擺脫「為什麼是我」受害者心態,把焦點放在行動上

擺脫「為什麼是我」受害者心態,把焦點放在行動上
Photo Credit: Katie Sayer@Flickr CC BY SA 2.0
我們想讓你知道的是

QBQ的指導原則之一是「答案就在問題之中」:提出更好的問題,就會獲得更好的答案。

文:約翰・米勒(John G. Miller)

問更好的問題

現在,我們來談談實踐「個人擔當」的工具:QBQ。

「問題背後的問題」建立在一項觀察上:每個人在第一時間,往往會做負面的反應,因此腦海中浮現出「錯誤問題」或「爛問題」。但是,如果能在每一個抉擇的當下修鍊自己的想法,看到原始問題的背後意涵,再提出更好的問題,那麼問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局。

QBQ的指導原則之一是「答案就在問題之中」,換句話說,提出更好的問題,就會獲得更好的答案,因此QBQ的精神就是「提出更好的問題」。如何分辨問題的好壞呢?比較好的問題,究竟「長」什麼模樣?本書將幫助讀者分辨並提出比較好的問題。對初學者來說,以下是創造QBQ的三項簡單指導原則:

  1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。
  2. 包含「我」字在內,而不是「他們」、「我們」、「你」或者「你們」。
  3. 把焦點放在行動上。

比如說,「我能做什麼」就是最佳範例,這句話以「什麼」這個詞來發問, 包含「我」字在內,並將焦點放在行動上。「我能做什麼?」說得簡單,但可別被它的簡單給騙了。QBQ就像寶石,由許多切割面所組成,在接下來的幾章中,我們將探索這些切割面,看看QBQ的發問方式,將對你我的生活造成多大的影響。


別問「為什麼?」

你聽過下列的問題嗎?

  • 「別人為什麼不認真點?」
  • 「這種事為什麼落到我頭上?」
  • 「為什麼他們要為難我,讓我沒法好好做事?」

大聲把問題說出來。說出問題後,你的感覺如何?當我說出這些問題時,感覺自己像受害者般的軟弱無力,用「為什麼是我」的語氣發問,等於是在說:「我受到周遭的人事物所陷害。」這種想法不太具有建設性,是吧?但我們卻經常掛在嘴邊。

(請注意:這裡探討的,不是運用「為什麼」來解決問題或者進行銷售訓練,儘管那些都是有用而且適切的方法。我們提出的,卻是以「為什麼」這個詞發問的問題,它們帶有「我是受害者」的語氣與心態,讓人一聽就把你歸類為典型的可憐蟲。)

任何人都可能掉進「為什麼」的陷阱。有一次,我問一位部門經理,有多少人為他工作,他說:「大概半個人吧!」雖然是句玩笑話,但是像他這類的管理者,無疑會提出錯誤的問題來,像是:「為什麼我總是找不到好員工?」、「為什麼現代的年輕人不想工作?」、「為什麼我得不到上級長官的進一步指示?」

以上都是「受害者心態」的思考方式,在我們的生活周遭老早就充滿著這種思維了。

有一次我搭長途飛機,旁邊剛好坐了一位五十五歲左右的男士,我們互相自我介紹,先從一些客套話開始,像是:「你飛到哪兒?」以及「請問在哪高就?」原來他在亞斯班附近還擁有一棟屋子,剛從那兒度完二十一天的滑雪假期回來。「哇!」我心想,「在亞斯班度假二十一天,這傢伙的口袋裡肯定『麥克、麥克!』」他接著說他住紐約市,在華爾街上班。你猜他做哪行的?不是股票營業員,而是專攻個人傷害訴訟的律師。

當他問我從事哪一種行業時,我順口說了一個簡單的回答:「寫作、演講。」「哦,真的?」他說,「你都在講些什麼?」我考慮了一下,心想:「有什麼不能說的?」於是回答,我一直在倡導「個人擔當」的觀念,同時心裡納悶地想:他是否看出其中的諷刺和幽默的地方。我們面面相覷了好一會兒,他有點坐立不安的樣子,最後我為了澄清,又說:「其實我是在幫助包括我在內的每個人,除去生命中的『受害者想法』!」他想必是聽懂了我的話,因為他後來便起身走動,從此我們再也沒說有一句話。

