《空服員應考特訓班》:外商航空公司常見的三種團體討論模式和八大指標

《空服員應考特訓班》:外商航空公司常見的三種團體討論模式和八大指標
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我們想讓你知道的是

由於空服員不是一個人可以獨立完成任務的,唯有透過團隊合作的活動,面試官才能清楚了解每一位應考者的人格特質、言語和非言語的表現、溝通技巧以及團隊合作能力等。

文:翱翔者聯盟

Group Discussion 三大模式解析

外商航空公司最常用的面試,就是全英文的團體討論,由多位考生一組,面試官給予一個討論主題,並於限定時間內讓考生討論出結果。由於空服員不是一個人可以獨立完成任務的,唯有透過團隊合作的活動,面試官才能清楚了解每一位應考者的人格特質、言語和非言語的表現、溝通技巧以及團隊合作能力等。

討論過程中,面試官會在旁邊觀察與評分,並篩選出合適的應考者進入下一關。目前常見的團體討論模式分成以下三種:

一、辯論(Debate)

這裡所指的辯論並不是大家印象中的傳統方式,一定要爭個你死我活不可,而是一種比較優雅的辯論(笑)。面試官先給予題目,一樣分成正方和反方,例如:「請問足球員值得拿這麼高的薪水嗎?」抽中正方的考生就要討論為什麼他們值得,而反方考生就要提出否定的論點。

面試官會先給予大家時間討論,在討論過程中,面試官會在旁邊觀察各位的反應和表現。時間到會請正、反方每一位發表意見,或是直接指定考生回答,有時也會請正、反兩方交叉提問,由另一方回答。

辯論的重點不在輸贏,而是團隊合作能力,一起努力與同組的人達成任務才是最重要的。互相幫助的過程,可以讓面試官看到考生的人格特質,在提出或反駁對方論點時,不能有高傲或一副要置人於死地的狠樣,要注意自己的表情、用字和肢體動作,要自信大方但絕不失控!人在緊張和壓力下,很容易就會露出真面目,不論你有多麼不喜歡輸的感覺,都不可以表現出來,大器和風度非常重要!

二、角色扮演(Role Play)

角色扮演的考試主要測驗大家的應對技巧與反應,常見的方式是面試官會先分組,給予考生不同的情境與狀況,並指定角色讓考生們即興對話演出情境。題目大多是顧客服務相關,例如:「你是一間飯店的經理,今晚有位VIP抱怨,餐廳的自助餐菜色選擇不多又不好吃。」

VIP由其中一個考生扮演,當他客訴之後,扮演經理的人就要立刻回應處理客人的不滿。這是很大的考驗,尤其是在短時間內要提出有效的解決方法,不僅臨場反應要好,溝通技巧也要好,處理事情還要同時安撫客人的情緒。

這跟空服員在飛機上碰到客訴或抱怨的狀況一樣,面試官想看到的是考生臨危不亂和解決問題的能力。在整個過程中態度要好,有同理心、懂聆聽,即便很緊張、壓力很大,但還是要努力維持柔和的臉部線條,千萬不能出現不耐煩或毫不在乎的表情。

三、團體討論(Group Discussion)

這是外商公司最常用的方式,大組的團體討論最多可以達到二十幾位一起考試,所有考生坐著圍成一個大圓圈,面試官會提供討論主題,請大家在限制的時間內討論出結論,面試官會指定考生或自願舉手回答問題。

例如要準備舉行一場慈善募款餐會,並邀請五位名人一起參加,想請問要邀請哪些人。討論的時間通常不會很長,每一個考生都要把握機會發言,光是呆坐在那邊陪笑是不行的,這樣面試官會以為你表達能力不好或者英文能力不佳,即使你的笑容再燦爛,但還是無法選你。你必須提出意見,讓面試官更了解你。當然也要幫助你的隊友,展現團隊合作精神,一起完成任務。

另一種方式是以抽題目的方式讓考生們先討論,接著每個人都要發表看法,輪到自己發言時要注意儀態與笑容,全部考生和面試官都在看著你,自信和穩健的臺風會讓你講話更有魅力。盡力表達自己的想法,能夠言之有物很重要。

阿聯酋航空在最近的招考中,採用一種聯想式的團體討論,讓考生以小組進行抽題目討論,結束之後讓每個考生都逐一分享,接著再抽第二道題目,讓考生討論與前一題的關聯性。

很多人只要看到不熟悉的團體討論模式,就會驚慌失措,其實方式只是一種媒介,不管是以什麼方式進行,面試官的目的都一樣。在討論進行的時候觀察考生,根據表現出來的人格特質,判斷你是否有潛力成為空服員!面試官在面試前都會提醒大家,要自然輕鬆的「做自己(Be Yourself)」,把團體討論當成像在聊天一樣。

事實上,外商考試的氣氛都很輕鬆愉悅,但是太放鬆的情形下,就很容易原形畢露!這就是面試官的最終目的,可以幫助他們快速篩選考生。(不然你以為為什麼團體討論面試刪人這麼快!)處處是眉角啊!所以接下來我們要學習的是,如何巧妙的運用得分技巧,在團體討論面試裡順利晉級!


