你也開始集點了嗎?引爆消費革命的「點數經濟」

你也開始集點了嗎?引爆消費革命的「點數經濟」
Photo Credit: Caden Crawford @Flickr CC BY ND 2.0

我們想讓你知道的是

幾個日常生活的場景,大家是否也相當熟悉呢?如果答案是肯定的話,相信你已經 瞭解「點數經濟」的魅力。

文:鄭緯筌(臺灣新竹市人,目前定居臺北,擔任專欄作家、企業講師與網路顧問)

We want Prime (membership) to be such a good value, you'd be irresponsible not to be a member.

—Jeff Bezos, CEO of Amazon

以下有兩個情境:

  1. 每天開始上班之前,我習慣先買杯咖啡提神,買完咖啡,我打開某家便利商店的App,首先映入眼簾的便是日常在這家知名連鎖便利商店的消費累積點數。迅速地盤算一下,便知道自己還需要累積多少點數,才能換到覬覦已久的精美贈品。
  2. 坐在前往開會地點的捷運上,我打開LINE,親友們每天互傳的各式貼圖,宛若一場永無停歇的軍備競賽,看到可愛的貼圖,有時忍不住手滑也想買。檢視LINE帳戶中累積的點數,剛好可以折抵消費。太棒了,不用花半毛錢,就能下載一組貼圖啦。

以上勾勒的幾個日常生活的場景,大家是否也相當熟悉呢?如果答案是肯定的話,相信你已經瞭解「點數經濟」的魅力。

客戶忠誠度計劃

根據《哈佛商業評論》的報導,獲取一個新客戶的成本要比把東西賣給現有客戶多出5到25倍。不僅如此,現有客戶遠比新客戶樂於多支出67%的金額進行消費。簡而言之,「客戶忠誠度」計畫是一件做了不會後悔,也的確能夠獲得回報的投資。

有高達82%的美國成年人表示他們忠於品牌,有鑑於此,諸多企業投入大量人力、物力在「客戶忠誠度」計畫上,開始考慮他們在官方網站、社群媒體之外,還必須特別做些什麼,以保持和客戶之間的緊密關係,並確保這群具有貢獻度的客戶可以和自家的商品、服務產生關聯。

超商帶頭推轉換率

點數經濟,便是在這樣的思維下應運而生的產物。以國內三家規模最大的便利商店統一超商、全家和萊爾富為例,他們各自集結旗下數千門市的力量,卯足全力衝刺虛實整合,同時也鼓勵會員開始集點。根據統計,他們每年所締造的點數兌換商機,早已超過一百億元的規模。

全家便利商店商品本部部長黃君毅在接受媒體專訪時透露,他們從2017年4月將點數貼紙轉換為App的會員點數,短短20個月就培養出460萬名會員。會員的貢獻度可想而知,客單價也較平均值高出六成,對營收的貢獻度從15%成長至25%,可說是相當驚人。

統一超商的App下載人次達600萬;OPENPOINT點數除了可在五千多家門市、App兌換商品外,還可進行點數互換、虛擬贈禮和抽獎活動等,自2014年以來會員數每年皆翻倍成長;而萊爾富的會員數也突破百萬大關,其中六成來自於Hi-Life VIP App,這股威力同樣不容小覷。

未來是虛實貨幣

無差別支付的時代,點數經濟逐漸改變我們的消費模式,但其實這些虛擬貨幣其來有自,並非新近的產物,之所以最近受到重視,其實是因為人們生活型態的改變使然。一如國立臺灣大學財金系教授沈中華所言,「未來,可能是虛實貨幣無差別支付的時代。」

HAPPY GO行銷暨業務副總經理李明城曾指出,自2017年以來點數市場的關鍵發展有三大重點:第一個重點是支付工具在臺持續發展,第二個重點是轉點風潮興盛,從銀行、里程累計延燒至通訊平臺,第三個重點則是點數虛實整合,線上兌點風氣熾熱,尤以超商的贈禮最受歡迎。

幕後推手:30-40歲消費族群

再看看點數經濟的幕後推手,則以30和40世代的消費族群為主力。甚至女性還比男性來得多,顯見這些消費族群不但普遍具有大專學歷和高消費能力,也相當嫻熟於科技工具的應用和虛實整合的購物模式。

李明城副總認為,點數經濟之所以可以持續活絡,與民眾消費生活的完美結合是一大關鍵。誠然,虛實之間的融合,帶來的是各種便利的服務。而透過App或行動網頁所記錄的點數消長,則帶動了「隨經濟」(Ubiquinomics)的發展。

所謂的「隨經濟」,係由新任文化大學校長盧希鵬所倡議,意指透過智慧科技的發展,消費者可以很方便地在隨時、隨處都可以輕鬆購物。盧希鵬校長表示,在「隨經濟」的時代,時間將成為新經濟中的有限資源。因此,任何能夠節省時間的構想,都有助於提高附加價值。

販賣體驗、生活升級

你是否也很好奇,同樣是賣咖啡,為何大家就喜歡去星巴克?莫非星巴克的咖啡豆格外高級,抑或烘焙手法特別講究?有些學者、專家開始做研究,並得出以下的推斷:星巴克賣的其實不是咖啡,而是提供高雅空間與時尚氛圍的絕佳體驗。

按照同樣的邏輯,在「隨經濟」時代所引爆的點數經濟,其實是另一種截然不同的生活消費革命──從傳統貼紙進步到虛擬點數,不只是載具的進化,更是客戶忠誠服務的再升級。

點數經濟正夯,你也開始集點了嗎?

