中國要求36間航空公司改「香港」「台灣」名稱 白宮怒斥「歐威爾式胡言亂語」

我們想讓你知道的是
為搶進中國龐大的消費市場,包括美國在內的各國企業常得被迫屈服於中國的「政治正確」,經營風險日漸升高。
美國白宮今(6)日罕見地以發言人的名義發表聲明,駁斥中國民航局要求航空公司改變網站上對台灣與港澳的稱謂是「無理取鬧」,並呼籲中國停止威脅美國航空業者。而據白宮官員表示,特朗普政府這次決定站出來表態,是因「中國已經失控了」。
「外交政策」(Foreign Policy)4月27日報導,中國民用航空局去函美國航空與聯合航空兩家航空公司,將台灣標註為「中國.台灣」,除已引來美國國務院強烈關切,白宮今天也罕見地以發言人桑德斯(Sarah Huckabee Sanders)名義,就所謂「中國的政治正確」發出書面聲明。
(中央社)聲明中特別詳述,今年4月25日,不只上述的兩家航空公司,中國民用航空局更致函給36家外國航空公司,其中有多家美國航空企業。北京要求這些業者在自己的網站及促銷文案上改變對台灣、香港及澳門的標示,以符合中國共產黨的標準。
白宮認為,這根本就是「歐威爾式胡言亂語」(Orwellian nonsense),也是中國共產黨把自身政治觀點強加於美國公民及私人企業、這一不斷湧現的趨勢之一。
西方學者用「歐威爾主義」(Orwellian)形容中國在思想及控制宣傳上採取的極權壓迫方式,這其實是出自英國作家喬治.歐威爾的名著「一九八四」。
喬治.歐威爾的「一九八四」是1949年出版小說,講述1984年完全由政府控制的未來社會,包括政府如何洗腦人民,要人民相信戰爭及奴隸制度。而「歐威爾主義」普遍用以形容反對自由社會的行為。
白宮指出,中國內部的網路施壓控制「舉世聞名」,中國試圖向美國人民和自由世界輸出自身的審查制度和政治正確,將受到抵制。聲明指出,美國總統特朗普在美國就反對所謂的「政治正確」,特朗普會力挺美國,奮力抵抗中國共產黨強加於美國企業及公民的政治正確。
發言人還強調,美國尊重私人企業和客戶互動過程中享有的廣泛自由,不論他們的客戶在美國或海外,而這樣的尊重,對強大的全球交易市場「至關重要」。聲明最後提到,美國「強烈反對」中國試圖強迫私人企業使用特定的政治語言,美國還要呼籲中國,停止威脅和脅迫美國的航空公司與公民。
而美國航空與聯合航空繁簡體中文與英文官網都顯示,兩家航空公司仍以「台灣」、「Taiwan」列名,並未註記「中國」或「China」。
針對美方的指控,中國外交部發言人耿爽今日下午採答記者問方式回應說,看到有關報導,「無論美方講什麼話,都改變不了世界上只有『一個中國』、港澳台地區是中國領土不可分割的一部分的客觀事實」。

耿爽強調說,中方將會繼續按照「一個中國」原則處理與外國的關係。同時必須指出,在中國經營的外國企業應當「尊重中國的主權和領土完整,遵守中國法律,尊重中國人民民族感情」。


中國「社會信用」強加美國,白宮官員批「失控」
據美國《華盛頓郵報》專欄作家羅金(Josh Rogin)取得中國民航局給聯合航空公司的信函,這封信說,聯航有違反中國法律並與美國政府的一個中國政策相矛盾的地方,聯航必須在地圖上將台灣標為中國領土並使用同一顏色,聯航網站也必須稱台灣為中華台灣(Chinese Taiwan),或者中國地區台灣省(Taiwan: province /region of China)。
該信稱,如果美國政府在5月25日之前不遵守規定,中國政府將援引《民航業信用管理試行辦法》,對聯航進行懲處,還要把相關違法資料轉給中國中央網信辦做出行政處分。
柏林智庫墨卡托(Mercator Institute)中國研究中心訪問學者霍夫曼(Samantha Hoffman)表示,中國的「社會信用」已擴展到審查其他國家的在民航信用和網路。不過他認為,中國的這封信誤用了美國政府的政策。他說,美國沒有一個中國的政策,美國政府不會同意台灣是中華人民共和國的一部分,美國公司也不應該這樣認為。
美國前情報分析師馬蒂斯(Peter Mattis)則引述一名白宮官員所說,特朗普政府會站出來表態是因「中國已經失控了」,在此之前,美國企業還沒有受到中國的壓力和干涉。
馬蒂斯說,這個問題的風險不僅是打壓台灣,而是中國會用國內的信內管理制度來規範海外的公司與人民,要求他們遵守共產黨的立場,與中國做生意的風險「已經升高了」。
《中央社》報導,為了搶進中國龐大的消費市場,儘管面對中國官方的准入限制,包括美國在內的各國企業常得被迫屈服於「政治正確」。今年一月,美國萬豪酒店國際集團在會員郵件將台港澳與西藏列為國家,在「網民」群起圍攻下,集團被迫道歉,官網編輯也被離職。
但過去這類作為總是透過所謂的「社會輿論」,或是不公開的「暗示勸誡」,像這次中國民航局堂而皇之地具函指責外國企業「違反中國法律」,要求全部改名,確屬少見。
《衛報》5日報導,美國航空公司、以及美國其他主要航空公司的貿易集團發言人說,該集團正「持續與美國政府官員合作,決定我們下一步將採取的措施」。
相關文章︰
新聞來源:
- 中國侵門踏戶 白宮硬起來(中央社)
- 中要美航空業更名台灣 白宮重批:胡言亂語(中央社)
- White House calls China’s threats to airlines ‘Orwellian nonsense’(The Washington Post)
- Trump White House accuses China of 'Orwellian nonsense'(The Guardian)
核稿編輯:楊之瑜
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。