我對他這個人或他的職業完全沒意見,在這不斷問「這種事為什麼落到我頭上?」的文化中,他只是在滿足這方面的需求罷了,然而在對當前的病態搖頭嘆息時,可別忘了社會是由你和我在內的個人所組成,因此如果想擺脫周遭的「受害者想法」,最好先從自身做起。

QBQ的第一項指導原則是: QBQ 必須以「什麼」或「該如何」發問,而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。再看一遍本篇一開始的三個「為什麼」問句,想想如果改用以下問題取代,情況會是怎樣:

  • 「我今天該如何把分內工作做得更好?」
  • 「我能做什麼來改善現狀?」
  • 「我能運用哪種方式,作為別人的後盾?」
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Photo Credit: 遠流提供
任何人都可能掉進「為什麼」的陷阱裡,但在對當前病態搖頭嘆息時,別忘了社會是由你我在內的個人組成,如果想擺脫「受害者想法」,最好從自身做起。

受害者心態

我收到一位男士的電子郵件,說他在過去十年的軍旅生涯中,每當問題發生時,唯一可接受的回答是:「責無旁貸,長官!」他接受它、相信它並奉行不悖。

當他褪去軍服,回復平民身分,開始為某大食品公司擔任區經理時,表現得卻不如公司預期,他對自己也不甚滿意,就在接受公司內部舉辦的個人擔當與QBQ訓練前夕,他到上司面前問了以下問題:

  • 「你為什麼不多給我一些時間?」
  • 「你為什麼不多指導我?」
  • 「我們為什麼不能更有競爭力?」
  • 「我們為什麼做不出一些新產品?」
  • 「行銷部為什麼不給我們更多支援?」

電子郵件的結尾說:「在學過QBQ以後,我突然領悟到在這棄軍從商的短短數年間,我已經變成自己最痛恨的『受害者』了。」如果這位男士在與「責無旁貸,長官!」朝夕相處了十年後,竟然還是落入「受害者」的想法,也難怪每個人都得提防「受害者」進入自己的生命中了。

書籍介紹

本文摘錄自《QBQ!問題背後的問題(30萬冊紀念版)》,遠流出版
*透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟

作者:約翰・米勒(John G. Miller)
譯者:陳正芬

QBQ是什麼?那能吃嗎?

自2004年《QBQ!問題背後的問題》出版以來,「個人擔當」的觀念便席捲台灣各個角落,許多公司、人資部門紛紛買進此書要求員工閱讀,「QBQ」成為彼此提醒負起個人責任的成功密語。

本書作者約翰・米勒以親身經歷,示範如何有效率改變心態,全面重新塑造你對人事物的看法,並在團隊中進行有效率的合作對談。

QBQ這三個字母代表什麼意思?有特殊涵義嗎?

QBQ是The Question Behind the Question的縮寫,稱為「問題背後的問題」。它是一項工具,透過改進問話的方式來幫助包括自己在內的個人,發揮「個人擔當」(personal accountability,又稱「當責」)的精神。

本書還有其他重點……

  • 「個人擔當」:承諾用自己智力、心力和勞力解決問題,而且絕不再爭功諉過。
  • 「團隊合作」:隊友就是把你看透以後,仍覺得你是很好的人。
  • 「領導」:身為領導者,需有一個謙遜的靈魂,外加一顆僕人的心。
  • 「調適壓力」:無論壓力因何而起,你我永遠能選擇自己的回應。
  • 「危機處理」:一旦出現新挑戰以及狀況改變,往往必須採取不同的策略。
  • 「溝通」:不僅意謂著自己被對方了解,也包括了解對方。QBQ是:「我該如何更了解對方?」

我們的公司、學校、家庭絕對都不完美,與其被動地期待他人有一天會改變,不如我們先改變「自己」的心態!讓「自己」現在就開始執行、現在就去做!

「現在」,就落實QBQ精神!

QBQ問題背後的問題
Photo Credit: 遠流出版

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航