《超實戰.好事情都是談出來的》:最高竿的稱讚,是發現隱藏的亮點

《超實戰.好事情都是談出來的》:最高竿的稱讚,是發現隱藏的亮點
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我們想讓你知道的是

若想讓讚美恰好能夠觸動對方,必須多花點心思,可以換個角度去觀察對方某些不引人注意,但本人其實很在意的地方。

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文:郭鵬

最高竿的稱讚,是發現隱藏的亮點

人際關係專家卡內基(Dale Carnegie)曾說,喜歡被人認可、感覺自己很重要,是人類不同於其他低等動物的主要特性。倘若祖先沒有這種重要的需求,人類的文明可能會在原地踏步。於是,人類自然而然形成了喜歡被讚美的天性。大家都喜歡聽好話,就連做生意時也不例外。

有位老太太去買水果,她看到水果攤上的李子又大又圓,非常漂亮,就問小販:「你的李子一斤多少錢?」

「您要哪種?這種比較酸,那種比較甜。」

「我要酸一點的。」

「老太太您真特別,大家通常都要買又大又甜的,您怎麼要酸的呢?」

「我媳婦懷孕了,想吃酸的。」

「老太太,您對媳婦真體貼!想要多少李子?」

老太太被小販誇得很高興,就買了一斤。小販一邊裝袋一邊繼續問:「您知道孕婦最需要什麼營養嗎?」

「聽說要補充好多呢,像是維生素、葉酸什麼的。」

「哇!老太太您懂得真多。」

老太太一聽更高興了,繼續說:「為了照顧媳婦和金孫,我做了很多功課,都快變成半個營養學家了。其實應該給她吃奇異果,維生素C比較多,可是她就是想吃酸的,所以才買李子。」

「您說的沒錯。奇異果的維生素非常豐富,很適合孕婦吃。」

「是嗎?那再來一點奇異果好了。」

「您真是個好婆婆耶,您的媳婦真好命。」嘴甜的小販對老太太的每一句話都「按讚」,讓老太太心花怒放,於是開心地買下更多東西。

再舉一個例子,有兩位客人同時向賣清粥小菜的老闆要求增加稀飯。第一位客人皺著眉頭說:「老闆,你為什麼這麼小氣,只給我一點點稀飯?」結果老闆也皺著眉頭說:「我們的稀飯是要成本的。」說完還是收了他兩碗稀飯的錢。

第二個客人則是笑眯眯地說:「老闆,你們煮的稀飯實在太好吃了,我一下子就吃完了。」結果他拿到一大碗免費稀飯。

兩位提出相同要求的客人,得到截然不同的結果,但完全可以理解老闆為什麼會有差別待遇。因為多數人都喜歡聽到讚賞,就算批評得有理也會讓人產生反抗心理,效果當然就會大打折扣。

不過,雖然讚美有助於拉近距離,但如果技巧不夠巧妙,讓人懷疑你「無事獻殷勤,非奸即盜」,就難再挽回好印象了。

要讚美一個初次見面的人,大家多半會先找出對方身上明顯與眾不同的優勢,像是美麗的容貌、優異的成就等等。然而,愈是這樣明顯的亮點,誇獎起來的效果其實愈差。試想,若是去誇讚一個超級名模般的大美女,她也知道自己美,還需要你說嗎?

所以,若想讓讚美恰好能夠觸動對方,必須多花點心思,可以換個角度去觀察對方某些不引人注意,但本人其實很在意的地方。比如,某個商界大老把公司經營得很成功,但私底下他很喜歡邀請朋友看他寫的書法;或是某個女神藝人天天被誇讚美貌,但她其實很希望大家注意到她的內涵……。

或許很多人會說:「可是除了長相、穿著、談吐,我找不到其他能讚美的地方。」在此我提供一個很簡單的方法,那就是讚美對方的得意之事。所謂的得意之事,就是對方正在炫耀的東西。例如,一位女士不停地擺弄她手上碩大的鑽戒,就可以大誇她的戒指貴重漂亮;或者一位男士一直講述自己的投資如何成功,就要讚美他眼光好、決斷力強。


有一名業務員到一家公司拜訪,祕書告訴他:「我們老闆只有五分鐘的時間,所以你進去以後要趕快講。」他笑著點了點頭。

進了辦公室以後,看見老闆正低頭看檔案,業務員沒說話,只是靜靜打量這間辦公室。過了一會兒,老闆才抬頭問他有什麼事。業務員說:「王先生,我看過很多企業老闆的辦公室,但從來沒見過裝修得這麼有品味的。」

老闆一聽心情大好:「這間辦公室是我親自設計的。」

業務員走到牆邊摸了摸木板說:「我有在研究木料,這是進口的橡木吧?」

老闆更加得意地說:「沒錯,那是我一位專門研究室內橡木的朋友,專程去英國為我訂的貨。」

最後的結果可想而知,業務員把老闆誇得心花怒放,自然得到了大筆訂單。

想跟這名業務員一樣能看到別人隱藏的亮點,除了需要有一雙擅於觀察的眼睛,還要在日常生活中多加練習。讚美一個人的行為或貢獻,比讚美他本人還要好。要發現對方引以為傲的地方,然後對此大加讚美。不過,在尚未確定對方最自豪之處前,最好不要胡亂稱讚,以免弄巧成拙。

另一個技巧就是,讚美要盡量具體,明白說出你稱讚的理由。人都會不自覺的把局部誇大為整體,因此只要從某個細節下手,對方就會自動把範圍擴大。比如只說「你真漂亮!」不如改成「這件粉紅色套很襯膚色,讓妳的氣色看起來真好!」

只提某個細節並且具體說出原由,不只會讓讚美顯得更真誠可信,也會讓人覺得你的欣賞是發自內心。

另外要注意,讚美必須誠摯中肯,要讓人能夠相信和接受。若誇得太離譜,就會變成拍馬屁、阿諛奉承。如果誇一位不到六十歲的女士「您真年輕」,還說得過去,但若是恭維一位滿臉皺紋的八十歲老太太,就太做作了。

還有就是不要不懂裝懂。涉及專業知識的讚美一定要小心,否則既沒達到讚美目的,又暴露了自己的無知,就適得其反了。

TIPS:找出對方隱藏的厲害之處,直接、具體地稱讚並說明原因,就能讓對方感受你的真誠。

書籍介紹

本文摘錄自《超實戰.好事情都是談出來的:洞悉人性60招,學會到哪兒都吃香》,好的文化出版
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作者:郭鵬

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責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航

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