馬國大選助選員的場邊觀察(下):選民上議員臉書問「票怎麼投」,甚至問「投票日衣著」

馬國大選助選員的場邊觀察(下):選民上議員臉書問「票怎麼投」,甚至問「投票日衣著」
Photo Credit:Reuters/ 達志影像

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來自馬來西亞的作者總共經歷過該國三次選舉,也曾以記者身份參與過選舉的採訪工作,但在這屆選舉中,他第一次像許多關心政治的朋友或議員助理一樣,同時參與了助選、投票與監票過程,也有了不同視角的觀察。

文:林士粧(檳州研究院分析員,畢業自國立台灣大學人類學系,目前關注文化遺產保存與政策分析)

編按:承上篇:馬國大選助選員的場邊觀察(上):面對基層大馬選民,多聲道語言轉換是必須的,作者在馬來西亞第14屆大選中參與了助選、投票與監票過程,提到了當一名馬來西亞的國會/州議席候選人,要有辦法針對馬來選民、華裔選民、印度選民各自的民情,以其語言與其溝通,表達自己的政見,但也會因此遇上一些非常「基層」的情況。

不以行政區域分配為考量的選區劃分

按照規定,參與競選的大馬國會議席的候選人需要繳交1萬令吉按櫃金,與5000令吉宣傳品抵押金;州議席候選人則需要繳付5000令吉按櫃金,與3000令吉的宣傳品抵押金。如果在候選人獲得該區選民至少八分之一的選票,才會被退還按櫃金。同時在14天內自行拆除所有競選宣傳品與海報,直到選舉官滿意為止,才會將宣傳品抵押金退還。

然而今屆大選,一些選區候選人披露,部分地方政府也援引地方政府法令的權限,在提名日前夕要求國州議席候選人額外繳付費用於地方政府,作為競選廣告准證與宣傳品的抵押金。

吉隆坡市政廳過去曾徵收宣傳品抵押金,惟從上屆大選的500令吉,調高至今屆大選的5000令吉;馬六甲市政廳則首次要求候選人必須額外繳付7050令吉的宣傳品抵押金;霹靂州務邊選區因為橫跨三個縣市,包括華都亞也縣議會、怡保市政廳以及金寶縣議會,導致該區國會議席候選人需要額外繳付高達2萬1000令吉的宣傳品抵押金。連同已被規定必須要繳交的按櫃金與宣傳品抵押金,該國席候選人需要準備高達3萬6000令吉方能競選。

由此可見,雙重的宣傳品抵押金提高了候選人的參選門檻,而且價格各區不一,沒有一定的標準,對臨時才知道消息的候選人造成了一定程度的負擔。但更重要的是,行政區域劃分與選區劃分顯然並不一致,以致橫跨幾個縣市的務邊選區的國席候選人需要支付更高昂的宣傳品抵押金。

這不僅僅是選區劃分上的技術性問題。一旦勝選以後,選區與行政區不協調的亂象,也會增添有關議員與個別縣市議會的協調與進行監督工作的難度。

基於選區重劃的工作在宣布解散國會的一個星期前方才強行通過,當時已經引起不同選區選民人數差異太大的爭議,更顯得選區劃分工作的目的實為選舉利益的考量,而不是以選民的利益為前提。因此,選區如何重劃以保障選民的利益,也將是新任執政者在不遠未來的重要挑戰之一。

選民素質、體制改革與公民教育

先不論網路上的暴民留言,我在處理候選人臉書上的留言也遇到各式的情況。競選期間,我在處理5位候選人臉書,以平均兩至三個小時一個貼文的速度介紹候選人、宣傳候選人的理念與更新選舉資訊,也會協助處理忙碌的候選人們的臉書留言。

一般選民留言都是滿滿的鼓勵與支持,但也有不少選民會不斷轉發各種網路貼文、選區分析,或者是選區內民眾的聊天內容給候選人。通常這些留言都帶有溫馨提醒、為候選人更新在地資訊的意味。

不過,搞不清楚國州議員與行政體系的角色,一直是大馬政治體系與公民教育的癥結。也有選民在競選期間依然尋求原任議員大大小小的服務,包括修補道路、土地用途轉換、垃圾清除等等。

比較令人擔心的是,經過長時間的思想箝制,一些選民甚至失去判斷是非的能力。甚至把許多消息轉發給候選人求核實,只希望能夠從候選人身上得到正確的指令。例如,一位年輕選民就在投票日前留言,詢問要如何投票,因為網路資訊太混亂了,他無從掌握與判斷。也有網民表示自己從未註冊成為選民,卻想要想辦法在這次選舉進行投票,可是在大馬,選民不是自動被登記,必須到郵政局、選委會辦公室,或向受委的非政黨代理(村長或非政府組織代表)登記。另一位選民不斷詢問地投票日的正確穿著,因為網傳選民在投票日當天遵守服裝指南,但她沒有包鞋,擔心會被拒於門外,為此我必須把選委會駁斥這段傳言的新聞報導找出來轉發給她 ,並明確告訴她她可以不用穿包鞋去投票。

星洲網投票衣著規定報導截圖
Photo Credit: 星洲網報導畫面截圖

面對選民的各種詢問,準備一些內容已核實的新聞報導與官方資訊是非常有用的,非政府組織如淨選盟時刻更新的網頁,也在這時扮演著至關重要的角色。

由此可見,到了全國第14屆大選,選民對於自己與議員的角色認知不明的情況依然嚴重存在,以致在短短11天的競選期,宣揚正確資訊的責任,竟然還落在忙碌的候選人身上。不過,與其感嘆選民素質,大馬似乎更需要在未來重新思考如何將政治體系改良得更好,同時加強公民教育的內容。

選委會與選舉體制的改革

希望聯盟的候選人在競選期間,屢次召開記者會抨擊選委會是騙子(#SPRPenipu)。最備受矚目的失誤便是郵寄選票的安排。選委會原本的說法是為了方便海外的郵寄選民,不需要到遠離居住地的使館或馬來西亞代表處投票,而改用馬來西亞郵政公司直接寄送選票給海外選民的方式。選民處理好選票後,將自行負擔郵費,把選票再寄回給選舉主任。但許多海外選民在投票日前夕來不及收到選票,開始擔憂與不滿,引發了在一些大馬使館前的集會活動。接著,意想不到的是,世界各地的大馬海外選民展開接力將選票帶回家的串聯活動,被媒體譽為「大馬版的急速前進(The Malaysia’s Amazing Race)」。


我在投票日的前一晚,也收到了一位上海選民的留言,詢問候選人是否能派人到附近市區,從一位他也素未謀面、剛從上海返馬的網友那裡取得他的選票,並送回選區的投票箱。

由於選區劃分在國會解散前的一週方才更動,這使得候選人還有一項艱難的任務,既競選期間需要不斷地提醒選民正確的候選人資訊。有的選區更是被換了投票站,需要透過私訊傳遞或臉書上不斷公告的方式,避免選民去錯地點,耽誤了投票。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

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而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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