Facebook帖文審查員:「如果可以,不建議你做這個工作」

Facebook帖文審查員:「如果可以,不建議你做這個工作」
Photo Credit: reuters/達志影像
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如果要用一個字來形容這樣的工作,那就是「勞累」(strenuous)。

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Facebook為了打擊不當內容,早前聘請了大批人員篩查帖文內容,BBC近日訪問了其中一位女審查員,透露他們的工作日常。

2016年時,Sarah Katz開始了8個月的Facebook審查員工作——檢視被Facebook用戶檢舉的內容,再逐一移除。

Sararh指管理層叫他們平均用一分鐘來判斷帖文是否不當,時間看來充裕,但實情卻不是如此,「他們不想我們每天工作超過8小時,但每天平均要看8千個帖文,平均每小時就要看一千個了。」早前也有報導指審查員只有10秒來判斷一則帖文是否不當,現在看來,情況更加惡劣。

她認同當時學到不少東西,但如果要用一個字來形容這樣的工作,那就是「勞累」(strenuous)。

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Photo Credit: AP/達志影像

除了要處理大量的內容,內容本身才最令審查員頭痛。

受第三方外聘的Sarah表示,中介人都會一早清楚講述工作的內容,沒有半點隱瞞,包括他們將會看到什麼圖片、影片,「大部分都是色情內容」。

Sarah憶述,她最記得一則兒童兒情內容,「兩個小孩,男的大約12歲,女的8至9歲,他們面對面站著。他們沒有穿褲子,然後互相撫摸。背後應該有個大人在告訴他們要做什麼。真的很嘔心,因為很真實。」

她又說,有時同一則內容會不停出現在你面前,「一日內會從六個不同用戶的帖文看到,你不可能找出誰才是源頭。」

除了色情內容,還有血腥、暴力的帖文,「有很多暴力的影像,其中有一個女人的頭被砍了。她半個身軀在地上,剩下的一半在椅子上。」

說到對員工的輔導,她記得沒有聽過任何的輔導服務,「可能現在有,但我不肯定。」她說,如果現在有這些服務的話,她很可能會參與。

雖然中介人早已警告他們將會看到的內容,但Sarah覺得當你真的看到時,那是完全不一樣的感覺,「有些同事覺得他們可以應付到,但最後還是不能。」

衛報早前也報導,有不願透露姓名的審查員表示,這份工作「低薪、不被重視」,每天都有員工需要去看心理醫生,有些人甚至壓力大到無法入睡,或是做惡夢。

另外,2016年美國總統大選,不少人指出社交媒體上湧現的大量「假新聞」是特朗普的致勝關鍵。

Sarah說,當時Facebook還沒有意識到「假新聞」這問題,明顯是做錯了,「我真的記不起有聽過『假新聞』(fake news)這個詞」。

「我們看到很多由用戶自己寫的新聞,但我不記得管理層有叫我們打開每篇新聞去確認它的真偽。」

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photo credit: REUTERS/Dado Ruvic/達志影像

會否介紹朋友做這份工作?Sarah說:「如果你有其他工作,我不建議。」、「真的非常單調,你會對濫發訊息習以為常,然後就是不停打開它們來看。」

BBC這則報導得到Facebook的回應,但Facebook只重申審查員工作意義重大,是一份很具挑戰性的工作,Facebook也會確保他們得到足夠的支援。Facebook又說,雖然他們已投入使用人工智能去審查帖文,但現時仍有7千名審查員。

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