動人口中57％的專業工作，但在電腦專業領域裡只占25％。這確實是問題，而且如果再無作為，問題只會惡化，因為實際上科技相關的工作量是持續增長的。我身為一家公司的領導者，同時是丈夫跟兩個女兒的父親，我認為科技業如果無法吸引女性就職及留在產業工作，那就是企業的失敗，而這是不對的。因此，那天我在鳳凰城說的話更顯得格外令人困惑，更不用說超級丟臉。

我剛出場時，現場喝采聲不斷，我說我們不能輕易把問題推給供給面，真正的問題在於如何讓更多女性進入組織。但我在台上受訪近尾聲時電腦科學家、同時也是哈維穆德學院（Harvey Mudd College）的校長兼微軟前董事瑪麗亞．克拉韋（Maria Klawe）博士問我，對於難以開口要求加薪的女性，有沒有什麼建議。這是很好的問題，我們都知道很多女性就是因為沒有得到該有的肯定與薪酬，而離開這個產業。我多希望自己當時答得很好，但實情完全相反。