千禧世代又怎樣:老人以為的「懶惰」,其實是重新定義「生產力」

千禧世代又怎樣:老人以為的「懶惰」,其實是重新定義「生產力」
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我們想讓你知道的是

一直以來,我們是如何解釋千禧世代的工作方式與工作倫理?這樣的解釋是否正確?人們對工作的定義是否始終維持不變?如果用「懶惰」來形容千禧世代並不恰當,那麼應該怎麼形容?

文:克麗絲朵・卡達基雅(Crystal Kadakia)

千禧世代的員工九點半進公司,插上耳機,坐在桌前開始工作直到五點半,不時吃些點心和午餐。嬰兒潮世代的員工八點到,有時伏首工作,有時和人談話以完成各式各樣的任務,然後六點下班。X世代的員工七點到,趕赴一個又一個會議之後,三點半離開公司去接小孩放學。我們怎麼知道這三個員工當中哪一個人工作最賣力?

讓我們思考一下「努力工作」和「懶惰」的定義。《牛津字典》對「懶惰」的定義是「不願意工作或出力」,「努力工作」的定義則是「付出心力於工作」。不論是日出而作日落而息的農夫,還是在會議之間趕場的經理,兩人都可說是在努力工作。值得注意的是,兩者的定義都沒有提到工作目標,也沒有提到完成工作的程序或方式。努力工作和懶惰的定義都是主觀的特質,顯然有容納不同解釋的空間。

一體兩面模式:懶惰 vs. 生產力的重新定義

一直以來,我們是如何解釋千禧世代的工作方式與工作倫理?這樣的解釋是否正確?人們對工作的定義是否始終維持不變?如果用「懶惰」來形容千禧世代並不恰當,那麼應該怎麼形容?

讓我們用「一體兩面模式」來探究千禧世代的行為。在這個模式中,我們會從傳統和現代兩種不同觀點出發,看看在這兩派人的眼中是如何解讀觀察到的行為。請記住,不是每個年長者都抱持傳統心態;在各年齡層與各世代中都有許多思想前衛的人,也有很多保守的人。我們在此要討論的是一種特定的觀點或心態,不見得與年齡有關。

在本章討論的刻板印象中,觀察到的行為是千禧世代渴望在自己想要的時間和地點工作。從傳統觀點看來,這可能被視為懶惰,因為在傳統的世界觀中,付出固定的時間等於工作產出。相對地,從現代、頂尖人才的觀點看來,彈性工作模式之所以誕生,是重新思考該如何去完成今日的工作之後得出的結果。

表2.1總結了觀察到的行為、雙面觀點和支持這些觀點的想法。

一體兩面模式
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傳統觀點:千禧世代就是懶惰

讓我們再深入一點,探究為什麼千禧世代被觀察到的行為會造成懶惰的認知。以下是一些導致懶惰印象的作為:

  • 要求不按照標準時間上下班。
  • 不想進辦公室完成工作。
  • 忙著使用手機、平板等裝置,「不肯專心好好工作」。
  • 試圖靠興趣賺錢,而不是找個朝九晚五的傳統工作乖乖上班。創業常被視為「逃避真實世界」、「逃避長大」的手段。

從傳統觀點看來,千禧世代想要自己決定工作的時間、地點和工作方式,而且覺得提出這樣的要求不算什麼,不把遵守正常規則當回事,因而被視為懶惰。但是回想一下努力工作和懶惰的定義,兩者都沒有提及完成工作的方式,只談到是否願意付出心力。

長期以來對「努力工作」的認知是奠基於「只要付出時間,就是有在努力,有努力就會有成果」的假設,然而這種推論已經過時,不再適用於今日的許多案例。那麼這樣的認知是怎麼來的?這就要從工作型態的演化談起。

  • 社會演變對工作的影響

在大量製造的時代之前,也就是所謂的農業時代,最常見的工作就是從事某種買賣或農耕。此時主要的目標是生產物資以養活自己,光是要達到自給自足的目標都很困難。除了少數富裕的菁英份子,大部分人連基本需求都難以滿足,從日出工作到日落是常態,工作內容隨著季節變遷,有可測量的標準。各項工作需要花費一定的時間,必須在一定的時間內完成,所得到的成果可輕易測量。影響生產力的因素和天氣及社會經濟有關,例如乾旱、戰爭、飢荒或疾病。

隨著機械化和工廠出現,社會演化進入所謂的工業時代。起初人們按照原本的工作時間做事,不分大人小孩,每天工作12到16個小時,養家活口依然是主要目標。然而,雖然工廠的工作可能和農地同樣單調(或甚至更單調),工人卻要面對危險的工作環境和無預警裁員。為了改善工人的生活品質,工會積極爭取權益,像是縮減工時、固定工作時間。

20世紀初,亨利・福特(Henry Ford)以革命性的裝配線方式製造汽車,扭轉了工作環境。福特也是率先把工時砍到每日8小時的雇主之一,而且還付給員工雙倍薪水。當其他人看到福特賺得的利潤是競爭對手的兩倍時,於是開始跟進。說來可能讓人訝異,每日工作8小時其實是很新的概念,是超過百年的抗爭成果。美國直到1937年才通過聯邦立法規定每日8小時、每週40小時的工作時數。

在這個階段,生產力的定義同樣是實際產出的單位數,而產出的數量又和時間有直接關聯。大量生產製造的基本目標,是以有效率的方式讓員工用最低限度的技能生產出產品。每個人負責一項相對簡單的任務,通常是重複性操作,於是付出的時間和產出的單位數成正比,產量可以測量計算或有直接可見的成果。

  • 傳統心態的陷阱

在過去40年間,「六標準差」(Six Sigma)和「精實生產」(Lean Manufacting)等概念一直是提升職場生產力的主要模式,其基礎是分析每一項職場活動所花費的時間、投入的金錢以及產生的收益,「朝九晚五」的框架深植於製造業心態;事實上,與以往的世代相較,這是一大進步。在這種心態之下,也就不意外會產生這樣的認知:如果你不想在雇主指定的時間和地點工作,表示你根本不想工作。而這正是懶惰的定義:不願意工作或出力。

然而這種心態有許多陷阱。我曾經遇過一個經理,早上六點發出當天早上八點要開會的通知。很多員工採用共乘方式上班,我也是,所以根本不可能準時抵達。結果我遲到了十分鐘,開完會後我被叫進經理辦公室,談話主題是我的績效問題和欠缺優先順序,主要的例證就是當天早上的會議。這起事件聽起來或許有些特殊,卻是很多人的共同經驗:經理或甚至同事是根據上下班時間來評斷其他人的績效。但以今日最常見的工作類型來說,工作時間和績效相關的想法,距離事實相去甚遠。


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