《空服員應考特訓班》:外商航空公司常見的三種團體討論模式和八大指標

《空服員應考特訓班》:外商航空公司常見的三種團體討論模式和八大指標
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我們想讓你知道的是

由於空服員不是一個人可以獨立完成任務的,唯有透過團隊合作的活動,面試官才能清楚了解每一位應考者的人格特質、言語和非言語的表現、溝通技巧以及團隊合作能力等。

二、第一印象

在外商團體討論面試中,面試官會跟考生們個別接觸聊天,要在第一次與面試官面對面時就取得良好印象,積極與自信的應對會讓人印象深刻。

三、外表儀容

外商航空對空服員的服儀妝容要求標準高,考生從頭到腳都會被檢視,此外,皮膚狀況也是非常重要的。記得考阿聯酋航空時,在進行團體討論前,面試官特別把考場裡的窗簾拉開,讓陽光透進房間,目的就是要看考生們的皮膚。對他們來說,如果還沒成為空服員皮膚就不夠好了,未來如何能夠保持良好膚況在高空上工作呢?更何況這份工作的作息很不穩定,熬夜與休息不足帶給皮膚的傷害會很大,面試官要先避免這個問題。

四、笑容

只有微笑是不夠的,一定要露齒笑。大家看到報章雜誌的外商航空廣告,空服員的笑容開朗到會讓陽光遜色。牙齒是外商很在意的重點,平整亮白的牙齒笑起來更迷人,當然不是說要完美無缺,但至少看起來要整齊順眼,因此美白牙齒是考前的準備功課之一。

五、肢體語言與聲音

團體討論中不只說話內容重要,聲音音量更要適中悅耳,確定其他人都能聽到你的發言。同時要注意肢體動作,坐姿要端正優雅,不要翹二郎腿,外商考試氣氛是很輕鬆,但是態度不能隨便,沒發言時面試官仍然會盯著你。

六、聽懂指示並照做

開始考試前,面試官會詳細解說流程與注意事項,請全神貫注聽清楚並照做,要有判斷與思考能力。遵守規定完成指示,是空服員最基本的要求,如果不懂面試官的意思,可以舉手發問,不要在似懂非懂的狀況下考試,萬一誤解面試官的意思而造成錯誤,那就只能怪自己了。

七、懂得聆聽

當個好聽眾,在團體討論中也是很重要的,能夠接納參考別人意見,表現出自己思想開明、虛心學習的特質,在團隊合作中是很重要的一環。想像所有考生圍成一個圈圈坐在考場裡,面試官正對著大家解說題目,這時你的專注力要百分百,因為你必須搞懂才不會做錯,萬一同組有人搞錯了,你也可以救大家一命。

八、個人特質

主動發言提出看法,可以幫助面試官迅速了解你。時間一分一秒在過,團體討論的時間不過幾分鐘,能抓到機會表達意見就要好好把握,把自己的特質優勢展現出來。如果你是一個很有創意的人,就講出令人驚喜的看法;如果你擅長溝通協調,當團體討論裡有太多意見時,你就可以跳出來整理分析,幫助大家達成共識。

以上並不是每一點都要做到才會過關,因為在短時間內無法兼顧這麼多,不過千萬記住!一定要主動發言並展現人格特質,積極主動出擊才會得分。

考場上不論面對面試官還是考生,臉上的笑容與優雅儀態要隨時注意,聆聽其他人發言時,適度點頭與眼神接觸更是不可或缺,討論過程中盡量不要偷瞄面試官,因為要完全投入團體討論。面試官隨時都會在旁邊看大家討論,這些表現就是要給他們看的,所以不管表現什麼特質都要到位,才會脫穎而出!

書籍介紹

本文摘錄自《空服員應考特訓班:跟著我一起當空姐,50堂空服員筆試、口試、成功錄取一次考上必勝全攻略!》,出版
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作者:翱翔者聯盟

本書特色

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空服員應考特訓班
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責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航