《會說故事的巧實力》:為什麼要「先說故事,再講道理」?

《會說故事的巧實力》:為什麼要「先說故事,再講道理」?
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我們想讓你知道的是

說故事,讓聽眾自己找答案:故事,取代了命令、說教、獨白的溝通方式。聽故事的過程就像「瞎子摸象」,故事裡英雄與敵人的角色解讀,人人可以不同。這就是故事發揮的玄妙之處:一個故事、多樣情懷、千般解讀。

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作者:張宏裕

  • 本文為《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》導讀

當故事說完了,溝通過程在於傳遞「啟發點(inspired point)」。如右圖示:夢想、行動、改變、勇氣、智慧、熱情。即便說者意欲傳達某種信念,聽者或許瞎子摸象,領會解讀不同,但已發揮故事玄妙功能:一個故事、兩樣情懷、千般解讀。故事源可歸納三大類:親身經歷、他山之石、典故寓言。人生要活對故事,願你我都成為有故事的人!

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說故事的巧實力(Smart power)

當AI人工智慧AlphaGO圍棋軟體戰勝棋王柯潔,柯潔難過的哭了!AlphaGO雖在技術上戰勝了,但人類的「情感」贏了!

真切的情感是AI無法模仿的巧實力,故事讓人們會哭會笑,真情至性流露情感,感性與溫度終將勝出。如果奠基於深度學習(deep neural network)的AlphaGO,透過大量的訓練樣本、龐大的計算能力、靈巧的神經網路結構設計,讓機器愈來愈有智慧;那麼同樣地,透過說故事的過程中,也能深度學習故事的啟發點與延伸聯想。

說故事的巧實力(Smart power)意指「先說故事,再講道理」,結合硬實力和軟實力的致勝說服策略能力:破冰、想像力、幽默感、同理心、正面思考。

故事的「黃金圈」

「說故事的黃金圈」:動機(Why)、場合時機(Where & When)、來源(What)、技巧(How),如下圖所示。

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一、Why?說故事的動機?為何要先說故事,再講道理?

解決事情之前,先處理心情。故事是一個路障,讓紛亂的心慢下來:世事紛亂、人心惶惶的年代,充滿太多的對立、焦慮與不安,人際關係面臨信任的崩解。故事好比路障:故事慢慢說,情感慢慢流,人生慢慢活,啟發失落已久的感性情懷。

善用故事,刺激鏡像神經元,感同身受:鏡像神經元(mirror neurons)是我們腦中有一群可以反映外在世界的特別細胞,透過視覺、聲音、情感,能夠理解別人的行為及企圖、彼此溝通。當我們傳遞訊息時,接收訊息者大約有百分之四十屬於視覺學習者(偏重圖表圖畫、視訊的理解);百分之四十屬於聽覺學習者(偏重於演講的聲音訊息、內容討論的觀點理解);百分之二十屬於動覺學習者(偏重親自操作、經歷或感受)。

說故事可以滿足這三者的學習偏好:讓視覺學習者在故事裡透過想像,彷彿看到畫面。讓聽覺學習者專注聆聽抑揚頓挫的聲音和遣詞用字的表達。讓動覺學習者被故事裡情境感受觸動。

說故事,讓聽眾自己找答案:故事,取代了命令、說教、獨白的溝通方式。聽故事的過程就像「瞎子摸象」,故事裡英雄與敵人的角色解讀,人人可以不同。這就是故事發揮的玄妙之處:一個故事、多樣情懷、千般解讀。

更具創意的「說故事」能力:資策會數位服務創新研究所副所長林玉凡也說,內容業者將要更具創意的「說故事」。因為有八十六%的消費者被視為不愛看廣告,但調查發現,消費者是更想看有創意的廣告,甚至因此購物,內容業者要做更具備創意說故事能力的產品。此外,遠見雜誌二○一四年四月號報導:大數據人才就算懂資工、統計還不夠,還要會說故事。

二、When & Where?故事可以應用在哪些場合?

