解析台灣人才流失(上):流失的是什麼?人才、人力大不同 

解析台灣人才流失(上):流失的是什麼?人才、人力大不同 
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我們想讓你知道的是

人才流失有很多種情況,有些對國家有嚴重影響,但是有些似乎僅是市場機制所造成,顯然這之中有一些值得釐清的問題,包括:究竟何謂人才流失?它又是怎麼樣造成一個國家的威脅?這些是本文將一一探討的項目。 

文:陳冠霖(青平台基金會研究助理)、李奕萱(獨立記者)

人是國家運作的根本,擁有豐沛而優質的人力資源,更是一個國家能否長期穩定成長的重要因素。然而近年來,從國外的研究機構到台灣政府本身的統計報告,都指出台灣存在著「人才流失」的問題。根據行政院主計總處於2017年所做的統計,我國2015年在海外工作的人數達72萬人之多,同年「IMD人才競爭力報告」也提到了台灣有人才流失的危機

不過面對這種情況,也有人樂觀看待,比方今年一月,前總統馬英九針對於中國對台灣挖角一事,就曾經表示過:「中國幫我們解決失業問題,我高興都來不及,我們人才可以再培訓也沒有問題,這樣雙方也能更交流。」顯見並非所有人都覺得「人才流失」是一個嚴重的問題,這就要去探討「人才流失」的原因跟種類,才能知道真正的問題癥結點。

人才流失有很多種情況,有些對國家有嚴重影響,但是有些似乎僅是市場機制所造成,顯然這之中有一些值得釐清的問題,包括:究竟何謂人才流失?它又是怎麼樣造成一個國家的威脅?這些是本文將一一探討的項目。

流失的,到底是什麼?人才、人力大不同

一般談論人才流失,多數是引用前往海外工作的人數,作為人才流失的一個評估指標,然而這麼多遠赴海外工作的人,其學經歷跟各種專業技能各有不同,前往海外工作的目的也各有不同。因此當我們談論人才流失的問題時,應該先對所謂的「人才流失」的這個「人才」以及「流失」做出一些定義。才不至於使得整個論點往錯誤的方向推演,才能找出真正該採取的對策。

人們赴海外工作的理由,與「人才流失」的定義有著高度的關係,赴海外工作不一定等於人才流失,比方一些在海外有大型業務、分公司甚至工廠的企業,每年都必須要有一定數量的人力外派到當地支援,這些人雖然在海外工作,但是並不該算是人才流失。除此之外,我們在海外工作的人數計算之中,也將一些在海外從事非法活動的人納入,比如將販毒或是詐騙的人士列計為海外工作者(在他們還未被繩之以法之前),這些人更不該屬於人才。

由此可知,如果單用前往海外工作的人數作為人才流失的指標,將會把許多不屬於「流失」或是「人才」的數字列入,這對於評估真正的問題來說,將會失去其精確性,所以前往海外工作的人數,應該被稱為「人力資源外流」。

但是,如果要嚴格去定義何謂「人才」,則不論是從學經歷、專業或者是職位來看,都容易有其偏頗。有鑑各個企業對於「人才」的定義不同,且每個人本身都具備一定程度的特殊技能以及價值,在某個角度上都可以被視為人才。為了方便後續的閱讀,本文不特別去定義誰是「人才」,而是對於人力資源的外流的情況加以個別分析,解釋這個現象帶來的問題與危機,並了解真正該擔心的人才外流是那些、以及背後所反映出台灣就業市場所存在的問題。

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Credit: AP Photo / Wally Santana

人才流動有利有弊

全球化的時代,資源流動是自然的市場機制,這種流動在全球化的時代之中,是任何國家都會發生的正常現象,因為資訊的流通更為充分,再加上企業求才的方式更為多元,只要有能力、符合海外企業的需要、且國家本身不限制行動自由,任何人都可以自由選擇前往海外工作,尋求更好的待遇跟升遷機會。

同時我們也要注意到的是,在人力資源的流動過程之中,「流出」對於一個國家的好與壞其實依情況而定,比方我們一些優秀的運動員前往海外,參加職業競賽,為國爭光,回國之後又將他們在國外的經驗帶給後輩,這對於整體的體育發展是有正面影響的。但是反之,一些遭到外國惡意挖角的人士,替台灣的競爭對手效力不說,甚至出賣台灣辛苦產出的技術知識,這對台灣整體的影響絕對是負面的。

那麼,既然人力資源的流動是一種正常的現象,那麼又何來人才流失的說法呢?這是因為,有些人的外流除了影響他個人之外,連帶造成社會其他人、甚至整個社會的損失。而這損失和外流的原因有關,因此我們要進一步看人力資源外流的各種因素,也就是讓人才出走的「推力」,以及引入人才的「拉力」。在任何國家都存在將本國勞工逼往海外工作的「推力」,或是吸引外國勞工前來工作的「拉力」,依照每個人的志趣以及際遇不同,有著不同的影響跟結果。

