我們想讓你知道的是
2016年台灣行政院宣布,紀念1989年4月7日鄭南榕先生自焚的事件,將每年4月7日定為言論自由日。今年我參訪了「白色恐怖景美紀念園區」,園區前身為台灣警備總司令部(警總)軍法處,同時也是戒嚴時期其中一個的看守所與軍法法庭所在之處。
我對於白色恐怖的了解一直很抽象,歷史課本上總是輕描淡寫,即使是經歷過那個時期的長輩,大家都不是在位者,僅知道一些當時的禁忌,對於實際發生的狀況則全然不知。
2016年行政院宣布,紀念1989年4月7日鄭南榕先生自焚的事件,將每年4月7日定為言論自由日。今年我參訪了「白色恐怖景美紀念園區」,園區前身為台灣警備總司令部(警總)軍法處,同時也是戒嚴時期其中一個的看守所與軍法法庭所在之處。
大學時對於電影賞析有濃厚的興趣,在課堂上看了《悲情城市》,電影的後半段很突兀地出現了警察抓人的衝突事件,並且畫面一轉,梁朝偉飾演的角色莫名地被收押在看守所中。整段畫面,沒有旁白、沒有註解,直逼著觀眾得靜靜地觀察整個事情的發生,內心中湧起了非常多的疑問,但劇情中沒有任何的解釋,就這樣帶過。也許就像親身經歷白色恐怖的人以及其家屬一般,沒有人知道原因、也沒有任何的辯駁,事情發生後被釋放、還是被處決,都不需要太多的理由。
園區的環境並不會讓人感到不自在,園方沒有刻意的去更動建築物的外觀與內部的格局,只有針對老舊的天花板、牆面做補強。但真正令人心情沈重的是,過去在這個地方曾經發生的點點滴滴。
仁愛樓看所守建立於西元1968年10月31日,這天過去為蔣公誕辰紀念日,全國還會為此放假一天,牆面上落成的石碑寫著勉勵執法者的話:
執法者應宏其博愛之仁,哀之、矜之、教誨之、康樂之……。
門口的水池豎立著獬豸的雕像,牠是中國古代傳說的神獸,頭上有著獨角,稱其有辨別是非的能力,會去攻擊理虧者、奸惡之人,如今憲兵隊也是將其當為象徵物,將有獬豸形象的臂章配在右手。然而這些設計現在看來,都像是對於過往歷史的一種諷刺。

只要參訪超過十個人就可以申請導覽,導覽包含了二十分鐘的押房體驗,感受所有人共處在狹窄空間的感覺,並且在裡頭嘗試寫下家書(自由發揮沒有規定),想要的話園方可以代為寄送到家中。
看守所各區域大都以鐵門、鐵柵欄做區隔,每每有人進出就會發出很大的聲響,在押房時,對於外界的狀況一概不明,任何一點的聲響都刺激著神經,相當地難受。園區中也有展示受刑人使用的腳鐐,一副腳鐐大約有六七公斤,銬上後兩腳能移動的距離相當有限,走動時會發出低沉的金屬撞擊聲。大多是被判處死刑的人會戴上腳鐐以限制其行動,園方刻意把警衛室的時鐘停在四點鐘,凌晨四點是平時行刑的時間,鐵門的開關、腳鐐的撞擊,押房的人都會被這個聲響弄醒,大家聆聽這個聲響漸行漸遠、消失在走廊的另一端。有時也會輕聲地唱著安魂曲,期盼死者得以安息。
押房裡也展示了一些受難者在行刑前寫下的遺書,這些遺書未必都有機會交到親屬手中,有些人會託付給同房的其他人,希望若有人能獲釋,可以幫忙送到家中。然而有很多的書信是伴隨著警總的解散,與大量的機密文件、資料一起被銷毀。

令我印象深刻的是黃溫恭醫師的遺書,信中囑咐自己的妻子的話非常動人:
蓮!我臨於此時懇懇切切地希望妳好好的再婚。
希望妳把握著好對手及機會,勇敢地再婚吧!
萬一不幸,沒有碰到好對手,好機會,亦為環境等而不能再婚的時候,妳也不必過著硬心、寂寞的灰色的生活。
我是切切祈禱著妳過著幸福,快樂的生活。
總而言之,妳需要邁進著妳自己相信最幸福的道路才好。
在這個特殊的背景底下,就算想要埋怨、憤恨,也不知道該向哪個對象來發洩,有很多的矛盾與無奈。在命運的面前,他選擇鼓勵還活著的親人,更勇敢地走向充滿希望的未來。這封遺書最終並沒有送到家人手上,事隔了56年才由孫女在國家檔案庫讀到祖父的這段故事。
另一個令我印象深刻的是陳中統醫師,他因被質疑從事臺獨運動,經軍事法庭審理,判有期徒刑15年。並以外役的方式在仁愛收容所為收押的嫌疑人看病。1975年蔣介石逝世而獲減刑,他前後總共服刑10年,利用寫診療病歷、診斷書的機會,他默默地搜集看守所內的受刑人名單。同時因為醫生的身份,在裡頭還是獲得一定程度的優惠,他成為在解嚴後製作口述歷史時,很重要的訪談對象。他抄寫病歷上的名單,並拜託其他人外役時(如送洗衣物,因公務外出等狀況),將名單轉交給外面的人,再透過在美國的華人向國際人權團體提出求助,由這些國際組織向國民政府施壓,要求他們釋放這些無辜的受難者,十年中陳中統醫師一共提供超過三百個名字。過程中雖屢次受到懷疑,他依然不放棄任何一絲的希望,將內部的資訊傳達出去,真的很了不起。

他的努力並沒有白費,後來的美麗島大審,因為國際人權組織的施壓,這次判決全程開放給媒體做採訪、紀錄,這為當時的辯護律師們爭取到很好的機會,可以在庭上為嫌疑人做辯護。軍事法庭的格局相當的獨特,以往檢察官應該是與律師分庭抗禮,並由法官來定奪,可是軍事法庭則是將檢察官跟法官列席在一起,這使得在意義上「正義的天秤」已然傾斜,在判決前就傾向認為嫌疑人是有罪的。且律師往往在法庭上力不從心,稍加發言不慎,律師也可能淪為思想有問題的人犯。
同時國民政府宣導慎防「匪諜」時,往往醜化、誇大渲染其形象,美麗島大審讓社會大眾第一次看到原來所謂的「動亂份子」全是一群——文質彬彬的青年,以及瞭解到他們的訴求為何(例如:國民代表要改選、要成立屬於自己的政黨),他們並不是什麼企圖顛覆國家政權的「恐怖份子」。
很難想像解嚴(西元1987年)也不過是30年前的事情而已,我們的政治體系相較於其他國家已經是發展很快的,短短幾屆總統選舉已完成了政黨輪替、二次政黨輪替,很多東西雖然尚未成熟,但與過去相比,幾十年間的轉變真的非常的大。同時也可以理解,目前許多資深的政治人物,為何能擁有這麼多忠實的年長支持者,無法否認,他們是在那個年代中,願意跳出來迎著浪頭,試著做出改變的人。
經歷了很多的冤枉、無聲的慘劇、很多人的犧牲與努力,如今我們才能擁有了自由的空氣,但自由並不是要換來「迷惘」。
國家要如何迎向幸福的道路呢?
在我們活著的這個世代裡,幸福可以用各種形式來演繹,如何在達成個人的幸福基礎上,邁向國家全體幸福。這成為「國民」選拔「領導者」,「在位者」帶領「國民」的重要課題。
本文經作者同意授權刊登,原文發表於此
責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。