本文經英語島雜誌授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


猜你喜歡


當你買房之後 別忘了做這件事! 

當你買房之後 別忘了做這件事! 
Photo Credit:臺銀人壽

我們想讓你知道的是

45歲的王先生剛買了房,未料沒多久就遭遇車禍不幸受傷,住院療養後,所幸並無大礙,但他也因此而感到心驚膽跳。因為上有老、下有小要扶養的他,是家中唯一經濟支柱,萬一真有個閃失,近千萬的房屋貸款誰來承擔?這樣的事件何嘗不是台灣眾多家庭的縮影?

根據聯徵中心資料顯示,2021年平均房貸金額超過700萬元,以35~55歲為大宗,平均貸款金額則介於660~780萬元,再再證明人生責任最沉重的中壯族群,肩負不小的房貸壓力,更應該善用房貸型壽險,為家庭生活添加更可靠的保障,以避免家中頓失經濟來源,原本的幸福生活就此轉折。

房貸型壽險主要針對房貸而設計,所以借款人、要保人及被保險人,須為同一人,屬於定期險,保費較一般終身壽險低,免體檢額度亦可放寬,以臺銀人壽來說, 55歲以下免體檢額度為1,500萬元,56歲~60歲則為1,000 萬元,66歲以上則一律需要體檢。

該如何投保房貸壽險呢?臺銀人壽建議掌握五大重點

一、以家中經濟來源為主要投保對象:優先以肩負「房貸責任」的一家之主為被保險人,當其發生不幸而身故或完全失能,保險公司會將理賠金用來償還房貸,以避免還款壓力落在家人身上,才能預防房屋淪為被法拍的命運。

二、根據家庭責任及經濟能力選擇適合類型:房貸壽險有「平準型」與「遞減型」,差別在於保額是否固定不變。以貸款500萬,貸款20年,保額500萬元,保障期間20年為例,平準型保額固定,理賠金不會隨著房貸償還而逐年減少,直到繳完房貸為止,保額都維持500萬元不變。遞減型保額則會隨著時間而逐年遞減,當房貸還款十年後,房貸從500萬償還到剩下約250萬,相對的保額也會隨時間逐年遞減到約300萬。

若壽險保障不夠或家庭責任重的人,可以選擇「平準型」,保費雖比「遞減型」高,但保障相對較高,適合有經濟能力、且希望給家人多些保障者。若是已有較高壽險保障或家庭責任較輕的人,即可選擇「遞減型」,保費較平準型低,很適合小資族投保,經濟又實惠,較能輕鬆負擔保費。

三、把握足期足額、專款專用:房貸繳多久、繳多少,保額就買多少、保多久,例如房貸500萬元、貸款期限20年,房貸壽險保障最好也是500萬元、保險期間 20年,而且要專款專用,才能讓家人有保障。

四、是否提供加值保障:除了身故或失能理賠金之外,有些房貸壽險還會提供加值保障,除了身故及完全失能保障之外,還加入類旅平險概念,提供特定意外傷害身故保險金(搭乘大眾運輸交通工具)、完全失能扶助金、意外傷害失能安養金、重大燒燙傷等保障,可以說是集結「壽險」、「失能險」、「意外傷害險」等多元保障的保單。

五、選擇優質保險公司:房貸金額高、期限長達數十年,房貸壽險保障必須要能夠長長久久,才能有效規避長期房貸風險,因此,選擇優質保險公司很重要。臺銀人壽為國營品牌,有能力永續經營,且近7年來房貸壽險理賠金已逾上億元,協助許多家庭轉移債務風險、度過難關,獲得了良好口碑,成為許多人房貸壽險的首選。

晉升為有巢族固然欣喜,不過,風險不知道何時會來到,唯有投保了理債保單:房貸壽險,才能「留愛、留房,不留債」。

房貸壽險平準型VS遞減型

平準型 遞減型
特色 理賠金不會隨房貸清償而減少 理賠金隨時間逐年而遞減
保費 較高 較低
適合對象 希望給家人多一份保障者、築巢雙薪族 預算較低者、首購小資族、以房養老族、人生溫拿族

了解更多

臺銀人壽 廣告


猜你喜歡