官網貼文拼字錯誤、誤植圖片,還封鎖網友,觀光局要要求駐外辦事處道歉

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Kathy Cheng表示,她將這些錯誤的發文截圖貼到臉書上後,竟然遭到Trip To Taiwan官方帳號的管理者封鎖。
4月,部落客Kathy Cheng撰文表示,台灣觀光局推銷台灣的社群帳號,不僅英文錯誤百出、誤植圖片,Kathy Cheng在臉書上分享了貼文的錯誤後,她竟遭官方帳號封鎖,質疑觀光局對廣告包商的缺乏審核。對此,觀光局今(13)日表示,已請各駐外辦事處對所有委外廠商的宣傳內容建立檢核監督機制,如果效益不彰,將要求停止經營。
拼錯字、附錯圖,被指正還還封鎖網友
4月18日,旅遊部落客Kathy Cheng在自已的部落格Tricky Taipei撰文指出,觀光局的駐紐約辦事處Twitter及Instagram官帳號「Trip To Taiwan」發文時英語錯誤百出,將威士忌的英文「whisky」拼成「wishky」、把「甜點Dessert」寫成「沙漠Desert」,此外,甚至在介紹鼎泰豐小籠包的貼文中,放了新加坡餐廳的彩色小籠包照片,也將「神隱少女靈感來自九份」這樣的不實謠言,寫入貼文。Kathy Cheng更表示,她將這些貼文截圖發到臉書上後,經然遭到Trip To Taiwan的管理者封鎖。
除了「Trip To Taiwan」,英國辦事處的臉書「Taiwan Tourism UK」也有不少令人匪夷所思的貼文,比如介紹台灣美食時,將「牛排」也列入,或是以台灣的「治安安全」來推銷台灣。
Kathy Cheng更查詢了觀光局13個海外辦事處的Instagram官方帳號,發現,包括洛杉磯辦事處(已經關閉)、新加坡辦事處的帳號,至少2016年就創立,但發文數都不到50則,粉絲更少於1,000名,紐澳辦事處甚至只有300多名粉絲。Kathy Cheng以印尼旅遊部IG官方帳號、日本的IG帳號做比較,其他國家都有超過十萬粉絲,南韓旅遊組織帳號IG帳號也有6萬名粉絲。
台灣觀光局帳號推廣成效不彰,但「Trip To Taiwan」的外包商「The Tiger Party」紐澳辦事處的外包商「NewBase」,竟都多次標到台灣觀光局的廣告案。Kathy Cheng質疑,觀光局沒有積極審查包商,也沒有清楚的行銷策略,更質問道「你今年打算花多少錢毀容台灣呢?」
觀光局:已要求駐外辦事處建立檢核監督機制
(中央社)對此,觀光局今(13)日表示,上月獲熱心網友反應之後,隨即於當天通知駐紐約辦事處與委辦廠商全面檢視該活動相關社群網路的所有貼文,有誤之處立即修正,並責令駐紐約辦事處加強後續貼文品質管控。
針對網友熱心反映問題卻被封鎖帳號一事,觀光局也表示,駐外單位一時不察且做法非常不妥,已責由駐紐約辦事處於4月21日透過社群網頁向該名網友表達歉意並即時解除封鎖。
除對紐約辦事處的個案立即檢討改善外,觀光局也強調,已請各駐外辦事處針對所有委外廠商的宣傳內容建立檢核監督機制,對於部分辦事處自營但效益不彰的社群帳號,要求評估並提出後續改善措施,如評估後無效益,則應暫時停止經營,待提出更有效措施後再研議恢復,應避免發生設有帳號卻無積極經營狀況發生。
觀光局說,會虛心接受各界指正,也會參考建設性的建議,來精進各種觀光宣傳作為,後續也將持續檢討網路宣傳策略及效益。
新聞來源:
核稿編輯:楊之瑜
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。