祖克柏等科技巨頭想成為新銀行,而你正是全新的貨幣

祖克柏等科技巨頭想成為新銀行,而你正是全新的貨幣
Photo Credit: Depositphotos

我們想讓你知道的是

2016年12月,臉書的執行長馬克.祖克伯(Mark Zuckerberg),也想踏進這個「資料是金」的新世界。他的飛機降落在肯亞。祖克伯跟蘋果一樣,知道資訊才是未來,但促進交易所收取的費用不是;而且勝利的關鍵不在矽谷或華爾街,而在中非的平原上。

文:傑克斯・帕雷帝(Jacques Peretti)

科技巨頭想成為新銀行,而你是全新的貨幣

假如我給你10英鎊(按:約新台幣400元,本文匯率以1比40計算)或1美元(按:約新台幣30元)的鈔票,那這次交易沒有人賺錢,就只是一個人把現金拿給另一個人而已。但假如我用數位方式付款,就要有第三者促成這次付款。因此你我之間的空間,就是能賺錢的地方。

這個空間,所有科技巨頭——臉書(Facebook)、蘋果、Google、亞馬遜、微軟——全都搶著要。這是一場將錢據為己有的競賽,也重新定義了何謂金錢。他們將你變成貨幣。

這個空間的價值,甚至不是出自交易費,因為服務現在都免費了。真正能挖掘的價值,是你身上的資料。資料是一切交易的隱性價格標籤,代表某個我們願意支付的價格,因為我們不會交出現金,而是交出日常生活中的細節:你現在的心情,是想聽開心的歌,還是悲傷的歌?你比較喜歡中國菜,還是印度菜?你是異性戀、同性戀還是摩門教徒?你的興趣是衝浪還是編織?你有注意力缺失症嗎?你度假會去加勒比海還是肯維島(譯註:Canvey Island,位於英國泰晤士河口的人造島)?

2016年,資料被用來勾勒潛在搖擺選民(包括英國脫歐公投與美國總統大選)的概況,而且事後證實非常準確。2017年,英國的隱私權捍衛者發起一項調查,想了解個人資料對於政治活動的影響。例如支援脫歐活動的公司「Cambridge Analytica」,就採用了比以往更尖銳的方法,刺探投票者的意向。假如不這麼做,任何政治活動,尤其是經費拮据的活動,都會以失敗告終。

評論家認為這種由企業進行的資料探勘(譯註:在大型資料集之中發現模式的計算過程),牽涉到隱私權的問題。但大眾的警覺性就比較低。正如《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)在2015年所指出的:「我們的研究顯示,消費者有警覺到自己被監控,但消費者也領悟到,資料共享可以產生讓生活更方便、更具娛樂性的產品與服務,這些產品與服務會指導他們,並替他們省錢。」我們只是不在乎自己交出了什麼而已,反而比較擔心的是資料探勘深入我們的健康領域,而這個空間,剛好也是科技巨頭們最感興趣的地方。

2007年正是此事具現的重大時刻,新世界從此開啟。銀行體系開始崩潰,同時iPhone上市了。次級貸款在銀行底下埋了炸彈。好幾世紀以來,這些銀行都掌控著金錢的興衰消長,如今卻像荒廢的摩天大樓,從內部崩塌倒下。

這些金融機構整整一個世紀,都被激烈的景氣消長搞得團團轉。他們度過華爾街股災、《格拉斯—斯蒂格爾法案》(譯註:Glass-Steagall Act ,一部對美國銀行系統進行改革的法律,目的在於對投機採取一些控制措施)、雷根(譯註:Ronald Reagan,美國第四十位總統)的解除管制、1990年代的蕭條、史上最長的牛市,以及次級貸款那顆隱藏的定時炸彈。在它們變得脆弱的短暫瞬間,有人正準備要採取行動:他們就是科技巨頭。

