阿里巴巴:將在泰國「東部經濟走廊」投資3.5億美元

阿里巴巴:將在泰國「東部經濟走廊」投資3.5億美元
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馬雲對東南亞投資一直抱持高度關注,去年(2017)3月,阿里巴巴集團宣布參與馬來西亞政府「數位自由貿易區」計劃

去年(2017)7月宣布增資10億美元投資東南亞最大電子商務平台Lazada的阿里巴巴(Alibaba),19日與泰國政府簽訂合作備忘錄,宣布計劃在泰國東部經濟走廊投資110億泰銖(3.5億美元)。

根據泰國開泰銀行資料,「東部經濟走廊」是泰國政府推動「泰國4.0」下的計劃,目標是強化過去30年來擔任製造和貿易中心的東部海岸。

香港01報導,泰國政府與阿里巴巴簽署備忘錄,內容包括貿易投資、智慧數位中心(Smart Digital Hub)投資、中小企開發合作及數位觀光合作,其中智慧數位中心投資額達110億泰銖,計劃在2018至2019年動工。

泰國工業部長表示,該項目涉及數位平台、商品配送中心、資訊科技(IT)系統投資、自動化及機械人系統投資,以及與泰國郵政的運輸合作。其中自動化與機械人投資,將開放給泰國中小企參與。

新浪報導,泰國總理帕拉育在簽約前會見阿里巴巴集團董事局主席馬雲,表示「馬雲和阿里巴巴是真的來幫助泰國草根民眾」。帕拉育指出,與馬雲會面不僅是業務討論,而是關於如何發展整個泰國,泰國必須與阿里巴巴建立夥伴關係以加速變革,使泰國低收入人群和農民群體提高收入,而泰國政府提出的東部經濟走廊正可連接中國的一帶一路。

根據阿里足跡團隊報導,泰國政府將於天貓開設泰國香米官方旗艦店,阿里巴巴並將幫助推動更多泰國優質農產品出口,包括面向中國市場,為中國消費者帶來更多新鮮美食,同時也加強泰國經濟及其全球地位。

馬雲對此合作計劃表示︰「中國正在成為全世界最大的消費市場,而這對聚焦於貿易的國家而言,正是把握對華出口機遇的最好時機。香米、榴蓮及其他熱帶水果等優質的泰國農產品,尤其受中國消費者青睞。」馬雲進而說到,泰國在人才和文化方面擁有獨特優勢,而在泰國4.0政策支持下,對泰國的未來和增長潛力充滿信心,並承諾成為泰國長期合作夥伴。

馬雲對東南亞投資一直抱持高度關注,去年(2017)3月,阿里巴巴集團宣布參與馬來西亞政府「數位自由貿易區」計劃,預計投資實體物流中心與建置虛擬貿易綜合服務系統,目標在2025年物流規模達650億美元,並創造6萬個工作機會,2016年4月也以價值10億美元,收購東南亞最大電子商務平台Lazada。

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核稿編輯:楊之瑜

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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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