台北市有兩位備受矚目的菜鳥應徵者-從「形象管理」角度分析連勝文與柯文哲

台北市有兩位備受矚目的菜鳥應徵者-從「形象管理」角度分析連勝文與柯文哲
Photo Credit: 連勝文

我們想讓你知道的是

總結來說,台北市長選戰中,連勝文主要嘗試告訴大家:「我和一般年輕人不一樣。」柯文哲主要是要告訴大家:「我懂你的需要。」

文:張家齊(臨床心理師、倫敦政經學院管理學系博士班)、陳方隅

距離2014九合一選舉剩下不到一週的時間,如果把「人民是頭家、公務員是公僕」這個理想放在心中,11月29號就是台灣這個大公司的人事異動日,許多四年一聘的員工與專業經理人要再來拜託老闆與其繼續簽約,也有很多新的應徵者想說服老闆他可以帶給這個新的公司更好的未來。(當然,很多時候,在現實世界裡並沒有這麼理想。有時政治人物可能只有在選舉時才會接近人民,平常會有「其他服務對象」。)

其中話題最大也受到最多關注的應該就是台北市這個部門吧!連勝文和柯文哲這兩位應徵市政領導工作的新人,基本上都沒有非常相關的工作經驗,但是卻吸足了全公司上下的聚光燈。老闆們,讓我們用一點管理心理學的知識,仔細看看這兩位應徵者這段日子用什麼訊息企圖說服我們吧。

三種形象管理

2006年美國的管理心理學家Bolino等人針對35間公司進行研究,發現員工的形象管理技巧,對於老闆會不會喜歡這名員工,以及對於其工作能力的評估有很大的關係。形象管理可以分成三種原則,分別是「工作形象管理」、「個人形象管理」以及「關係形象管理」:

1、注重「工作形象管理」的員工會刻意告訴老闆我很適合這份工作,強調自己的工作經歷,例如連先生在辯論會時表示「請相信我,我在帶領悠遊卡的時候,曾經在即為困難的環境之下,創造出成功的案例」。

2、所謂「個人形象管理」重視傳達自己身為一個人的高尚品格,對老闆們表現高度禮貌。例如,我們可以看到台北市的兩位應徵者,都極力跟老闆們澄清自己絕對不會抹黑別人,自己從頭到尾是清清白白的應徵。

3、「關係形象管理」,白話來講就是關心老闆,和老闆聊聊個人生活話題,企圖了解老闆需要什麼,例如柯先生在辯論的結辯提到:「無黨籍的柯文哲當選台北市長,可以讓國民黨更接近國民、讓民主進步黨更加進步,對於兩黨而言都是一個改革的契機」,嘗試感動已經長期厭惡政黨惡鬥的人民老闆。

上面三種原則都叫做形象管理,但是對於老闆們來說,這些形象管理帶來怎麼樣的影響呢?研究數據顯示,只有「關係形象管理」能有效地提升老闆對於員工的喜歡程度,以及提升老闆在績效評估時給予的分數。

「個人形象管理」則是一個不太有用的努力,老闆們似乎不會因為覺得員工人品好,就給予更正向的評價。關於「工作形象管理」的研究結束相當令人驚訝,因為研究發現當員工使用較多的工作形象管理技巧,企圖說服老闆自己有經驗、能做好,老闆們的反應不僅僅是無感,而是「反感」!越多的工作形象管理,反而會降低老闆對這名員工的喜好程度。

候選人的形象管理策略

筆者認為,近期不管是在辯論會或是在廣告宣傳上,連勝文似乎多次嘗試從工作形象管理來說服人民。例如,辯論會上,連勝文說:「我接任悠遊卡時,公司虧損,但2年內不但轉虧為營,成為大家學習的對象」(雖然事後有市議員指出悠遊卡公司在他接任董事長前的兩年就已經轉虧為盈)。

接受BBC訪問時,連勝文認為自己適合任職台北市長,符合「finance跟management background,所謂CEO type的市長」;報章報導也記錄連勝文強調他若當選,以他之前的國際事務經驗和財經專業、產業服務經歷,將可以幫助台北市政、開發藍海;在「希望的種子」這個廣告中,連勝文也相同的嘗試告訴人民:我和一般年輕人不一樣

辯論會中,我們可以感受到柯文哲選擇的出發點和連勝文不同。「親愛的市民朋友,你可以相信柯文哲。因為我和你一樣都是平民子弟,靠著苦讀出身,憑著專業能力在社會立足,養家活口還背負著房貸」。這樣的論述雖然聽起來未必和市長工作有什麼關聯,但有些人民可能就是需要一點被關心、被同理的感受。

難道柯文哲沒有嘗試用他本身的經歷來說服人民,進行類似工作形象管理的動作?當然有!但是,一樣的動作,在不同思考邏輯處理之下,卻可以變成很不同的形象管理方式。

「我在台大醫院工作30年,每天處理病人生死的問題,我看盡人生百態,更能感同身受什麼叫做貧病交加,也更能了解貧富差距造成醫療和教育的不平等。草根人民的心聲,我默默地聽了30年」。雖然提到了自己過去的醫師資歷與治病經驗,但柯文哲真正想要對人民表達的是:我懂你的需要

Photo Credit: 柯文哲

當然,一定會有人說,管理學的研究分析單位是公司,要怎麼拿來推論整個社會呢?再說,有很多人並沒有意識到「人民是國家的主人」、「公務員是服務人民的人」。其實,若再把現在台灣社會面臨的狀況加進來看,或許更可以瞭解為什麼「關係形象管理」所強調的「感同身受」在現在是比較有效塑造形象以及獲取支持的手段。

大家可以想想,現在多數台灣人在乎的議題是什麼。如何保衛中華民國?可以領取兩萬還是三萬的年終慰問金?還是,貧窮化這一代、生不起下一代、養不起上一代的「三代同堂」?台灣現在生育率已經連續兩年是世界最低,台北的「房價—所得」比例是全世界最高,新北市是第三高,平均勞工工時是世界第三高,僅次於香港和新加坡,平均薪資水準目前已經倒退到1997年的水準


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本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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