這些巨頭自稱「科技」公司,但科技只是墊腳石,他們其實想成為新形態的銀行。老字號銀行的崩毀,正好給他們踏出第一步的機會。

2008年,iPhone促使人們不再用電腦購物,改用手機,而這正是把錢移出舊機構,並提升科技公司權力的第一階段。一開始他們只經營購物這一塊,接著就會延伸至財務管理與金融服務,最終成為新世代的銀行。但最基本的還是購物,對此他們握有全新的武器:App。

一開始,史帝夫.賈伯斯(Steve Jobs)根本狀況外。是因為風險資本家約翰.杜爾(John Dooer)的提點,還有一群擅長「越獄」(譯註:簡單來說,就是取得廠商沒開放的權限)的駭客入侵了iPhone,賈伯斯才終於重視第三方App,並思考該怎麼做,才能真正發揮iPhone的潛力。

iPhone發售後沒幾天,這些越獄者就開發出精緻的「複製貼上」系統,遠勝過蘋果自己家的。「越獄教父」傑.費里曼(Jay Freeman),打造了App市集「Cydia」;在此處,手機可以「被越獄」,以自由使用強大的軟體,藉此在蘋果的嚴格管控之外,量身打造自己的手機。

蘋果不敢相信這件事,它必須趕緊行動。幾週內,蘋果就決定打造App Store,把手機的主導權要回來。以商業觀點來說,這算是蘋果最高明的舉措,但它不是公司內部的程式設計師促成的,而是一群駭客的功勞。

我和傑約在舊金山某個公園的長椅見面。一位人高馬大、長髮及肩的男士,頭帶寬邊帽,身穿皮大衣,從樹林後面出現,踏著堅毅的步伐走過來。傑對於自己的成就還滿樂觀的:他在無意間,把iPhone變成世界上最成功的銷售平台,也讓蘋果成了典範。

「有時候我還真希望自己沒做過這些事,因為這樣的話,蘋果說不定能發明別的東西。某種程度上,它開啟了新事物,但也關閉了某些可能性。」我問:「那蘋果有開職缺給你嗎?」他說:「他們有找上我,但我沒注意! 所以我算是回絕他們,你千萬不能學我喔!其他駭客倒是被他們挖角了,真是典型的『做賊變抓賊』。」


猜你喜歡


元宇宙新生代-COVID世代來了!品牌如何接招?

元宇宙新生代-COVID世代來了!品牌如何接招?
Photo Credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

生活及成長於Covid-19疫情中的世代橫空出世,面對習慣虛擬化、線上化的C世代,品牌更要及早準備接招。PChome 24h購物也看準商機搶先出手,推出iPhone 14訂閱方案、開設線上立陶宛館等服務,滿足C世代習慣遠距、享受體驗服務的特性!

當市場還在摸索Z世代的消費輪廓和行銷趨勢時,一波C世代大軍已然橫空出世,C世代意指Generation COVID,這波C世代大軍生活及成長於Covid-19疫情中,因為實體接觸的機會被隔離,他們可能沒有畢業典禮、沒有實體接觸國外的機會,或是從進入社會工作都是遠距。eMarketer即指出,疫情期間,消費者前往實體通路次數減少了42%,透過網路消費則反增了54%,大疫情時代使非接觸經濟的發展更躍進,C世代也因此更擁抱科技,甚至可能將成為生活在元宇宙的第一個世代,也將逐漸影響行銷趨勢。

元宇宙當道 C世代透過雲端群聚

C世代與同儕們的互動以線上為主,手機、電腦的線上裝置成為探索世界的工具之一,在學習和工作上也習慣遠距離,許多線上軟體也開發出新功能幫助C世代在元宇宙中群聚。其中Gather Town就是一個例子,雖然是一種視訊軟體,但是更像是一款遊戲,使用者可以自行設定角色,透過角色扮演和他人互動,也可以建立屬於自己的虛擬空間,在裡面開會、上課、進行遊戲等。品牌觀察到新世代的轉變,也紛紛開始與Gather town合作,如HP在Gather Town中開設元宇宙線上分享會,透過四大區域場館跟使用者互動,除了有遊戲區外,同時還展示旗下商品及優惠,並能直接找到折扣跟賣場,此外還能在裡面跟名人交流;台北市稅捐稽徵處也在Gather Town上開設線上展覽館,透過互動解謎,幫助民眾學習各項租稅知識,讓硬知識也能透過符合C世代的方式傳播。

