【圖表】若是遇上班機延誤取消,這六招教你自保

【圖表】若是遇上班機延誤取消,這六招教你自保
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日本關東日前發布大雪警報,造成上萬旅客班機延誤,搭機如果遇到班機延遲或取消,應該注意什麼才不會讓自己權益受損?

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日本關東地區日前(22日)發布大雪警報,是繼2014年2月14日以來,時隔近四年再度發布。東京都部分地區積雪達21公分,日本首都圈聯外陸空交通大打結,成田機場兩條跑道一度關閉,雖然23日凌晨跑到再度開放,但航班大亂,近萬人在機場睡了一個晚上。

根據日本放送協會(NHK)整理的陸空交通資訊,昨天晚間暫時封閉的成田機場兩條跑道,到日本時間23日凌晨0時18分重新開放,但航班大亂,逾9,000人在成田機場睡了一個晚上,等待清晨的起飛航班,封閉期間總計有187班航班被迫取消。

民眾如果遇到班機延誤或取消,到底應該怎麼做?
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如果遇到航班誤點或取消的應變守則,出發前可以注意三件事:

  • 確認航班相關訊息:一旦原定航班受到影響時,航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客,旅客也可以透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式,或是相關客服人員確認最新狀況。
  • 事前可購買旅遊不便險:旅遊不便險包含許多細項,無論是班機延誤/取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠,但天災(颱風、地震、火山爆發、大雪等)則不一定在賠償範圍內,建議旅客投保時要先跟投保單位確認清楚。
  • 透過含旅遊險的信用卡購買機票:部分銀行信用卡公司提供以該卡買機票即含旅遊險的合作服務。

航班誤點時可以怎麼做:

  • 密切注意航空公司與機場的公告:遇到班機誤點或取消時,務必留意機場廣播,以及航空公司櫃台人員是否有公告最新的狀況及處理辦法,有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿。
  • 不要離開機場:遇到飛機誤點,建議旅客在候機大廳等待消息,不要離開機場,有關航班或後續安排的消息都會透過廣播通知旅客。
  • 務必索取《航班延誤證明》:在確認原定航班因氣候因素而延誤時,務必前往航空公司櫃台索取《航班誤點證明》,作為後續申請相關賠償時的證明文件,在辦理後續航班的相關手續也會更爲方便。
  • 辦理改簽和退票業務:如果飛機誤點時間較長,可以跟櫃台要求改簽,航空公司會安排就近航班。如果是因爲飛機誤點的緣故,當旅客要改變行程或辦理退票,手續都會較爲方便,也不收手續費的。
  • 到轉機機場辦理相關手續:如果需要轉機,建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續,即便不是搭乘同一航空公司,航空公司通常也都是會爲轉機誤點的乘客提供相關安排及服務的。
  • 了解誤點補償標準:如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消,通常得向航空公司索賠,但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點,航空公司是不會賠償的。補償辦法也會因地區的不同而有所差異,像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償,而由於廉價航空的興起,許多旅客會買不同航空的去回程機票或是轉機,賠償辦法就得參考各家航空公司自己的規範,依票種及航空公司規定來處理。
飛機確認誤點或取消 相關賠償辦法為何?
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此外,依照台灣《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》規定,運送人因運送遲延或變更航線或起降地點,致影響旅客權益者,應視實際 情況並斟酌乘客需要,適時免費提供下列服務:
  1. 必要之通訊。
  2. 必要之飲食或膳宿。
  3. 必要之禦寒或醫藥急救之物品。
  4. 必要之轉機或其他交通工具。

運送人應合理照顧乘客權益,如受限於當地實際情況,無法提供前項服務時,應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。若非旅客本身因素而班機延誤時間超過五小時,依照最新修法,旅客可向航空公司要求全額退費。

歐盟國家的班機延誤賠償標準相對明確,根據歐盟YOUR EUROPE網站,若遇班機取消,航空公司應提供相關服務:
  1. 茶點
  2. 餐飲
  3. 住宿(如果您重新預定第二天旅行)
  4. 提供交通運輸到你的住宿,並返回到機場
  5. 兩通電話、E-mail、傳真或電子郵件
如果沒有提供援助,並且您已經為自己的餐飲支付了費用,航空承運人應該以合理價位現金賠償。若在歐盟國家抵達、出發或搭乘歐盟國家班機,班機延誤或取消,可獲得以下賠償:
歐盟航班延誤、延誤登機、取消的賠償金額
航班抵達延誤時間 航班飛行距離 賠償金額
3小時以上 1,500公里以下 250歐元
3小時以上 1,500~3,500公里之間 400歐元
3小時以上 3,500公里以上 600歐元
資料來源:europa.eu

若遇到班機延遲或取消,一般來說廉價航空會有特殊規定與辦法,以上法則不一定適用,因為購票前,廉價航空公司便會向消費者說明,他們可以協助旅客候補自己航空公司的下一航班,但不會進行賠償,旅客應在出發前多做確認。

核稿編輯:楊之瑜

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