私人教練契約糾紛時,健身中心可以主張「不干我的事」嗎?

私人教練契約糾紛時,健身中心可以主張「不干我的事」嗎?
Photo Credit: Corbis/達志影像
我們想讓你知道的是

雖然健身中心主張教練私人所談,與他們無關,但既然法律上已經認為,契約存在於消費者與健身中心之間的話,不管他們自己想不想負責,他們都是要負責的啦!

文:陳宣宏

健身房物語:專人教練課程——健身房教練與SOHO接案教練

湯米加入健身房一個月後,覺得自己體能逐漸變好,發現到自己的二頭肌「小山丘」有微微隆起,開始對「健身」燃起興趣,想參加健身房的個人教練指導課程,希望能讓身體曲線更加明顯。

這天湯米直接「靠櫃」詢問:「請問您指導的教練課程,另有契約書可以參考嗎?我想看過契約書以後,再來決定是否參加。」

「先生,跟您說明一下,健身房的個人教練課程,只是額外收費,不會另外有契約書。其他契約規定,都是按照健身房契約走。」教練邊說邊拿出計算機和紙筆向湯米說明。

「像你是適合十堂課的初階班,費用每堂一小時是一千二百元,一共是一萬兩千元,但如果今天報名的話,直接給你優惠價格一萬元,你可以考慮看看喔!」湯米心想雖然優惠後還是有點貴,但為了成為「猛男」,還是拿出信用卡刷了一萬元的教練課程。

沒想到後來教練因為自己私人因素,只上了三堂課,就因故離職,湯米連絡不到教練,想直接跟健身房要求退費,結果健身房卻回應因為教練不是健身房的正式員工,請他直接向教練本人要求退費,健身房不介入學員與私人教練課程的糾紛。

湯米聽到這般回應,啞口無言,不知該怎麼辦。

老派貓變法術

一、在健身中心中與駐健身房教練另外所訂定教練契約,同樣受《消費者保護法》保障。

健身中心內常常有許多駐健身房的教練,可能會與健身中心有多種合作的關係,可能是健身中心總部本身雇用的教練,屬於健身中心總公司的員工,也可能是各個分店或分公司的員工,也可能是自己和多個健身中心有合作關係的教練,也可能是借用健身中心場地自己接學生的教練。如果有簽書面契約,記得要看清楚法律關係,以便保障自己權益喔!

如果是沒有另外簽書面契約的情況,原則上我們會認為,既然你已經跟健身中心簽約,付入會費與使用費,才能進入健身中心,參加教練的單獨課程,教練都穿健身中心的制服,健身中心也讓教練告知消費者,他們另外約定的教練指導課程,依照健身中心契約走,那消費者合理相信教練就是健身中心員工,契約當然存在健身中心與消費者間,有《消費者保護法》的適用。

二、健身中心私人教練課程,關於終止契約退款,必須符合健身中心「應記載及不得記載事項」

雖然目前法律實務上,尚未針對健身中心內的私人教練契約,另外制定一個私人教練的定型化契約應記載及不得記載事項,但針對私人教練的契約提前終止退費,與私人教練課程轉讓等等,則在健身中心的「定型化契約應記載及不得記載事項」中有規定。如果健身中心有違反,或避免訂入契約時,消費者可以主張無效,或要求訂入契約。

私人教練課程退款規定,在非消費者應負責的原因,例如教練轉點、離職等等,所導致的契約終止時,消費者當然可以請求健身中心退還已先付的學費。在扣除已經上的課程數乘以單堂課程費用後,剩餘的部分全部都要還給消費者。如果要扣除手續費,不得超過合理的數額。消費者也可以在訂約時,另外要求健身中心在發生類似狀況時,給消費者一定比例的違約金。這都是很重要的權利喔!

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老派貓講給你聽

一、湯米的私人教練契約,是跟健身中心間成立,適用《消費者保護法》及健身中心定型化契約應記載及不得記載事項

教練的制服、推薦課程時的言語、上課的時間與地點,皆讓湯米認為教練是健身中心員工,健身中心也並未否認,所以這邊我們可以就外觀上認為,健身中心須對湯米的私人教練契約負責,發生的法律糾紛,有《消費者保護法》及健身中心定型化契約應記載及不得記載事項的適用。

雖然健身中心主張教練私人所談,與他們無關,但既然法律上已經認為,契約存在於消費者與健身中心之間的話,不管他們自己想不想負責,他們都是要負責的啦!不然你幹嘛讓這些教練穿你的衣服,說是你的員工,在你的店裡面招攬生意還開設課程呢?所以這時候,法律當然會認為,契約存在於健身中心與湯米之間。

二、因湯米繳費一萬元,使用三堂課,故可拿回七千元

雖然沒將教練離開後可退回款項數額,寫進紙本契約書內,但既然有應記載事由的適用,那就直接依照應記載的規定處理即可。教練離職,很明顯是與湯米無關的事由,所以健身中心只能扣除已使用課程堂數的費用後,把錢還給湯米。