HP在Gather_Town開設線上分享會,運用虛擬互動,在元宇宙中貼近C世代。
Photo Credit:爆米花數位
HP在Gather Town開設線上分享會,運用虛擬互動,在元宇宙中貼近C世代。

被封鎖的國界 C世代追求不出門能買天下物

因疫情影響,各國封鎖國界超過一年,截至目前為止,台灣人民也還無法自由地出國,C世代是喪失許多地球村公民權益的一代,失去很多跨國界交流的實體機會。許多品牌也趁機推出服務,協助消費者消弭疫情和國界的阻隔。

C世代少有出國的經驗,與此同時航空業和旅遊業也大受打擊,為了滿足消費者對於出國旅遊的渴望和對於品牌的熱度,新加坡航空之前在旅展中打造飛行旅程體驗區,讓體驗者戴上VR眼罩,探索新航A380的客艙,透過預先體驗培養品牌認同感。在疫情初始時,立陶宛主動贈與台灣疫苗,也讓國人對於這個遠在波羅的海的國家開始有了感恩之情和好奇心,但苦於疫情還是無法實際到當地體驗,PChome 24h購物與立陶宛企業局為了深化台立兩國的交流和滿足C世代消費者,共同開設「立陶宛館」,日前也在站上正式試營運,進駐立陶宛10大品牌,幫助C世代消費者不出國,透過熟悉的科技操作,就能品嘗異國美食,打開對於世界的感官。

PChome_24h購物開設立陶宛館,讓C世代透過最熟悉的手指購物就能嘗到異國好
Photo Credit:爆米花數位
PChome 24h購物開設立陶宛館,讓C世代透過最熟悉的手指購物就能嘗到異國好滋味。

體驗至上 訂閱制便利創新服務收買C世代的心

相較於產品本身,C世代更加注重享受及購買體驗。因此,若想吸引更多顧客,零售商就必須推出不同以往的服務。訂閱制雖然行之有年,但大部分在民生必需品上,如咖啡、保健食品、生鮮食品或是視聽娛樂方案上,但在智慧型手機這種相較之下使用週期較久的產品上卻尚未有過。對新興世代的消費者而言,智慧型手機不單純只是通訊作用,還包含了品牌信仰,甚至還有奢侈品的體驗,其中Apple年年出新機,即使產品耐用,也還是讓許多年輕人只要出新機就想換,而非等手上舊機無法使用,影響智慧型手機的消費習慣,讓其使用週期縮短。

過去一直傳聞Apple即將推出訂閱制, iPhone 14的發布會上卻沒有發表這項消息,然而全台電商中唯一Apple全系列授權經銷商PChome 24h購物搶先推出了iPhone 14的訂閱方案,訂閱週期為12個月,訂閱期滿後繳回舊機就能換新機,並主打低月付額、免預繳、免押金、專屬保險等服務。PChome 24h購物觀察到iPhone使用者的痛點,在保險服務上也有相對完整的保障,如果在訂閱期間手機不見、或是重大事故需維修,只需付出2,500元的自負額,便能享有一次原機維修或是置換服務。這樣的服務不僅讓C世代更能降低擁抱科技的門檻,進一步完整周邊服務,也因此在網路上掀起一波討論聲量。

PChome_24h購物搶先Apple_____推出訂閱方案,幫助C世代更能擁抱
Photo Credit:爆米花數位
PChome 24h購物搶先Apple推出訂閱方案,幫助C世代更能擁抱科技。

雖然世界已逐漸與疫情共存,但在這段時間內生長的C世代消費習慣,或許已奠定未來幾年內的市場趨勢,面對這群習慣虛擬化、線上化的世代,品牌更要及早準備接招。

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


猜你喜歡