泰國制服文化:從國王的長袍談起(上)

我們想讓你知道的是
本專題將以泰國皇室、學生、軍、警及公務員等五大類「制服文化」,深入介紹及分析其內蘊之象徵意涵與文化脈絡:
2017年6月16日及7月29日泰國「世界日報」A3版刊登「慶十世王聖壽 百萬枚郵票下月發行」及「500套十世王紀念郵票 30分鐘售罄」報導:
「為慶祝第十世王瑪哈哇棲拉隆功65聖壽,泰國郵局將於7月28日發行第十世王御像郵票,總共100萬枚,每枚價值10銖,該郵票整體色調為黃色,文字部分採用燙金技術,這是國家郵政總局發行的首套第十世紀念郵票」及「紀念郵票設計師鄔端說,紀念郵票上是第十世王身穿卻克里王朝皇家正式服裝的照片,聖像周邊的底色為黃色,採用金箔燙印技術將相關文字拓印在上面,如價格、泰國及第十世王所穿的服裝名字」等云。
藉此報導得知,紀念郵票圖所示之第十世王穿著的服裝,是承襲卻克里王朝開朝以來的卻克里皇室正式服裝(ครุยมหาจักรีบรมราชวงศ์)—採用金線刺繡及珍寶裝飾的「長袍」(ครุยกรองทอง),反映了泰國上自國王下到軍、警、公務員、學生及其他專門職業人員,為彰顯責任榮譽及身分地位的象徵與傳承之「制服文化」脈絡。

制服是一種團體生活的育成教育,泰人從小到大穿著制服的機會甚多,從開始進入幼稚園的幼童、小學生、中學生至大學生,進入社會擔任軍、警、教師、公務員或國營機關與民營企業(例如航空交通、地鐵捷運、銀行金融、警衞保全、宗教團體、醫療院所、觀光旅店、餐飲飯館、百貨商場)等專門職業人員,甚至計程摩托車騎士均須穿著特定式樣制服。穿上制服表示不再以自我為中心,而是以團體目標為導向,制服並常飾以勳章、徽章、階級章及單位識別章等象徵標誌,藉以增強與提昇著裝者之職業自豪感與工作積極性,以發揮集體主義與團隊精神為主要目的。

泰國郵政公司常以卻克里王朝歷代君王穿著長袍或最高統帥軍服,及其他王室成員、軍、警與公務員等穿著各式制服之意象印行紀念郵票,本專題將以泰國皇室、學生、軍、警及公務員等五大類「制服文化」,深入介紹及分析其內蘊之象徵意涵與文化脈絡:
長袍
「長袍」(ครุย)是一種於特定場合穿著的及膝長度之白色半透明外衣,其造型通常是長袖、無扣、前襟敞開,並由緞帶、網布或其它材料織造及裝飾而成。
長袍最早的起源已查無可考,但深受波斯或蒙兀兒文化的影響,可從泰國郵政總局於1985年12月12日為「紀念泰、法外交關係300週年」,以二幅十七世紀畫作為票圖所發行的郵票(一套二枚)看出端倪:第一枚郵票(編號:1068、面值2銖)是描繪1685年法國大使Chevalier de Chaumont著長袍呈遞一封來自路易十四國王(King Louis XIV)致大城王朝那萊王(สมเด็จพระนารายณ์มหาราช)國書的情景;第二枚郵票(編號:1069、面值8.5銖)則是隔年(1686年)由暹羅郭薩邦(โกศา ปาน)所領導的駐法大使館外交官員著長袍謁見路易十四國王的場面。由此證實,泰國早於17世紀,王室貴族、朝廷大臣及外交使節等,便已開始穿著類似長袍出席正式場合或參加活動。

長袍起源另可從大城王朝時期所制漆櫃繪圖中窺見,當時暹羅大使與印度或波斯使者等,均穿著類似長袍造型服飾,此一現象其實是與當時的區域貿易有著極大關聯性,因為長袍所象徵的王權及聲望意涵已被廣泛接納及複製傳播。
自從暹羅大城王朝開始將長袍意象與外交關係產生連結後,國王便開始賞賜許多駐外使節有權穿著長袍,藉以顯示皇室的尊崇及使臣的忠誠。1782年卻克里王朝拉瑪一世帕佛陀約華朱拉洛(พระบาทสมเด็จพระพุทธยอดฟ้าจุฬาโลก)登基時,進一步規範及延續了長袍的穿著傳統,並制訂長袍的使用及擁有規則,將這些用於織造長袍的紡織品嚴格控管,其製作過程須由國王或授命王子親自在宮廷內院督造,並正式確立卻克里王朝歷代國王須著長袍坐於八角造型之王座完成加冕儀式的法統。

1804年拉瑪一世頒佈禁止低階官員穿著長袍的法律(Law of Three Seals);1912年拉瑪六世哇集拉伍德更頒訂穿著長袍的皇室條例,明確規定皇族與政府官員依據位階身分來穿著不同樣式及等級的長袍:一種是國王所穿具有精美金線織成的款式,用以彰顯權力、財富及神性的特質,另一種是高階官員及政府人員穿著出席皇室活動,用以表示位階等級之款式。
邇後長袍又進一步被王室及大學賦予更廣泛的象徵意涵,使得由五世王創辦的朱拉隆功大學(จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย)率先於1930年開始,將長袍罩套於大學制服(男生穿「ราชปะแตน」 立領夾克及白色長褲;女生著白色襯衫及深藍色裙子)成為畢典禮服,並自1967年起,許多大學陸續採用長袍做為各學院畢業生之禮服外衣。

長袍的衣緣、袖口及肘部是以較厚的織布(如「緞」、「氈」等材料)加以繡飾及收邊。大學用長袍的裝飾邊帶及圖樣,通常代表著裝者所屬的學院及系所等級,倘若皇族成員或資深官員用於儀式所穿的長袍,其特定的裝飾繡圖則是依據著裝者之位階而定。國王所著之長袍在外形與剪裁上,類似高階官員的長袍造型,但它是用金線織造且必須包含特定的皇室文織字母(monograms)或象徵徽紋(如「金翅鳥」、「納迦龍」、「三叉戟」或「善見神輪」),並用所謂「金網」(กรองทอง)編織的特殊工法(ถักตาชุน)將珠寶、琉璃、亮片及甲蟲翅膀等珍寶,經由皇家工匠熟稔的手工技法加以繡縫裝飾。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。