想超越文化隔閡迎向「數位東協」,得先抓住年輕人的心

想超越文化隔閡迎向「數位東協」,得先抓住年輕人的心
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國家形象必須搭載數位行銷、跳脫刻板印象、蛻變出新奇的內容,透過三重媒體(TRIPLE MEDIA)串連整合,建構與東協數位世代互動的溝通機制,藉以培育線上粉絲。

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文:曾志成(財團法人商業發展研究院行銷與消費行為研究所副所長,知日派哈韓族,長期觀察亞洲新興市場,以市場調查與政策研究為基底,融合創意策展與精準媒合,致力於出口拓銷顧問輔導)

東協諸國年輕人口為紅利,消費力不可小覷。再者,東協諸國高度經濟成長期發生於網路世代,與過往亞洲國家(如:台日韓)高度經濟成長軌跡不同,東協是年輕人國度,也是「數位世代(DIGITAL AGE)」原鄉,年輕人正在改寫市場主流的商業模式。進入東協市場,不得不關注新崛起的數位世代,並關注以下議題:

東協迎向數位發展新時代,通訊基礎設施大躍進,互聯網發展迅猛,邁入行動共享時代。數位世代習慣從網路接收各種內容(包含文字、影音、圖片),越來越不相信單向商品廣告,轉而信賴社群媒體意見領袖(網紅)與朋友圈的「真實評價」。自身「體驗、購買、使用」心得,又成為社群媒體眾多聲量之一,進一步又影響朋友圈或粉絲群。

數位世代對於網路黏著度高,需要新奇「內容」餵養,除觀看線上娛樂節目,社群媒體瘋傳的潮流話題,以「影音圖片與直播」形式,「快、短、準」黏住眾多眼球。智能手機普及帶來即時通訊軟體(IM)發達,數位世代利用即時通訊軟體溝通,成為每日生活不可分割的部分。網路影音串流平台(OTT)搭載社群媒體,形成接觸消費者的全新接觸點(TOUCH POINT),透過不斷優化內容,與消費者進行綿密日常互動與溝通,才能建立信賴感、引發共鳴、吸納眾多粉絲,並轉化為購買行為的顧客。

隨著現金儲值「第三方支付」興起,導引消費者至電商平台進行網路購物的消費模式,數位世代的消費決策過程多在線上完成,線下店舖反成為商品展示與體驗空間(SHOWROOMING)。當蒐集訊息與交易逐漸移往線上,產品訊息利用傳統媒體溝通之效益便開始遞減,數位溝通浪潮成形,傳統行銷思維不再適用。結合雲端大數據與社群媒體的數位行銷當道,必須留意東協各市場新媒體偏好差異,發展「適地化數位溝通與行銷方案」。

數位世代價值觀易受外來潮流影響,若能超越語言與文化隔閡,抓住數位世代的心,就能掌握內需市場。因應東協數位世代特徵,酷日本與韓流於東協市場較勁,發展「輸出自國生活型態、透過新媒體傳播互動、培育數位世代粉絲」之國家級形象廣宣戰略,掀起東協的親日哈韓熱潮。

根據日韓在東協市場施策的標竿經驗,國家形象可提升該國出口產品在當地關鍵買主與消費者的認知度與好感度,產品出口產生溢價效果。國家形象必須搭載數位行銷、跳脫刻板印象、蛻變出新奇的內容,透過三重媒體(TRIPLE MEDIA)串連整合,建構與東協數位世代互動的溝通機制,藉以培育線上粉絲。

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本文獲作者授權轉載,原文發表於此

責任編輯:李牧宜
核稿編輯:吳象元

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