Group Discussion 技巧統整與突破

在團體討論中,有哪些重點需要注意?面試官們要看的是哪些?這種考試模式是大家不熟悉的方式,除了有用全英文討論的壓力外,還要同時兼顧表現,確實是不容易的事。不過只要懂得團體討論中會被檢視的八大指標,你就能HOLD住!

一、英文能力

成為外商航空公司空服員的基本條件就是英文能力,至少要達到能流利溝通的程度,可以清楚表達自己的想法,同時也能明白別人的想法。外商航空主要溝通語文都是以英文為主,考試過程中如果讓面試官發現你的英文能力需要再加強,當然就不會列入考慮。這也是為什麼外商航空不要求考生的多益或其他英檢成績,因為英文能力會在團體討論或面試中一翻兩瞪眼。當然,如果你英文能力不差,但在團體討論中遲遲沒有發言,也一樣不會成功,因為沒講話就是放棄機會。

二、第一印象

在外商團體討論面試中,面試官會跟考生們個別接觸聊天,要在第一次與面試官面對面時就取得良好印象,積極與自信的應對會讓人印象深刻。

三、外表儀容

外商航空對空服員的服儀妝容要求標準高,考生從頭到腳都會被檢視,此外,皮膚狀況也是非常重要的。記得考阿聯酋航空時,在進行團體討論前,面試官特別把考場裡的窗簾拉開,讓陽光透進房間,目的就是要看考生們的皮膚。對他們來說,如果還沒成為空服員皮膚就不夠好了,未來如何能夠保持良好膚況在高空上工作呢?更何況這份工作的作息很不穩定,熬夜與休息不足帶給皮膚的傷害會很大,面試官要先避免這個問題。

四、笑容

只有微笑是不夠的,一定要露齒笑。大家看到報章雜誌的外商航空廣告,空服員的笑容開朗到會讓陽光遜色。牙齒是外商很在意的重點,平整亮白的牙齒笑起來更迷人,當然不是說要完美無缺,但至少看起來要整齊順眼,因此美白牙齒是考前的準備功課之一。

五、肢體語言與聲音

團體討論中不只說話內容重要,聲音音量更要適中悅耳,確定其他人都能聽到你的發言。同時要注意肢體動作,坐姿要端正優雅,不要翹二郎腿,外商考試氣氛是很輕鬆,但是態度不能隨便,沒發言時面試官仍然會盯著你。

六、聽懂指示並照做

開始考試前,面試官會詳細解說流程與注意事項,請全神貫注聽清楚並照做,要有判斷與思考能力。遵守規定完成指示,是空服員最基本的要求,如果不懂面試官的意思,可以舉手發問,不要在似懂非懂的狀況下考試,萬一誤解面試官的意思而造成錯誤,那就只能怪自己了。

七、懂得聆聽

當個好聽眾,在團體討論中也是很重要的,能夠接納參考別人意見,表現出自己思想開明、虛心學習的特質,在團隊合作中是很重要的一環。想像所有考生圍成一個圈圈坐在考場裡,面試官正對著大家解說題目,這時你的專注力要百分百,因為你必須搞懂才不會做錯,萬一同組有人搞錯了,你也可以救大家一命。

八、個人特質

主動發言提出看法,可以幫助面試官迅速了解你。時間一分一秒在過,團體討論的時間不過幾分鐘,能抓到機會表達意見就要好好把握,把自己的特質優勢展現出來。如果你是一個很有創意的人,就講出令人驚喜的看法;如果你擅長溝通協調,當團體討論裡有太多意見時,你就可以跳出來整理分析,幫助大家達成共識。

以上並不是每一點都要做到才會過關,因為在短時間內無法兼顧這麼多,不過千萬記住!一定要主動發言並展現人格特質,積極主動出擊才會得分。

考場上不論面對面試官還是考生,臉上的笑容與優雅儀態要隨時注意,聆聽其他人發言時,適度點頭與眼神接觸更是不可或缺,討論過程中盡量不要偷瞄面試官,因為要完全投入團體討論。面試官隨時都會在旁邊看大家討論,這些表現就是要給他們看的,所以不管表現什麼特質都要到位,才會脫穎而出!

書籍介紹

本文摘錄自《空服員應考特訓班:跟著我一起當空姐,50堂空服員筆試、口試、成功錄取一次考上必勝全攻略!》,出版
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作者:翱翔者聯盟

本書特色

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空服員應考特訓班
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責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航