  • 產品行銷:說一個品牌、商品或服務故事,情真意切,促動感性情懷。
  • 群眾募資(眾籌):說一個親身經歷(創辦人)的故事,闡述理念,取代老王賣瓜,擅動性的浮誇。
  • 業務推銷:說一個顧客買單與滿意度的故事,爭取情感認同!
  • 人資招募:說一個企業軼聞、趣事的故事,傳遞企業文化與價值觀。
  • 面談說服:說一個親身經歷、逆轉勝的工作故事,展現自我特質與問題解決的能力!
  • 企業文化:麗池卡爾登飯店(Ritz-Carlton)訓練員工的方法是鼓勵同儕互相分享「哇!故事」,那些曾經讓房客感受賓至如歸的經歷。台新銀行、關貿網路、巨匠美語等,都已建立「故事錦囊」分享業務、客服人員的小故事。而更多企業如金士頓、中國信託、席夢思等運用微電影的故事行銷手法,凸顯品牌意涵!

三、What?故事源在哪裡?(本書收錄五十多個故事,隨取隨用)

  • 在生活中曾經歷的一個難忘經驗(社會見聞、旅遊、家庭、人際溝通等)。
  • 在工作中,與顧客溝通或銷售時的挫敗或成功經驗。
  • 我曾經為工作所努力的一個獨特經驗(產品、服務、活動、品牌等)。
  • 我與主管或同事在人際溝通中一個難忘經驗。

不斷積累故事錦囊,並深思故事傳遞的啟發點,日後可以隨時引用此價值觀的故事。

四、How?如何把故事說好?

故事有兩種表達方式:盡量鋪陳vs點到為止(把故事線索簡單帶出)。

故事迷人之處,在於請君入甕三部曲:感性吸引、理性強化、激起行動。

掌握說故事三個關鍵點:引爆點(Tipping point)、轉折點(Turning point)、啟發點(Inspired point),可下圖:

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  1. 引爆點:九十秒內引人入勝,讓人有一探究竟的慾望。
  2. 轉折點:將個人情感與內心矛盾之處投射到故事。高潮跌起,拍案叫絕(好像乘坐雲霄飛車,讓人驚聲尖叫或驚聲尖笑連連)。
  3. 啟發點:傳達想要表達的精神與態度,帶出自己的個性與信念,提供價值,令人深思。當再次透過故事檢視過往的心路歷程,也可隱然產生療癒(therapy)功效。

本書結構分成四大部分(章),總計三十六篇故事與故事漣漪(延伸聯想)。

  1. 人生即「故事」:聆聽內在聲音,寫下心情點滴。
  2. 故事即「人生」:人生要活對故事,活出美好。
  3. 魅力領導:先說故事,再講道理。
  4. 故事行銷:促動感性情懷,心動才會行動。

第一、二章十八篇故事,以散文敘事說出親身經歷故事,包含:求學、愛情、親情、工作、興趣、人際溝通等,用意乃是讓自己成為有故事的人。只要認真活過,就算掙扎與沈吟,也是生命的真實軌跡。這十八篇故事已刊登於各報副刊或家庭版。

第三、四章十八篇故事,分別為:說故事的領導力與故事行銷。故事類型涵蓋親身經歷、他山之石與典故寓言;技巧含:自由書寫、散文敘事與創作故事等。閱讀本書的重要提醒:每一篇文章分成兩部分:第一部分是先說故事;第二部分「故事漣漪」,闡釋故事技巧、延伸思考的聯想力。「故事漣漪」以樹狀圖呈現,如圖:

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聽故事彷彿走進秘密花園,讓右腦被故事喚醒:編織想像、感性同理、正向思考。活著的每一天,都是人性與價值觀的爭戰。世界雖不像童話故事那樣美好,我們卻要有傳揚健康美善價值、轉化社會純潔文化的勇氣,願故事力與你同在,活出美好!

書籍介紹

《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》,時報文化出版
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作者:張宏裕

「新一千零一夜」說故事人─張宏裕獨創,說故事的深度學習法!故事,說出超越AI的巧實力!夢想、行動、改變的36個影響力。AI人工智慧時代來臨,人們將何去何從?

故事,說出AI也無法模仿的巧實力:

本書教你說故事的深度學習法:破冰、想像力、幽默感、同理心、正面思考

  1. 聽故事:聽出啟發點
  2. 說故事:找出故事源
  3. 寫故事:理出好結構
  4. 「先說故事,再講道理」理性感性,兼容並蓄
會說故事的巧實力_立體書
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責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航

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