Zuckerberg終破沉默:有責任保障用戶資料,做不到不配為你們服務

Zuckerberg終破沉默:有責任保障用戶資料,做不到不配為你們服務
photo credit: REUTERS/Stephen Lam/達志影像
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這次堪稱FB最隆重其事的補救行動。Mark Zuckerberg道歉、接受媒體訪問、首提監管、會推多項補救措施。

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Zuckerberg:「事件嚴重破壞信任,非常遺憾」

爆出5000萬用戶資料被劍橋分析(Cambridge Analytica)違規使用後5天,Facebook(FB)創辦人Mark Zuckerberg終打破沉默:「這事嚴重破壞用戶對我們的信任,對於這過錯,我感到非常遺憾。」

Zuckberg除了在FB發長帖文道歉,又罕有地接受CNN訪問,他強調數年前已經展開補救,未來會有進一步措施:「我們犯錯了,我們需要加緊做更多工作。」

開發新工具讓客戶查看資料是否外洩

他在接受CNN訪問時說,將來如果知道有任何app犯規,一定及時知會用戶。又說,FB計劃開發一種可以讓用戶查看自己資料是否外洩的工具。

「保障用戶資料是我們的基本責任,如果做不到,我們就不配為你們服務。」

他向CNN表示,FB太過信任劍橋分析和其交來的證明文件(證明用戶資料及時銷毀),從今開始,FB會對所有相關文件做審計,「我們要確保不會再犯同樣的錯誤。」

首度提到接受監管問題

Zuckerberg說,做了爸爸後改變了他的工作態度:「現在我只關心我做的事情能夠讓女兒長大後感到驕傲。這已成為為我導航的哲學。在工作上,我遇到很多困難,當我回家時,會問自己:女兒們會為我今天做的事感到驕傲嗎。」

他又提到近日鬧哄哄的監管問題:「我不清楚我們是否不該受到監管。如果是有關廣告透明度的規則,我是樂於見到的。」

以往FB爆出重大事故如假新聞干擾選舉,Zuckerberg都只會在個人FB專頁表發聲明,更遑論接受媒體以至國會議員質詢。今日,他的態度有很大轉變。被問到是否願意出席國會聽證會,他說:「如果我認為是對的事,我樂意做。我們想讓最熟悉事情的人去(聽證會),假如那人是我,我樂意去。」過往FB派去聽證會的都不是最高層人員,但律師團隊當然少不了。

「肯定有人想左右美國中期選舉」

被問到會否擔心又有人想影響美國的中期選舉,Zuckerberg說:「我肯定有人在嘗試,對不對?我肯定會有2.0,那管是俄羅斯勢力要重複2016年大選還是什麼的。我們也會看到新的策略,必須格外留神,確保有所防範。」

Zuckerberg承認,在2016總統大選,FB的防守工作做得不好,未能管控俄羅斯勢力和假新聞干預選舉。這明顯有別於當年他在選舉後不久的發言:「有人說FB上面那少量的假新聞影響了選舉結果,這想法真在瘋狂。」

如今,他承認要阻止假消息假新聞流傳是一項艱鉅工作。

FB如何補救

雖然Mark Zuckerberg說,早在2015年已從媒體得知劍橋分析有違規情況,但他在這個看來有點遲的帖文說:「我一直在努力弄清到底發生什麼事,以及想法子確保同類事情不再發生。」

FB提出的法子包括:對於2014年前獲得權限能在FB Platform(供app開發商研究數據的後台)看到大量用戶資料的app,FB會展開大審計,任何可疑的app都會嚴格審查,不同意的會被禁用。如果查到有人濫用資料,也會即時被禁用,同時會通知受影響客戶。

另外,FB會收緊app商戶在FB Platform的權限,例如當用戶在3個月內都沒有使用該app,商戶就不可以再在後台看用戶的資料。同時,app商戶能查看的用戶資料收窄至:姓名、帳號頭像和電郵帳號。如果商戶想得到用戶同意查看其帖文及個人資料,FB會要求商戶簽合同。

FB在未來數月內會教育用戶查看那個app可以讀取個人資料,以及如果修改這些app的權限。

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