比如說美國矽谷是高科技產業的聚集地,吸引世界各地的優秀菁英前往矽谷工作跟定居;反觀美國東北部沒落的「鏽帶」地區(Rust Belt),產業轉型失敗而使原本的產業外移跟倒閉,減少了工作機會,並且使得治安跟經濟發展不佳,進而使人口陸續移出。同一個國家,不同的地點跟不同的產業發展,造就了它對於勞動力不同的推力與拉力。人們到國外工作的數字通常是推力和拉力共同造成的結果,不同的推力和拉力所造成的利弊並不相同。

外移因素:台灣勞動環境惡性循環、海外較佳之聘雇條件

我們先來談談推力,也就是一個人為何要選擇離開原本工作的環境。阿里巴巴的總裁馬雲曾經針對於員工離職提出過他的觀點,基本上就是錢沒給到位,或是心受委屈了。講得更白話一點,就是低落的薪資跟不友善的工作環境,這兩點是一個人選擇離職,甚至遠離自己居住的國家、前往他國發展非常重要的因素。台灣人才流失的情況,背後反映的是台灣長期低薪以及勞動權益的不彰,迫使勞工「用腳投票」,選擇離鄉背井前往他國發展。


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事實上,UI 研發總部設置台灣後這幾年的人數擴編態勢,正與他們的全球營收數據,呈現高度正相關。UI 在 2021 年締造 18 億美金營業額,過去五年平均營收成長近 30%,目前仍在快速飆漲中。

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UI 2021 年締造近 18 億美元營業額,過去五年營收快速成長。

台灣是孵化創新的首選場域,人才寶庫擁有三大優勢

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UI 位於台北信義區的台灣研發中心。

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不光是 UI 讚許台灣有高素質人才,連同為外商的 Google 台灣人資長也曾表示,在 Google 眼中,台灣人才如「隱藏版珍珠」。有趣的是,Robert 早在十多年前「慧眼識英雄」,把研發基地瞄準台灣,而不選擇其他國家,正因為台灣人才庫有三大優勢。

「台灣有多元性人才是很重要的一點」楊宗樺回應,從軟硬體研發、產品規劃、行銷到生產人員,等於一條垂直供應鏈,都能找到對應的人選。其次是台灣的開放性,熟稔與國際團隊合作模式,展現快速反應能力與機動性,搭配最後一項能夠中英文溝通,呈現台灣人才獨特優勢。

曾有人說「台灣科技産業只能做代工,因為我們缺乏創意…」果真如此嗎?

楊宗樺表示,「台灣在過去產業分工模式,沒有獲得從零開始的規劃機會,並不代表我們沒有創新的實力。」自從 UI 把研發總部落腳台灣,等於幫在地的人才開了一扇連接國際的窗,更有機會打造世界級產品,甚至對產業發展扮演關鍵影響力角色。

UI 成長方程式:全方位展現品牌思維,優化與使用者的每個接觸點

除了營收亮眼,UI 之於網通產業所貢獻的價值,更來自破壞式創新的使用者體驗。有人這樣描述「UI 是網通界的 Apple 」,原因是 UI 打破通訊設備的冰冷,拿到產品一剎那,從開箱安裝到設定軟體,極簡設計風格消除繁雜的使用流程;同時產品外觀又能完美融入使用者的生活,兼顧「必需品」與「裝飾品」雙重價值。

不僅是在使用者體驗上的創新,UI 更跳脫單純販售產品的框架,而是以品牌服務思維,在每一個與使用者的接觸點,優化五感體驗。例如 UI 針對產品安裝邏輯,調整內容物的排列順序,甚至在外包裝的材質、氣味添加巧思,增加使用者開箱時的「wow」感受。

此外,聯網設備因應使用者的需求差異,以及所在地坪數格局不同,往往挑選型號之際感到苦惱。楊宗樺說,「我們除了完整揭露產品的技術細節,也考量到使用者在選購的時候,就獲得良好的體驗,我們 store.ui.com 網站提供試算建議功能,幫助消費者高效找到自身的需求。」

在 5G、低軌衛星高速發展的趨勢之下,可想見台灣對網通產業的投資只會有增不減,而 UI 入列台灣護國群山的一份子,期許自己扮演架橋角色,樂觀看待台灣下一波黃金十年。

所謂架橋任務,楊宗樺強調,UI 積極把全球視野與商機帶進台灣,也將台灣創新能量推展國際,不論技術優勢或是整合型產品,都能形成雙向的交流。尤其 UI 對人才培育下足功夫,希望透過持續耕耘,讓人才連結世界級的視野與思考經驗,驅動台灣網通產業邁向嶄新的時代。「我們期待聯手更多台灣優秀人才,在 UI 開創全新的職涯藍圖,與饒富創新想法的同仁一起打造更多元的産品,讓台灣之光在網通產業繼續發光。」

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