拒絕成為沉默大多數,才能看見「黎明到來的那一天」

我們想讓你知道的是
韓國電影《1987:黎明到來的那一天》中有一個角色,她從不認為這世界會因為勇敢站出來變得更加美好,但在她的舅舅被政府逮捕入獄之後,也跟著走上街頭成為抗議者的行列——威權統治者有著下不了台的包袱,只有眾人的力量,才能推翻獨裁。
文:里歐趣
韓國電影《1987:黎明到來的那一天》,講述全斗煥政府底下的反共調查組織將大學生朴鍾哲刑求致死的前後事件,政府本想掩蓋過去,後被追蹤大學生刑求案的記者爆料出來,引發軒然大波,之後,全韓國因大學生遭反共調查組織刑求致死的事件,掀起1987年的「6月民主運動」,示威抗議活動在全國各地開花,反全斗煥的軍事獨裁政權,要求改革開放民主化。當時因民主運動而被政府列為匪諜、政治犯的死傷者或失蹤者,族繁不及備載,「反共」在全斗煥政府的操作之下,成了思想暨言論箝制、剷除政治異己的絕佳工具。
現今韓國的民主,是當時的民運分子豁出性命,頂著腥風血雨爭取而來的。
漠視的結果,就是讓鍾愛的事物被不民主奪走
片中的角色「妍熙」本為多數的沉默者之一,認為這世界不會因為你我勇敢站出來,變得更加美好,直到其舅舅被政府以匪諜之莫須有嫌疑逮捕,她的想法有了巨大轉變。電影的最後一幕,她和眾多韓國人民站在一起,控訴全斗煥政府的殘暴,強烈要求民主,那是一種心理狀態的轉變——她深知自己再也不能置身事外。
許多人耳熟能詳德國納粹極權統治的受害者馬丁.內莫勒(Martin Niemöller)神父說過的一句話:「當納粹逮捕共產黨員時,我沒有說話,因為我不是共產黨員;當納粹逮捕社會民主黨員時,我沒有說話,因為我不是社會民主黨員;當納粹逮捕工會主義者時,我沒有說話,因為我不是工會主義者;當納粹逮捕猶太人時,我沒有說話,因為我不是猶太人;他們逮捕我時,沒有任何一個人可以抗議。」
多數人會認為,當沉默螺旋的一份子是最安全的選擇,事實上自由、民主等等基本權利的保障並不如想像的「牢固」,那需要靠人民努力維持,令國家機器不敢侵犯,沒有人可以獨善其身。
民主固然不能當飯吃,但不民主鐵定可以輕易剝奪吃飯的基本權利。
害怕失去,使多數人落入了沉默螺旋
沉默螺旋現象要視當時的時空環境、社會氣氛,以利判斷、分析。以《1987:黎明到來的那一天》的全斗煥威權統治時代來看,當時的政府將這些民主運動人士冠上「匪諜」、「通北」的罪名,利用官方媒體指控他們收了北韓的錢,滲透南韓從事內部破壞。通匪的資訊擴散後,再放任資訊於一般民眾之間發酵,後果如何自不待言。
更重要的一點,以當時的情況來說,從事民主運動要背負全家可能遭殃的風險,最為寶貴的生命亦可能就此失去,代價如此高,鮮少有人能鼓起勇氣承擔,沉默螺旋現象成為常態,反倒不是意外之事。
威權統治者不願,也不能低頭
「為什麼威權統治者都要等到輿論壓不下來才要低頭?」答案很簡單:因為他們是既得利益者。
我們稍微思考,一個威權統治者或更極端的極權統治者為了維繫他們的政權正當性,會做出哪些事情?那些勾當絕對骯髒到你我難以想像,甚至可怕到令人髮指,一但輕易交出政權,他們將再也沒有身分的保護,所以做過的骯髒勾當和非法行為皆會被問罪,手中握著的榮華富貴化為泡影。
舉之前的朴槿惠醜聞案為例,朴槿惠之所以死撐在青瓦台,一來是期待輿論會自動冷卻,即使任期屆滿卸任後將面臨法律的追訴,也不會有那麼多人關注;二來朴槿惠若下台,她的所有一切、以她為首的政治勢力將全部崩盤。

朴槿惠並非威權統治者,可她絕對是不適任者,威權統治者面對巨大的民主輿論聲浪,其最後的掙扎及心理狀態類同朴槿惠下台前的狀態。悠悠歷史告訴我們,期待既得利益者自我改革,幾乎是不可能的,藉由巨大外力迫其改變,更甚者是推翻,這才是歷史的常態。
只有「眾人」的力量,才能推翻「獨裁」
韓國經過「六月運動」後,逐漸邁向民主化。1987年6月29日,全斗煥承受不住全國性的激昂運動所帶來之壓力,遂由盧泰愚代表執政黨宣布接受反對黨所提出的一連串政治民主化建議,史稱「629民主化宣言」,內容包括:實行總統直接選舉的制度、實施公正選舉法、對受監禁的政治犯實行大赦、保證基本人權和法治、保證新聞自由、實施地方自治、確保政黨的基本權利、保障社會穩定、促進公共福利,為韓國民主化的重要里程碑。
民主運動的過程中,縱有犧牲者,人亦在艱苦之下,展現人性最為光輝可貴的一面,捨棄小我,追求偉大的價值實踐。電影的最後,呈現給觀眾當時的照片、紀錄片,提醒觀眾勿忘我們享受的民主黎明,是前人在漫長的威權統治之中,民主運動人士流血爭取來的。
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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。