總共繳的費用是一萬元。十堂課,大家的扣法可能是,用一萬元去算,十堂課,一堂一千元,所以總共可以扣三千元,健身中心應該要還七千元。沒錯,這是最高額。但實務上常見的做法,是一堂課用原價一千兩百元去算,所以三堂課扣三千六百元,返還六千六百元。

會這樣容許的出發點是,因為湯米拿到的是優惠價,不是原價,所以課程原本的費用,用原價去計算,也是有所本。只是,如果課程原價跟優惠價價差有顯不合理情形,或是根本沒有把原價記載於契約中,這樣的扣法,很可能會因顯失公平而無效。無論如何,只要湯米想要自保,當然是一律主張一堂課只能扣一千元囉!

三、我們要如何預防湯米碰到的問題?

首先要確認清楚,私人教練到底是不是健身中心的員工。很可能有些是俗稱自己接案的「靠行」教練,可能他是付一筆錢,讓健身中心允許自己在健身房裡面接案,並指導自己客戶使用器材,這種就要特別小心,有可能會被認為不適用《消費者保護法》喔。難以區分的時候,記得向健身中心詢問清楚教練的身分,再決定是否訂定契約。

四、我們要如何處理湯米碰到的問題?

(一)契約書、訊息、電子郵件

健身房裡面的私人教練課程,通常都不會再簽一份書面契約,一方面是因為,法律實務上,政府機關目前還沒有給該種契約,擬定一個範本,或是頒布應記載及不得記載事項,另一方面是健身中心想要規避相關責任,所以導致不會看到私人教練課程書面的契約書。如果有,當然是很好,請務必千萬記得要留好啊!

所以一般基本上,關於課程費用的洽談,大多數都是口頭,或是用手機裡面的訊息、電子郵件等等洽談。這邊建議,最好是用手機訊息或電子郵件,留存費用洽談的相關證據,記得最好有日期、真實姓名(最好不要是代號)跟能辨識臉的照片(能看得出本人的照片),需要時,才能夠證明健身中心的退款計算是否正確。

(二)理性面對

只要到健身中心去使用器材,一定會碰到纏人的業務或教練。每個人推銷方式各有不同,大家也可以依照自己的喜好,自由選擇是否另外購買課程。有專業人士在旁邊協助,當然會有事半功倍的效果,但也要注意是否有誇大不實的宣傳。咒罵或是人身攻擊等等,都請盡量避免喔!(雖然有些真的是很煩人啊……水準參差不齊的……。)

(三)利用訴訟外紛爭解決機制

1、向健身中心通知返還退款

教練自己離職走人,又不是消費者的錯,現在買課程無法進行下去,難道是怪我囉?所以,健身中心既然有責任要把錢退回,消費者主動的要求退款,也是主動自保的最佳手段。以實務上健身中心耍賴的程度,電話或口頭通知得不到回應時,就可以把教練走人跟自己計算好的退款額寫好後,寄封存證信函過去告知他們。

2、向鄉鎮市區公所申請調解

教練課程的費用,通常有個幾萬的行情,因為多數人,在訂立課程時,完全無法知道實際課程如何,而教練也擔心課程包裝費用過高,會嚇跑消費者,所以一般來說,行情也就是這樣而已。在費用不高的情況下,利用調解解決是非常有實益的做法。

這裡,消費者要求扣除以上課程的餘款,完全站得住腳,不需退縮。唯一可能需要讓步的,是扣除課程費用,如果用原價計價算時,是不是還要堅持主張用優惠價計算的問題。就衡量看看,自己好好考慮囉!

3、請消保會、消保官處理

消保官對於私人教練這一塊,目前滿頭痛的。因為常常問題發生在這邊,沒有相對應的「應記載及不得記載事項」解決。這一、二年,有風聲說也要針對私人教練契約,制定一個像健身中心一樣的應記載不得記載事項,所以可以期待一下。不過現階段,如果碰到惡劣的商家,還是可以向兩者申訴的。那些罰不怕的,也就只好繼續做好長期抗戰的準備。

(四)利用訴訟解決糾紛

如果進入,法院後,類似案例的重點有幾個:①是否有書面契約書;②私人教練契約是否存在消費者與健身中心間;③終止契約,是否可歸責於健身中心;④返還消費者退款應扣除的單堂課程費用。

老派貓碎碎念

一、原則上健身房內的私人教練契約,亦屬與健身中心成立的定型化契約。
二、終止私人教練契約,可歸責於健身中心時,消費者可請求全額退款。退款得扣除已使用的堂數乘以單堂課程費用。
三、單堂課程費用可另外約定,但不得對消費者顯失公平。

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書籍介紹

本文摘錄自《超實用:解決日常消費糾紛的21個祕訣》,新學林出版
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作者:陳宣宏
繪者:mer・mer

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責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航